Le consommateur, éternel infidèle ? Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportement
25,10 €
Epuisé
EAN :
9782100816804
Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant.Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des marques de céréales concurrentes ...Idée reçue n°41 : « Grâce à Internet, le consommateur peut comparer plus facilement les prix. » Une possibilité sans doute vaine, puisqu'Amazon change 2,5 millions de prix par jour... Le Nouveau consommateur n’est-il qu’une somme de paradoxes ? Est-il à ce point imprévisible ? Les marques sont-elles condamnées à répondre à toutes ces injonctions dissonantes ...Consommateurs et acteurs du commerce forment un couple tumultueux, mêlant désir et méfiance. Et si Anna Karénine et Don Juan apportaient un nouvel éclairage sur les changements de consommation au quotidien ...Articulé autour d’études scientifiques et universitaires et de témoignages de professionnels, cet ouvrage vise à mieux appréhender les dynamiques de cette relation quasi-amoureuse. Il permet d’adresser plus efficacement les nouvelles tendances de consommation, à rebours des idées reçues.Médaille de l'Académie des Sciences Commerciales en 2022
Catégories
| Nombre de pages | 263 |
|---|---|
| Date de parution | 03/02/2021 |
| Poids | 450g |
| Largeur | 160mm |
Plus d'informations
| EAN | 9782100816804 |
|---|---|
| Titre | Le consommateur, éternel infidèle ? Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportement |
| Auteur | Delvallée Julie ; Hodin Raphaël |
| Editeur | DUNOD |
| Largeur | 160 |
| Poids | 450 |
| Date de parution | 20210203 |
| Nombre de pages | 263,00 € |
| Disponibilité | Epuisé |
Pourquoi choisir Molière ?
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
Économique et pratique Livraison dès 3,90 €
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
Du même auteur
-
-
Du Bellay, Les Regrets ; Racine, Bérénice ; Verlaine, Poèmes saturniens - Romances sans paroles ; Du
Sur commande en 4-6 joursCOMMANDER19,00 € -
-
Lemaire de Belges. Une écriture sous le signe de la concorde (1473-1524)
Né dans les Pays Bas bourguignons, Lemaire de Belges est un poète et historien majeur du tournant entre le XVe et le XVIe siècle. Polygraphe, auteur de nombreuses pièces de circonstance, occupant différentes fonctions au sein des cours française ou bourguignonne, Lemaire se spécialise dans la déploration dont il explore nombre de modalités rhétoriques et formelles. Par son exploration des modes de création et de diffusion, Lemaire offre un aperçu complet de ce que fut l’esthétique et le rôle de ceux qu’on a nommés « Rhétoriqueurs ». Tour à tour indiciaire, orateur, forgeur de vers et de prose, ou encore artiste, faut-il encore considérer Lemaire comme un compilateur médiéval, ou déjà un humaniste ? L’oeuvre de Lemaire invite à remettre en cause l’image d’une Renaissance qui tournerait entièrement le dos au Moyen Âge et à questionner en profondeur le terme « Rhétoriqueurs ». De son insertion dans de multiples réseaux littéraires et artistiques, à ses différents écrits poétiques et historiographiques, ce livre dresse un éclairage complet sur l’oeuvre et le parcours de Lemaire et offre un observatoire de la production littéraire de cour des années 1500.Sur commande en 2-4 joursCOMMANDER45,00 €
Du même éditeur
-
Mathématiques. Licence, prépas, Capes, 3e édition
Cet aide-mémoire est principalement destiné aux étudiants en Licence, aux élèves de classes préparatoires ainsi qu'aux candidats au CAPES et à l'agrégation de mathématiques.• Complet, il regroupe sous forme condensée plus de 1 000définitions, formules et résultats du programme d’analyse, d’algèbre, de géométrie et de probabilités ;• Pratique, il permet, grâce à sa table des matières et à son index, de retrouver facilement les éléments utiles à la résolution d’un problème.Des remarques, mises en garde et conseils insérés dans le texte contribuent à faire de cet ouvrage un outil de travail indispensable.EpuiséVOIR PRODUIT21,00 € -
-
Naissance à la vie psychique. 3e édition
Fondé sur une très riche expérience clinique et sur la recension des travaux psychanalytiques, cet ouvrage présente et analyse les modalités de constitution et de développement de la vie psychique. Texte réactualisé à l'occasion de cette 3e édition.EpuiséVOIR PRODUIT36,90 € -
Ethique clinique. L'éthique clinique en 10 repères méthodologiques ; L'éthique clinique en 10 cas
Cet ouvrage a vocation à être utile à tous les soignants, dès lors qu’ils sont confrontés dans leur pratique quotidienne à des décisions médicales qui les interpellent au plan éthique et qu’ils veulent pouvoir y voir plus clair, pour participer à leur juste place à la décision à prendre, en assumant leur part de responsabilité. L’ouvrage utilise un langage simple, clinique, abordable pour tous. La question n’est pas de proposer des développements théoriques pour justifier les fondements éthiques des décisions. Tout au plus propose-t-on des encarts : « Pour aller plus loin », donnant quelques références plus académiques permettant au lecteur qui le souhaite d’approfondir un point ou un autre. Par contre, on trouve dans le manuel des check-lists, permettant d’être un peu systématique dans la procédure d’instruction éthique d’un cas singulier, afin de ne pas oublier une étape ou une question importante, et aussi pour être au clair avec les grands repères éthiques qui balisent et encadrent la pratique soignante.EpuiséVOIR PRODUIT28,15 €
De la même catégorie
-
Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise perf
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.Sur commande en 2-4 joursCOMMANDER34,80 € -
Le comportement du consommateur. 4e édition
Résumé : Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer, et plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : Quels sont les mécanismes à l'oeuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? Quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? Comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? Quelles sont les influences des facteurs internes (socio-démographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 4e édition mise à jour offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances sur le comportement du consommateur.EpuiséVOIR PRODUIT11,00 € -
Vaincre les objections des clients. Techniques de réfutation et réponses aux 63 objections les plus
Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui ! ... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 4e édition propose 10 nouvelles objections, de nouvelles techniques de réfutation, un apport important sur la façon de traiter les objections-croyances et beaucoup d'anciennes réfutations d'objections ont été améliorées. 1. Ca ne marchera jamais ! 2. Ma première impression n'est pas positive. 3. Pas besoin de nous rencontrer, j'ai déjà toute l'information en ligne. 4. Votre produit est dépassé. Vos méthodes sont trop anciennes. 5. Les affaires sont excellentes, pas besoin de changer quoi que ce soit ! 6. Je vais attendre les soldes. 7. Je n'aime pas votre manager/votre entreprise. 8. Je veux une garantie de résultat. 9. Vous êtes bien jeune, puis-je vous faire confiance ? 10. C'est cher par rapport à l'usage que je pourrai avoir de ce produit. Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d'affaires, chef d'entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.EpuiséVOIR PRODUIT28,20 € -
Objectif Satisfaction Client. Attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients.Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l’enchanter ? Pour que l’expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s’appuie sur la méthode4Colors afin de : comprendre et valoriser son style de communication ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; satisfaire tous les types de personnalités ; enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. Une méthode accessible et simple à pratiquer. Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.EpuiséVOIR PRODUIT26,10 €
