
Le consommateur, éternel infidèle ? Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportement
Idée reçue n° 7 : "Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés." Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : "Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle." Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg's qui achètent également des marques de céréales concurrentes ? Idée reçue n°41 : "Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix." Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour... Le Nouveau consommateur n'est-il qu'une somme de paradoxes ? Est-il à ce point imprévisible ? Les marques sont-elles condamnées à répondre à toutes ces injonctions dissonantes ? Consommateurs et acteurs du commerce forment un couple tumultueux, mêlant désir et méfiance. Et si Anna Karénine et Don Juan apportaient un nouvel éclairage sur les changements de consommation au quotidien ? Articulé autour d'études scientifiques et universitaires, et de témoignages de professionnels, cet ouvrage vise à mieux appréhender les dynamiques de cette relation quasi-amoureuse. Il permet d'adresser plus efficacement les nouvelles tendances de consommation, à rebours des idées reçues.
| Nombre de pages | 263 |
|---|---|
| Date de parution | 03/02/2021 |
| Poids | 450g |
| Largeur | 160mm |
| EAN | 9782100816804 |
|---|---|
| Titre | Le consommateur, éternel infidèle ? Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportement |
| Auteur | Delvallée Julie ; Hodin Raphaël |
| Editeur | DUNOD |
| Largeur | 160 |
| Poids | 450 |
| Date de parution | 20210203 |
| Nombre de pages | 263,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Du même auteur
-

La collégialité en droit des sociétés
Delvallée Julien ; Le Cannu Paul[...] M. Delvallée distingue la collégialité qui repose sur un projet commun, défini légalement pour chaque groupement et celle qui commande une organisation et un fonctionnement collectifs. L'auteur met en lumière avec habileté ce que le collégial doit aux membres du collège (pour ne pas dire collègues, terme dont la saveur actuelle s'est éloignée du sujet). Sans participants, pas de collège ! Allant plus loin, M. Delvallée construit la théorie de l'acte collégial et celle du processus collégial. Ces orientations et formulations éclairent d'un jour nouveau des règles que l'on croyait connaître, alors même qu'elles se nourrissent des meilleurs travaux consacrés aux actes collectifs. [...] La thèse met au clair les rapports entre la notion de collégialité et celles de vote, de majorité, d'unanimité, d'égalité, de collaboration, de communauté d'intérêts, de pourparlers, etc. [...] Pour M. Delvallée, l'unité d'un collège ou des actes adoptés ne traduit pas une identité des intérêts et des désirs des membres. La collégialité réunit des intérêts divergents et permet précisément de les confronter pour dépasser les volontés individuelles. Il démontre que la collégialité est d'abord l'expression de l'existence d'un groupement d'une organisation collective pour la réalisation d'un projet commun. Elle a été, en doctrine, source de personnalité morale ; puis elle est, comme le pensait Michoud, devenue un élément du régime de la personne morale. [...] M. Delvallée est parfaitement conscient des limites que rencontre la sanction de la collaboration en collège. Il analyse la jurisprudence rendue dans ce domaine — forcément incomplète, même si elle reflète une belle inventivité ! La collégialité lui permet de mettre en question la jurisprudence Larzul. Selon lui, elle nuit gravement au respect de la force obligatoire des actes et donc à la sécurité juridique ; le respect des principes de la collégialité pourrait contribuer à nuancer une approche trop positiviste des questions de nullité dans ce domaine. [...]Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER75,00 € -

Du Bellay, Les Regrets ; Racine, Bérénice ; Verlaine, Poèmes saturniens - Romances sans paroles ; Du
Delvallée Ellen ; Crépiat Caroline ; Loraud YasminS'adressant à tous les candidats aux concours, en particulier littéraires, Clefs concours offre une synthèse par sujet. Conçu comme un repère par rapport aux monographies et aux cours et comme un outil de révision, chaque ouvrage est articulé autour de fiches permettant de faire le point rapidement, efficacement et intelligemment. Synthèse du travail de spécialistes des questions au programme et de profs de prépa, Clefs concours permet de consolider ses connaissances quel que soit son niveau de départ. Clefs concours Khâgnes. Tous les titres sont organisés autour d'une structure commune : - des Repères situent les oeuvres. - des Problématiques en proposent des approches analytiques. - des Etudes thématiques relient celles-ci aux axes du programme. - des Outils pour : définir (lexique), approfondir (bibliographie commentée), élargir (florilège de citations d'autres oeuvres).Sur commande, 4 à 6 joursCOMMANDER19,00 € -

Lemaire de Belges. Une écriture sous le signe de la concorde (1473-1524)
Desbois-Ientile Adeline ; Delvallée EllenNé dans les Pays Bas bourguignons, Lemaire de Belges est un poète et historien majeur du tournant entre le XVe et le XVIe siècle. Polygraphe, auteur de nombreuses pièces de circonstance, occupant différentes fonctions au sein des cours française ou bourguignonne, Lemaire se spécialise dans la déploration dont il explore nombre de modalités rhétoriques et formelles. Par son exploration des modes de création et de diffusion, Lemaire offre un aperçu complet de ce que fut l'esthétique et le rôle de ceux qu'on a nommés "? Rhétoriqueurs ? ". Tour à tour indiciaire, orateur, forgeur de vers et de prose, ou encore artiste, faut-il encore considérer Lemaire comme un compilateur médiéval, ou déjà un humaniste ?? L'oeuvre de Lemaire invite à remettre en cause l'image d'une Renaissance qui tournerait entièrement le dos au Moyen Age et à questionner en profondeur le terme "? Rhétoriqueurs ? ". De son insertion dans de multiples réseaux littéraires et artistiques, à ses différents écrits poétiques et historiographiques, ce livre dresse un éclairage complet sur l'oeuvre et le parcours de Lemaire et offre un observatoire de la production littéraire de cour des années 1500.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER45,00 € -

80° C Tome 4
Yao Fei La ; An Ning ; Delvallée BrunoToutes les camarades de classe de l'étudiante Duo rêvent de sortir avec un beau garçon. Duo, elle, a déjà son petit ami, An Da, un jeune homme séduisant, très attentionné. Plutôt naïve, elle croit en la perfection de l'amour, ce qui lui permet d'en profiter pleinement sans arrière-pensée. Malheureusement, une autre jeune fille, aimée secrètement par An Da quelques années plus tôt, réapparaît soudainement, ce qui brise l'harmonie du petit monde idéal de Duo... Chacun possède son jardin secret... Laissons l'autre conserver un enclos au fond de son coeur... L'amour à 80 degrés est déjà très sucré!ÉPUISÉVOIR PRODUIT7,45 €
Du même éditeur
-

L'homme sans fièvre
Marin ClaireSommes-nous tous malades ? La médecine, ses approches de l'humain, son vocabulaire ont pénétré dans notre univers quotidien. Une telle médicalisation de notre existence n'est pas sans effet. Les problèmes du corps et de l'âme se voient systématiquement redéfinis en pathologies et les différentes phases de la vie accompagnées de l'aide technique médicale. Celle-ci esquisse la figure d'un homme amélioré par les biotechnologies, débarrassé des aléas des passions, maîtrisant ses colères et ses pulsions : un homme sans fièvre. Ainsi paradoxalement, à mesure que la médecine identifie toujours plus de maladies, les hommes rêvent de parfaite guérison et en font à la fois une exigence personnelle et un idéal social. Guérir la société de ses blessures, nous défaire de notre vulnérabilité ; telle est la manière dont est interprétée trop rapidement l'idée d'une société du soin proposée par de nouvelles philosophies. Pourtant, soigner n'est pas un geste anodin, guérir ne se fait pas sans souffrance et généraliser le modèle médical, c'est aussi prendre le risque de banaliser sa violence spécifique.EN STOCKCOMMANDER9,95 € -

L'enfant et la communication. Comment gestes, attitudes, vocalisations deviennent des messages
Montagner HubertProfesseur des universités (psychophysiologie et neurosciences) a été directeur de recherches à l'Inserm. Auteur de plusieurs ouvrages (O. Jacob, Bayard, Stock) il est considéré comme une personnalité de référence dans le champ de la psychologie du développement des apprentissages et de la pédagogie. Ses ouvrages portent essentiellement sur les rythmes scolaires, l'attachement, les apprentissages scolaires, les interactions enfant animal.EN STOCKCOMMANDER33,66 € -

Infinix. De l'infini cosmique à l'infini quantique en BD
Schafer LaurentRésumé : Après le succès de Quantix qui a levé le voile sur la réalité cachée de notre monde, nous suivons les nouvelles aventures d'une famille ordinaire pour découvrir les mystères de l'infiniment grand et de l'infiniment petit. L'infiniment grand tout d'abord, où espace et temps sont intimement liés. Tandis que 500 ans s'écoulent ici, seules 5 petites secondes s'égrènent ailleurs. Le temps ne semble d'ailleurs pas vraiment "s'écouler" . L'infiniment petit ensuite, royaume des champs quantiques dans lesquels nous baignons tous et qui recèle bien des mystères. Et que dire du vide qui n'est en réalité... jamais vide : nous sommes ses créatures ! Préface de Michel Mayor, Prix Nobel de Physique 2019EN STOCKCOMMANDER18,00 € -

Cosmix. Du Big Bang à L'Homme
Schafer Laurent ; Odone Joël ; Schafer ArianeD'où venons-nous ? Que dit la science de la vie,mais aussi de l'avant-vie et de l'après-vie ...Cette bande dessinée raconte votre histoire, celle d'un survivant cosmique. Car vous étiez bien là juste après le Big Bang, dans un état moins ordonné. Et aujourd'hui, lire ces lignes relève du prodige : vous êtes constitué des mêmes particules élémentaires qu'une brouette ou un caillou. Alors pourquoi êtes-vousvivant ...Visitez les usines stellaires forgeant vos atomes et plongez au ceur de votre ADN. En chemin, vous découvrirez comment la vie puis la conscience ont pu émerger du chaos et comment les lois de la mécanique quantique ont façonné notre Univers.Table des matières : Prologue - D'où venons-nous ...Chapitre 1 - La chute et le hasardChapitre 2 - Les temps géologiquesChapitre 3 - Vers le désordreChapitre 4 - Vers l'ordreChapitre 5 - L'improbable odysséeChapitre 6 - De l'inerte au vivantChapitre 7 - Imprévisible évolutionChapitre 8 - L?étrange entre-mondeChapitre 9 - L'Univers non localChapitre 10 - Réalité et conscienceNotes Biographiques : Laurent Schafer a été journaliste généraliste pour la presse suisse. Passionné de science, il se tourne avec succès vers la vulgarisation avec une première bande dessinée, Quantix, qu'il a scénarisée et dessinée. Infinix est sa seconde BD.© Photo : Alain Wicht / DUNODEN STOCKCOMMANDER23,00 €
De la même catégorie
-

La magie derrière l'expérience client. Maîtrisez l'effet "waouh"
Beretta LaurentSavoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque. Dans cet ouvrage, fruit de l'expérience terrain d'un conférencier illusionniste, spécialisé en programmation neuro-linguistique et en neuromarketing, vous découvrirez commet utiliser le levier de l'émotion pour toucher vos clients durablement et les conduire à l'acte d'achat. Etayé par des recherches neuroscientifiques qui explorent comment les émotions et les impulsions subconscientes influencent les décisions d'achat, et illustré de nombreux témoignages, Laurent Beretta introduit des outils neurocognitifs et des stratégies pour mettre de la magie au coeur de la relation client. L'auteur propose une méthodologie hybride qui associe les techniques d'illusionnisme aux stratégies de neuromarketing et aux principes de vente, pour optimiser les expériences et favoriser la fidélisation. L'auteur partage ses techniques pour captiver et surprendre le client, tout en s'appuyant sur des exemples concrets issus de son expérience dans le secteur du luxe et de la grande distribution.EN STOCKCOMMANDER20,10 € -

Trusted advisor. Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
Maister David H. ; Green Charles H. ; Galford RobeDans l'économie d'aujourd'hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d'expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l'estime de ses clients. Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l'accent sur l'importance de la relation de confiance, l'identification des besoins et la connaissance du client, l'état d'esprit et les comportements à adopter, la puissance de l'écoute, la gestion des clients difficiles... Ce livre est enrichi d'anecdotes, de témoignages et d'exemples de réussites, mais aussi d'erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé... Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !EN STOCKCOMMANDER29,15 € -

L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
Body Laurence ; Daumal SylvieL'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle. 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche. 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir.EN STOCKCOMMANDER24,00 € -

Le comportement du consommateur. 5e édition
Brée Joël ; Pantin-Sohier GaëlleRésumé : Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet ainsi de comprendre : - quels sont les mécanismes à l'oeuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? - quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? - comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? - quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition mise à jour offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances sur le comportement du consommateur.EN STOCKCOMMANDER10,05 €
