La santé en Bretagne

Fidéliser et valoriser son capital client est devenu l'enjeu majeur de toutes les entreprises. Mesurer la satisfaction de ses clients est un des objectifs à maîtriser. Le fascicule de documentation FD X 50-172 Management de la qualité - Enquête de satisfaction des clients offre aux intéressés une méthodologie générale de mise en ?uvre. Mais en matière de services, comment choisir la méthode adaptée? définir l'échantillon approprié? traiter efficacement les données?... A toutes ces questions, Concevoir et réaliser une enquête de satisfaction des clients apporte des réponses claires et directement applicables. Résolument opérationnel, cet ouvrage propose à l'entreprise de réelles solutions pour mesurer la conformité du service réalisé et celle du service attendu. Il apporte aussi un éclairage fondamental permettant de distinguer utilement les notions de qualité et de satisfaction dans le domaine des services.

Tintements des troupeaux, sonneries pour les morts et les baptêmes, alertes contre les orages et les incendies... Siècle après siècle, le balancement des cloches a rythmé l'existence des hommes, diffusant la musique du sacré comme celle de la vie quotidienne. Ce patrimoine original et méconnu trouve dans le département des Landes de nombreux témoignages, souvent insolites, émouvants par leur histoire. Le temps de la mémoire a remplacé celui des usages, mais il suffit de se rendre à deux pas de chez soi pour en redécouvrir la richesse. À la lumière d'une enquête approfondie, l'éclat de ces trésors se fait jour. L'architecture des clochers scande les paysages, le récit des inventions fait revivre des personnalités hautes en couleurs. Conçu comme un parcours thématique, agrémenté de nombreuses illustrations, cet ouvrage se veut accessible, tout en apportant des informations inédites. Des bergers d'autrefois aux derniers sonneurs, ultimes figures des campagnes landaises, prêtez l'oreille au éditions le festin chant de l'airain...

Dans la collection Compétences Pro, le livre du professeur de l'ouvrage Gérer 1re/ Term Bac Pro Commerce fournit les corrigés et une fiche de synthèse du cours.