Entre connaissance et organisation : l'activité collective. L'entreprise face au défi de la connaiss

Résumé : Ce livre s'adresse à tous ceux - décideurs, enseignants, étudiants, praticiens du management - qui souhaitent dépasser l'acquisition de recettes et saisir le mouvement d'ensemble dans lequel s'inscrivent les évolutions actuelles du pilotage d'entreprise fonder la conduite stratégique, le contrôle de gestion et le pilotage de performance de l'entreprise sur le triangle magique " valeur, processus, compétences ", et mettre activité et connaissance au c?ur de la gestion. En s'appuyant sur l'expérience acquise à la faveur d'interventions dans une quinzaine de grandes entreprises et sur ses nombreuses recherches, l'auteur replace les nouvelles approches managériales dans un cadre de compréhension commun, " la gestion par les processus et les compétences ".

Une dizaine de chercheurs issus d'horizons divers se sont réunis pendant deux ans pour explorer le monde des organisations, dans sa complexité et sa richesse de significations. Eprouvant quelques difficultés à mettre au point une théorie commune du pilotage organisationnel, compte tenu de la diversité de leurs points de vue et de leurs démarches, ils ont tenté de faire de vice vertu : pourquoi ne pas se mettre ensemble à l'écoute de récits, et débattre ensemble des manières d'interpréter les situations ainsi racontées ? Un peu à la façon dont un groupe d'individus assoiffés d'horizons lointains se mettrait à l'écoute de récits de voyage pour construire un imaginaire collectif... Chacun des membres du groupe a ainsi apporté un morceau de son expérience vécue, comme point de départ d'une découverte " guidée " par quelques astrolabes... L'observation et la narration des expériences deviennent donc la matière première d'enquêtes, au sens détective ou ludique du terme. Collectivement, le groupe a tenté de repérer dans les récits des signes producteurs de sens, plutôt que d'essayer de plaquer sur eux des modèles théoriques préfabriqués. Les signes apparaissent alors dans l'organisation comme autant d'accès à de nouveaux potentiels d'action : permettant de construire des interprétations de situations et d'événements, ils ouvrent la voie à de nouvelles stratégies et à de nouvelles conduites. Pour agir, il faut interpréter l'expérience, en construisant du sens et en posant de nouvelles questions. De signe en signe, action et apprentissage collectifs apparaissent ainsi comme une enquête jamais achevée. Huit histoires de gestion jalonnent cette " recherche du signe ", de la vente de disques compact à celle de boules de pain biologique, en passant par le travail quotidien des infirmières dans un hôpital, les difficultés d'adaptation d'un grand groupe informatique, la recherche de l'éthique sur le marché de l'homéopathie, la restructuration de la filiale française d'un groupe international, le contrôle de qualité dans la fabrication de caoutchouc ou l'action régionale d'une grande entreprise publique...

Cet ouvrage présente l'ensemble des approches théoriques du pilotage des performances des organisations : - les approches traditionnelles : plan, budget, centres de profit, prix de cession internes, indicateurs financiers, choix d'investissements - les méthodes les plus récentes : ABC, ABM, contrôle stratégique, Balanced Scorecard, gestion par processus, création de valeur, coût-cible, RSE/ISR. Cette 6e édition, entièrement mise à jour (Lean Management, reporting intégré, management visuel), est étayée d'exemples actuels issus des expériences professionnelles et des activités de conseil des auteurs. Ces exemples illustrent de façon opérationnelle les concepts et techniques présentés. Chaque chapitre s'accompagne également de cas d'application.

L'ambition de cet ouvrage est d'éclairer le lecteur sur les multiples facettes du pilotage permettant à une organisation de perdurer. La pérennité organisationnelle est préservée lorsqu'une entreprise a su, au cours de son histoire, initier ou faire face à des bouleversements - d'origine interne ou externe - et préserver l'essentiel de son identité. L'équilibre entre changement et continuité apparaît ainsi au coeur de processus de pérennité. L'hypothèse centrale de l'ouvrage est que le système de représentation d'une organisation doit se trouver en adéquation avec l'objectif de pérennité. En choisissant d'éclairer un aspect spécifique du système de représentation de l'entreprise à travers les outils de gestion, nous montrons comment le pilotage par ces outils s'articule au processus constitutif de la pérennité. Ces outils de gestion - procédures de certification, systèmes d'information I comptable, systèmes de codification des connaissances, budgets, tableaux de bord - déployés dans des organisations diversifiées - PME vs. GE, entreprises privées vs. publiques - conduisent à une légitimation externe et produisent en interne un langage 1 commun, une structuration dans laquelle s'enracinent des processus d'apprentissage, de changement ; de créativité et d'innovations, sources de pérennité des organisations concernées. Ce livre s'adresse aux enseignants - chercheurs, aux étudiants en management / gestion et à tous ceux - dirigeants, consultants, responsables publics - qui s'intéressent à la problématique du maintien des organisations dans le temps et, a contrario, aux conséquences sociales, économiques, territoriales de leur disparition.