Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise perf

Barbaray Christian
DUNOD
34,80 €
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EAN : 9782100743100

Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits ? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser ? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.

Nombre de pages 240
Date de parution 27/01/2016
Poids 383g
Largeur 152mm
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EAN 9782100743100
Titre Satisfaction, fidélité et expérience client. Etre à l'écoute de ses clients pour une entreprise perf
Auteur Barbaray Christian
Editeur DUNOD
Largeur 152
Poids 383
Date de parution 20160127
Nombre de pages 240,00 €

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