Besoin d'aide ?

Voici quelques explications pour l’utilisation du site Molière.

Vous pouvez joindre le service client au : 071 50 93 90 de 10h à 18h
ou par mail à info@moliere.com

Accès aux fonctions du site - Enregistrement du client - Articles - Liste d'enviesCommandes et paiements - Livraisons et frais de port - Service aux collectivités - Cadeaux - Service après vente

Accès aux fonctions du site

Cliquer sur le logo bleu LIBRAIRIE Molière situé en haut à gauche ramène toujours le visiteur à la page d’accueil du site.
Vous pouvez utiliser directement la fonction de recherche en plaçant un maximum de données dans l’espace « Rechercher », ou au contraire, visiter nos rubriques variées en cliquant sur celle qui vous intéresse sur la barre de menu située en haut du site, et choisir ainsi un rayon ou l’autre.
Pour passer commande ou demander une alerte de disponibilité pour un ouvrage, il faut s’inscrire et se connecter.
Tout achat sur le site Molière implique le paiement du client par les moyens proposés en ligne.

Enregistrement du client

Où m’inscrire comme client 
Vous commandez sur notre site pour la première fois ? Nous vous invitons à remplir le formulaire pour ouvrir un compte : cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite, donnez vos coordonnées, choisissez votre mot de passe et validez.

Mot de passe perdu
Cliquez « Connexion » et ensuite sur « mot de passe oublié » : vous recevrez un nouveau mot de passe par email.

Vie privée
La librairie Molière s’engage à respecter totalement la confiance de ses clients et leur garantit la confidentialité de toutes leurs données. Celles-ci ne servent qu’à un usage interne et ne sont en aucun cas cédées à des tiers à des fins commerciales ou autres.

Recevoir toutes nos informations
Lorsque de votre enregistrement vous pouvez demander de recevoir les newsletters de la librairie Molière, avec les invitations aux activités et les promotions. Pour cela cochez la case « Abonnez-vous à la lettre d'information ».

Remises pour enseignants
Si vous êtes enseignant, il vous suffit de créer un compte sur notre site et de nous faire parvenir une preuve de votre profession (par exemple un scan de votre carte prof en cours de validité à l'adresse info@moliere.com) ; après validation de votre demande par nos services (ce qui vous sera confirmé par retour de mail par exemple), vous bénéficierez pour toute commande ultérieure de 5% de remise sur tous les articles habilités.

Articles

Rechercher un article
Pour trouver un article, utilisez la zone « recherche » en haut de la page d’accueil : inscrivez un ou plusieurs critère(s) de recherche, c’est-à-dire des mots du titre, le nom de l’auteur, la collection, ou le thème recherché. Plus vous donnez d’indications, plus la recherche sera précise. La liste des ouvrages obtenue est plus pertinente en haut car elle propose des livres répondant à plusieurs critères de recherche simultanés. Tandis que la fin de la liste comprend des ouvrages répondant à un critère demandé.
Pour découvrir un produit, n'hésitez pas à vous promener dans les rayons de la librairie. Le classement des livres est précisé dans la "ligne de vie " indique toujours dans quel département et quel rayon l'article se trouve. Pour découvrir un livre en détail il suffit de cliquer dessus.

Les prix et conditions
Nos prix sont indiqués en euros, tva incluse de 6% pour le livre papier et 21 % pour les cd, dvd, jeux et accessoires.
Nos offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l’offre et de la disponibilité du stock en magasin.

Acheter des bons cadeaux Molière
Le site de la librairie vous propose ses bons cadeaux papier à échanger uniquement dans la librairie, et ses bons cadeaux virtuels à utiliser uniquement sur le site de vente de Molière.

  • Bons cadeaux papier : ils ont une valeur de 5, 10 ou 20 euros, à combiner à l’infini, et sont envoyés par courrier où vous le souhaitez. 
  • Bons cadeaux virtuels : sur le site les bons cadeaux ont la valeur que vous décidez et peuvent être utilisés en une ou plusieurs fois. 

Tous nos bons cadeaux sont ici 

Listes d'envies

Lorsqu'un ouvrage vous fait rêver, vous pouvez l'ajouter à votre liste en cliquant sur le lien sous la couverture du livre " Ajouter à ma liste d'envies " 

Vous trouverez alors toutes vos envies sur une page accessible depuis le menu tout en haut en cliquant sur votre nom (il faut être connecté ;-) ou alors via ce lien.

Pour l'envoyer à vos amis, il vous suffit de cliquer sur le lien "Partager la liste d'envies", situé en bas de votre liste d'envies, de compléter leurs adresses e-mail séparées par une virgule et de leur laisser, à votre guise, un petit message sympathique. 

Vous cliquez ensuite sur le bouton "Partagez la liste d'envies" et le tour est joué !

Vous avez reçu une liste d'envies ?

Une de vos connaissances vient de vous envoyer un message contenant sa liste d'envies. Vous souhaitez lui faire plaisir et lui offrir un des ouvrages désirés ? 

Cliquez sur le livre en question et ensuite sur "Ajouter au panier". Finalisez votre achat. N'oubliez pas de demander un emballage cadeau ! Vous pouvez même le faire livrer au domicile de votre ami.

Quelqu'un a acheté une de vos envies ?

Elle disparait de votre liste; aucun risque de double achat ! 

Commandes et paiements

Comment passer commande
Pour commander, allez sur l’article désiré et cliquez sur « ajouter au panier » : l’article est alors ajouté au panier.
Recommencez autant de fois que vous le désirez et quand vous êtes prêt à passer votre commande, cliquez sur l'icone « panier » juste à côté de la zone de recherche, ensuite cliquez sur « commander ».

Modifier son panier d’achat
Cliquez sur l'icone « panier » et ensuite sur « voir le panier ». Le contenu de votre panier affichera une petite icone en fome de corbeille, cliquez dessus pour retirer cet article de votre panier. Vous pouvez également changer la quantité voulue avant de valider la commande.

Le paiement de ma commande
Plusieurs modes de paiement vous sont proposés :

  • Vous payez par E-banking via Belfius Netbanking, ING Homepay, KBC Online, CBC Online. Ce paiement est immédiat.
  • Vous payez par Bancontact. Ce paiement est immédiat.
  • Vous payez par carte de crédit : Visa, Mastercard ou Maestro : vous indiquez votre numéro de carte, le numéro de contrôle ainsi que la date d’expiration. Ce paiement est immédiat.
  • Par virement, validez la commande en choissant cette option, vous recevrez par email les détails pour effectuer le virement (délai de paiement de 1 à 4 jours)

La sécurité de mon paiement
Tous les paiements effectués sur le Site de la librairie Molière sont sécurisés par la société OGONE / INGENICO qui garantit la sécurité de la transaction. La librairie Molière ne stock aucune donnée sur les cartes de paiement de ses clients.

Livraisons, retraits et frais de port

Délais de livraison
Pour les articles en stock et commandés avant 17h, le délai habituel est de 24 h (ou autre délai annoncé par bpost).

Pour les articles hors stock au moment de la commande, le délai varie de 4 à 10 jours ouvrables.

Suivre ma commande en cours
Vous pouvez connaître l’état de votre commande en allant sur « mon compte » et cliquer sur « mes commandes en cours ».

Retrait en librairie

  • Pas de file à la caisse.
  • Pas de frais d’envoi.
  • Vous recevez un e-mail de confirmation de votre commande.
  • La commande est préparée dans les 4 heures et tenue à votre disposition pendant 15 jours.
  • Présentez-vous auprès d'un libraire du rez-de-chaussée muni d'une preuve d'identité et vous enlevez directement vos achats.

Livraison de mon colis par Bpost

Suivant la destination, Bpost offre les options suivantes lors de l'enregistrement de votre commnade:

  • Pas de déplacement inutile.
  • Livraison dans votre boîte aux lettres si celle-ci le permet, ou, en cas d’absence, le facteur vous laisse un avis de passage. Il vous permet d’enlever ce colis dans les 14 jours au point de dépôt bpost le plus proche.
  • Livraison dans un point de collecte où le colis vous attend 14 jours. Vous recevez un mail ou sms de confirmation dès l’arrivée du colis au point poste.
  • Livraison dans un distributeur de paquets bpack : le colis est en ce cas disponible durant 5 jours.

La librairie Molière s’engage à préparer le jour-même les commandes reçues avant 17h, et à les envoyer si complètement disponibles dans les 24 h suivant la réception du paiement.

Frais de port
Les frais de transport sont fonction du poids du colis et de la destination. Ils sont indiqués dans le panier avant de valider la commande.

Le retrait en magasin : est gratuit

Commande partiellement en stock
Dans une même commande où plusieurs articles n’ont pas le même délai de fourniture, vous recevrez votre commande en une seule fois, dès qu'elle sera complète.

Vous pouvez demander l'envoi partiel d'une commande. Veuillez contacter le service web par email info@moliere.com (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer).

  

Services aux entreprises et collectivités

Si vous représentez une institution, une bibliothèque, une entreprise, une ASBL ou tout autre organisme ou désirez simplement recevoir une offre pour des quantités, le service aux collectivités répond à toutes vos demandes particulières avec des tarifs adaptés.

Consultez la page du Service aux Collectivités pour tous les détails.

 

Cadeaux

Notre service cadeaux
Si vous souhaitez faire plaisir à un proche et lui faire livrer un ou plusieurs articles, n’hésitez pas à utiliser notre service cadeau : vous choisissez, vous payez, vous précisez l’adresse de livraison et la librairie lui envoie dans un bel emballage avec le petit mot de votre part que vous aurez choisi et envoyé par mail à info@moliere.com

Emballage cadeau
Très sympa ! Vous cliquez sur « emballage cadeau » pour le livre que vous souhaitez dans le panier et un libraire choisira un joli papier d’emballage pour votre livre !

 

Service après vente

Ma commande ne me convient pas, je souhaite faire un échange ou il y a une erreur ?
Vous n’avez pas fait le bon choix, ou nous avons commis une erreur ? 

Consultez la page Satisfait ou remboursé pour plus de détails sur la marche à suivre.

Service client dédié
Vous pouvez téléphoner au service web du lundi au vendredi de 10h à 18h :
071 50 93 90 ou envoyer un mail au info@moliere.com