Méthodes et pratiques de la performance. Le pilotage par les processus et les compétences, 3e éditio

Une dizaine de chercheurs issus d'horizons divers se sont réunis pendant deux ans pour explorer le monde des organisations, dans sa complexité et sa richesse de significations. Eprouvant quelques difficultés à mettre au point une théorie commune du pilotage organisationnel, compte tenu de la diversité de leurs points de vue et de leurs démarches, ils ont tenté de faire de vice vertu : pourquoi ne pas se mettre ensemble à l'écoute de récits, et débattre ensemble des manières d'interpréter les situations ainsi racontées ? Un peu à la façon dont un groupe d'individus assoiffés d'horizons lointains se mettrait à l'écoute de récits de voyage pour construire un imaginaire collectif... Chacun des membres du groupe a ainsi apporté un morceau de son expérience vécue, comme point de départ d'une découverte " guidée " par quelques astrolabes... L'observation et la narration des expériences deviennent donc la matière première d'enquêtes, au sens détective ou ludique du terme. Collectivement, le groupe a tenté de repérer dans les récits des signes producteurs de sens, plutôt que d'essayer de plaquer sur eux des modèles théoriques préfabriqués. Les signes apparaissent alors dans l'organisation comme autant d'accès à de nouveaux potentiels d'action : permettant de construire des interprétations de situations et d'événements, ils ouvrent la voie à de nouvelles stratégies et à de nouvelles conduites. Pour agir, il faut interpréter l'expérience, en construisant du sens et en posant de nouvelles questions. De signe en signe, action et apprentissage collectifs apparaissent ainsi comme une enquête jamais achevée. Huit histoires de gestion jalonnent cette " recherche du signe ", de la vente de disques compact à celle de boules de pain biologique, en passant par le travail quotidien des infirmières dans un hôpital, les difficultés d'adaptation d'un grand groupe informatique, la recherche de l'éthique sur le marché de l'homéopathie, la restructuration de la filiale française d'un groupe international, le contrôle de qualité dans la fabrication de caoutchouc ou l'action régionale d'une grande entreprise publique...

Résumé : Aujourd'hui, les praticiens comme les chercheurs savent que la compréhension du fonctionnement des organisations contemporaines, et en particulier des entreprises, passe nécessairement par celle des phénomènes d'apprentissage et de circulation des connaissances qui s'y jouent. Pourtant, l'étude de ces phénomènes tombe dans un " angle mort " de la recherche, du fait des cloisonnements disciplinaires hérités de l'histoire des sciences humaines et sociales. Cet angle mort, les auteurs de cet ouvrage pluridisciplinaire - issu d'un colloque de Cerisy réuni en septembre 2003 - l'attribuent pour partie à l'impasse faite historiquement sur l'objet de recherche situé à la charnière de la connaissance et de l'organisation : l'activité humaine, et plus particulièrement l'activité collective organisée. Les chercheurs en gestion, psychologie, économie, philosophie, sociologie, ingénierie des connaissances, ergonomie réunis ici confrontent leurs points de vue et de leurs analyses pour proposer la co-construction d'approches nouvelles de l'activité collective, particulièrement originales. D'où la structuration de cet ouvrage autour de débats thématiques (la communauté, l'instrument, le discours de l'expertise...), qui esquissent une recherche conjointe transcendant les frontières scientifiques traditionnelles. Cet ouvrage ouvre de fructueuses pistes de réflexion pour tous ceux qui, chercheurs ou praticiens, s'interrogent sur les relations entre " connaissance ", " activité " et " organisation ", et cherchent à mieux comprendre le fonctionnement des entreprises.

Cet ouvrage présente l'ensemble des approches théoriques du pilotage des performances des organisations : - les approches traditionnelles : plan, budget, centres de profit, prix de cession internes, indicateurs financiers, choix d'investissements - les méthodes les plus récentes : ABC, ABM, contrôle stratégique, Balanced Scorecard, gestion par processus, création de valeur, coût-cible, RSE/ISR. Cette 6e édition, entièrement mise à jour (Lean Management, reporting intégré, management visuel), est étayée d'exemples actuels issus des expériences professionnelles et des activités de conseil des auteurs. Ces exemples illustrent de façon opérationnelle les concepts et techniques présentés. Chaque chapitre s'accompagne également de cas d'application.

L'ambition de cet ouvrage est d'éclairer le lecteur sur les multiples facettes du pilotage permettant à une organisation de perdurer. La pérennité organisationnelle est préservée lorsqu'une entreprise a su, au cours de son histoire, initier ou faire face à des bouleversements - d'origine interne ou externe - et préserver l'essentiel de son identité. L'équilibre entre changement et continuité apparaît ainsi au coeur de processus de pérennité. L'hypothèse centrale de l'ouvrage est que le système de représentation d'une organisation doit se trouver en adéquation avec l'objectif de pérennité. En choisissant d'éclairer un aspect spécifique du système de représentation de l'entreprise à travers les outils de gestion, nous montrons comment le pilotage par ces outils s'articule au processus constitutif de la pérennité. Ces outils de gestion - procédures de certification, systèmes d'information I comptable, systèmes de codification des connaissances, budgets, tableaux de bord - déployés dans des organisations diversifiées - PME vs. GE, entreprises privées vs. publiques - conduisent à une légitimation externe et produisent en interne un langage 1 commun, une structuration dans laquelle s'enracinent des processus d'apprentissage, de changement ; de créativité et d'innovations, sources de pérennité des organisations concernées. Ce livre s'adresse aux enseignants - chercheurs, aux étudiants en management / gestion et à tous ceux - dirigeants, consultants, responsables publics - qui s'intéressent à la problématique du maintien des organisations dans le temps et, a contrario, aux conséquences sociales, économiques, territoriales de leur disparition.