Management des services. Convergences, contrastes et controverses

Gallouj Camal ; Paché Gilles ; Vargo Stephen
PU PROVENCE
28,00 €
Sur commande, 4 à 6 jours
EAN : 9791032002681

L'ouvrage, préfacé par Stephen Vargo, se propose d'aborder des questions contemporaines sur le management des services, aux entreprises et à la personne (aide aux personnes âgées, services de vente en ligne, services logistiques sous-traités, services d'échange entre particuliers de type co-voiturage, etc.). Le rôle du personnel en contact, mais aussi les modes de participation du client à la production du service sont notamment l'objet de toutes les attentions dans des chapitres rédigés par les plus grands spécialistes européens du sujet. L'originalité de l'ouvrage est de proposer aux lecteurs de multiples "? entrées ? " sur le management de services, dans des chapitres percutants et rédigés dans un style dénué de tout jargon technique, avec de nombreux exemples très actuels.

Commandé avant 16h, livré demain
Nombre de pages 354
Date de parution 03/09/2020
Poids 570g
Largeur 160mm
Plus d'informations
Plus d'informations
EAN 9791032002681
Titre Management des services. Convergences, contrastes et controverses
Auteur Gallouj Camal ; Paché Gilles ; Vargo Stephen
Editeur PU PROVENCE
Largeur 160
Poids 570
Date de parution 20200903
Nombre de pages 354,00 €

Pourquoi choisir Molière ?

 
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
 
Économique et pratique Livraison à domicile dès 5,10 €
 
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
 
Sécurité et tranquillité Paiement 100 % sécurisé
 
Disponibilité et écoute Contactez-nous sur WhatsApp