L'interaction professionnelle. Efficacité et coopération, 2e édition revue et augmentée

Dans tout dialogue, chacun a des attentes, des intentions, des visées plus ou moins clairement déclarées. Quoi qu'il en soit, il y a souvent convergence et les interlocuteurs s'engagent alors spontanément dans la poursuite d'un but commun. Pourtant, il arrive que, au contraire, ils se heurtent à des écueils. L'harmonie est rompue, et l'on campe sur ses positions. De déconvenues en incompréhensions, de contrariétés en provocations, les conséquences d'un dialogue mal amorcé peuvent même dégénérer jusqu'à une déclaration d'hostilités. De possibles alliés deviendraient-ils des belligérants? Grâce à l'autorégulation, Yves St-Arnaud offre à chacun des stratégies d'ajustement qui consistent à évaluer consciemment, dans le feu de l'action, l'efficacité de ses réparties et à rectifier rapidement ses erreurs, le cas échéant. On parviendra ainsi, par essais et erreurs, à mener des dialogues lucides, satisfaisants et fructueux. L'autorégulation aide ses adeptes à repousser les limites de la communication et leur permet d'établir et d'entretenir des relations de coopération avec leurs divers partenaires.

Résumé : Intervenir en relations humaines : une expression paradoxale ; un dilemme à résoudre. Intervenir, c'est introduire dans un projet de changement le savoir et le savoir-faire professionnels : le facteur G (G pour général). En relations humaines, chaque situation est unique, chaque système a une histoire, un savoir d'expérience qui lui est propre : le facteur P (P pour particulier). Si on mise exclusivement sur le facteur G, l'expertise vise implicitement le conformisme, inhibe la recherche de solutions originales et interdit l'émergence d'un changement sur mesure. Si on mise exclusivement sur le facteur P en se limitant à des procédés de facilitation, on prive le système-client d'un savoir et d'un savoir-faire qui peuvent l'empêcher de faire du surplace et lui permettre de se renouveler. Il y a donc là un dilemme à résoudre. La solution proposée par l'auteur est le résultat d'une longue expérience d'intervention, de recherche et de formation en psychologie des relations humaines. Elle consiste à maintenir un équilibre entre deux grandes fonctions : une fonction de suppléance, qui recourt aux expertises traditionnelles mais ajoute un savoir-faire spécialement conçu pour gérer un processus de changement, et une fonction d'assistance, qui invite le système-client à considérer toute expertise comme un point de départ. Selon cette approche, tout le savoir qu'on introduit est soumis à la critique du système-client pour qu'il puisse se l'approprier et construire ensuite ses propres solutions. L'auteur présente un tableau de douze compétences requises pour intervenir efficacement en relations humaines. L'auteur illustre son propos par une dizaine de cas, qui couvrent un ensemble de situations faisant l'objet d'interventions en relations humaines. Etudiants et intervenants professionnels trouveront dans cet ouvrage un précieux outil de travail et de référence. Ils pourront de plus y trouver amplement matière à réflexion sur leur apprentissage et leur pratique.

Depuis sa toute première édition, ce volume constitue une référence incontournable tant pour les étudiants que les praticiens de divers horizons. Cet ouvrage présente la théorie du " groupe optimal ", un modèle systémique simple et accessible aux non-spécialistes. Le contenu entièrement actualisé de cette nouvelle édition allie théorie et pratique. Il permet aux praticiens et aux futurs praticiens de développer leurs habiletés, de consolider leur apprentissage et d'exercer leur sens critique. Cette 3e édition : propose un contenu théorique actualisé et des références entièrement mises à jour ; met davantage l'accent sur l'animation des groupes restreints ; élargit le concept de la participation ; reporte en fin de chapitre les notions qui, sans être nécessaires à la compréhension du modèle, sont susceptibles d'alimenter les discussions ; introduit plusieurs nouvelles sections ; comporte un plus grand nombre de tableaux et de figures ; présente un exercice en début de chapitre qui permet au lecteur de s'approprier le modèle à partir de son expérience personnelle ; inclut un glossaire et un index.

Lorsque un homme ou une femme prononcent ces mots: "j'aime", que vivent-ils? Quelle expérience traduisent-ils par ces termes? Comment mieux aimer, surmonter les obstacles qui empêchent d'aimer? Quelle différence y a-t-il entre l'amour-désir et l'amour-tendresse? Telles sont les questions auxquelles l'auteur essaie de répondre. Psychologue de profession, il s'est efforcé de traduire la pratique de l'amour telle qu'il l'a perçue dans son cabinet de consultation et dans la vie de tous jours. Son espoir est que le lecteur puisse s'y reconnaître et prononcer avec plus de lucidité et d'intensité les mots: "Je t'aime", "Je t'aime bien".