CONCEVOIR ET REALISER UNE ENQUETE DE SATISFACTION DES CLIENTS

Résumé : En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an. Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés. Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace. Ȧ partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce : ? au panorama des origines de l'absentéisme ; ? à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ; ? à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences. DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !

Dans un environnement professionnel en perpétuelle évolution, les équipes agiles doivent s'adapter rapidement aux défis tout en préservant leur cohésion. Rachid Elkachradi offre une approche flexible et dynamique. conçue pour répondre à ces enjeux tout en tenant compte des spécificités de chaque organisation. L'ouvrage poursuit trois objectifs fondamentaux avec l'adoption d'une structure agile qui permet à chaque lecteur de l'exploiter de manière flexible, en fonction de son propre contexte - créer des équipes unies et callaboratives, où chaque membre trouve sa place et contribue activement à la réussite collective - développer des stratégies pour faire face aux imprévus et maintenir la performance dans un environnement en perpétuelle évolution ; - allier agilité, cohésion et résilience, en illustrant comment ces trois éléments interagissent pour créer une dynamique synergique. A travers sa conception agile, cet ouvrage s'adresse non seulement aux étudiants, chercheurs et consultants, mais aussi aux managers des secteurs privé et public. Ils pourront l'adapter leurs équipes et organisations. en tenant compte des ajustements nécessaires pour une application optimale. Grâce à cette approche pratique et a une vision inspirante, les équipes agiles pourront transformer chaque risque en opportunité de succès collectif et organisationnel.

Chaque jour, les dirigeants d'entreprise jouent un rôle essentiel : au-delà des tableaux de bord et des indicateurs de performance, ils doivent entretenir et réguler le tissu relationnel de leur organisation pour qu'elle reste un espace propice à la pérennité et au développement collectif. Désengagement accru (source : Rapport annuel de Gallup "State of the Global Workplace 2025"), souffrance psychique au travail, crises à répétition (climatique, sanitaire, économique, technologique, géopolitique...), les entreprises subissent de plein fouet les effets des transformations de leur environnement. Dans ce contexte, les dirigeants doivent insuffler une énergie relationnelle qui nourrit, relie et mobilise les collaborateurs. Cet ouvrage n'est ni un essai scientifique, ni un manuel de management. C'est une proposition, une invitation à changer de regard sur la puissance réelle d'une organisation : le dynamisme de ses interactions humaines. C'est par la relation que naissent les entreprises, que se forgent les équipes, que se diffusent les idées, que se développe l'engagement collectif. En s'inspirant du fonctionnement du mycélium - ce réseau naturel qui régénère et bâtit les écosystèmes - l'auteur invite à explorer les réseaux qui soutiennent l'entreprise et constituent le terreau de ses capacités d'adaptation et de transformation.

Dans un monde de plus en plus complexe, interconnecté et volatile, l'ERM (Enterprise Risk management) est devenu une composante indispensable de la stratégie tant lors de son développement que dans le suivi de son exécution. Cet ouvrage rassemble le travail précieux de Jean-Paul Louisot, l'expert international sur ce sujet majeur. Il s'attache à traiter sous forme de grands thèmes, les problématiques d'aujourd'hui et de demain, les défis et les grands chantiers que le risk management et les Hommes qui le gère, auront à mener. Des problématiques émergentes, aux nouvelles approches en passant par les nouvelles responsabilités (en particulier le rôle des administrateurs et des dirigeants ainsi que de l'ensemble des opérationnels), l'auteur offre sa réflexion, et propose des pistes à suivre. Un grand livre qui traite des grandes problématiques de demain et déjà d'aujourd'hui. A s'approprier sans tarder !