Expérience client et qualité perçue. Montez en gamme ! 2e édition

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques... A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de "la compétitivité hors coûts" ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas ! Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, "vivre" cette valeur ajoutée. Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !

Après une reprise de grade en grade du Rite Français, de l'Apprenti au premier ordre d'Elu Secret, Hervé Vigier place la synthèse du Grand Elu Ecossais réalisée en 1784, dans l'esprit des courants de pensée qui animent le siècle des lumières. Ainsi le piédestal de la science, la Pierre cubique qui n'est pas à pointe, le Delta, le Mot sacré et secret, l'Arche d'Alliance, prennent un relief inattendu. Ils conduisent le lecteur au coeur du rite, et du rôle initiatique de la Franc-maçonnerie. Un voyage alchimique à ne pas manquer, pour comprendre les prochaines étapes d'un cheminement spirituel qui cherche, comme nos ancêtres, à réconcilier les découvertes scientifiques, l'harmonie des lois qui régissent le cosmos, et la lumière de la Sagesse. Un parcours à travers les manuscrits du IIe ordre, démontrant combien la construction du Temple permet de cultiver l'accès de chacun à l'universel, dans la liberté et par la loi d'Amour.

De la Renaissance aux Lumières, se dessine une révolution des esprits, engendrée par les conséquences sociales des découvertes scientifiques. S'écrit alors une nouvelle conception de la relation de l'homme à Dieu et au monde. C'est dans ce contexte que s'inscrit le message de la Maçonnerie française. L'ambition de ce nouveau cahier, auquel ont collaboré les plus fervents défenseurs de la tradition maçonnique française et de ses grades de Sagesse est de: - Dessiner à grands traits la mutation qui se trame de la Renaissance au début du XVIIIe siècle; - Situer les conditions d'éclosion de la Maçonnerie, au début du siècle des Lumières; - Dévoiler la substance qui irrigue le Rite Français tout au long du parcours initiatique qu'il propose dans ses grades symboliques, et éclaire de ses grades de Sagesse; - S'arrêter sur la méthodologie spécifique à la Maçonnerie française; - Dresser le portrait des Francs-Maçons du XVIIIe siècle qui marquèrent leur temps à travers leur carrière profane, militaire, politique, littéraire, scientifique...; - Analyser les raisons objectives du déclin puis de la disparition du Rite Français au cours du XIXe siècle; - Comprendre les conditions qui ont permis sa réinsertion dans le paysage maçonnique français.