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Clients, consommateurs

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  2. Trusted advisor. Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
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  4. Gestion de la relation client. Expérience client, performance relationnelle, hub relationnel, 5e édi
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  7. Développez vos affaires grâce à la puissance du réseau. L'intelligence relationnelle au service de l
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  11. L'obsession du service client. Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client
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  13. Le comportement du consommateur. 4e édition
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  14. Vaincre les objections des clients. Techniques de réfutation et réponses aux 63 objections les plus
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