L' autorégulation. Pour un dialogue efficace

Intervenir en relations humaines : une expression paradoxale ; un dilemme à résoudre. Intervenir, c'est introduire dans un projet de changement le savoir et le savoir-faire professionnels : le facteur G (G pour général). En relations humaines, chaque situation est unique, chaque système a une histoire, un savoir d'expérience qui lui est propre : le facteur P (P pour particulier). Si on mise exclusivement sur le facteur G, l'expertise vise implicitement le conformisme, inhibe la recherche de solutions originales et interdit l'émergence d'un changement sur mesure. Si on mise exclusivement sur le facteur P en se limitant à des procédés de facilitation, on prive le système-client d'un savoir et d'un savoir-faire qui peuvent l'empêcher de faire du surplace et lui permettre de se renouveler. Il y a donc là un dilemme à résoudre. La solution proposée par l'auteur est le résultat d'une longue expérience d'intervention, de recherche et de formation en psychologie des relations humaines. Elle consiste à maintenir un équilibre entre deux grandes fonctions : une fonction de suppléance, qui recourt aux expertises traditionnelles mais ajoute un savoir-faire spécialement conçu pour gérer un processus de changement, et une fonction d'assistance, qui invite le système-client à considérer toute expertise comme un point de départ. Selon cette approche, tout le savoir qu'on introduit est soumis à la critique du système-client pour qu'il puisse se l'approprier et construire ensuite ses propres solutions. L'auteur présente un tableau de douze compétences requises pour intervenir efficacement en relations humaines. L'auteur illustre son propos par une dizaine de cas, qui couvrent un ensemble de situations faisant l'objet d'interventions en relations humaines. Etudiants et intervenants professionnels trouveront dans cet ouvrage un précieux outil de travail et de référence. Ils pourront de plus y trouver amplement matière à réflexion sur leur apprentissage et leur pratique.

Depuis sa toute première édition, ce volume constitue une référence incontournable tant pour les étudiants que les praticiens de divers horizons. Cet ouvrage présente la théorie du " groupe optimal ", un modèle systémique simple et accessible aux non-spécialistes. Le contenu entièrement actualisé de cette nouvelle édition allie théorie et pratique. Il permet aux praticiens et aux futurs praticiens de développer leurs habiletés, de consolider leur apprentissage et d'exercer leur sens critique. Cette 3e édition : propose un contenu théorique actualisé et des références entièrement mises à jour ; met davantage l'accent sur l'animation des groupes restreints ; élargit le concept de la participation ; reporte en fin de chapitre les notions qui, sans être nécessaires à la compréhension du modèle, sont susceptibles d'alimenter les discussions ; introduit plusieurs nouvelles sections ; comporte un plus grand nombre de tableaux et de figures ; présente un exercice en début de chapitre qui permet au lecteur de s'approprier le modèle à partir de son expérience personnelle ; inclut un glossaire et un index.

La compétence relationnelle est d'une importance primordiale pour ceux que l'exercice de leur profession place dans l'obligation de communiquer, d'expliquer ou d'intervenir dans la vie des autres. Conseillers financiers, enseignants, gestionnaires, infirmiers, psychologues, travailleurs sociaux, quel que soit le poste qu'ils occupent, tous savent bien que pour réussir dans leur travail, ils doivent faire preuve d'habileté et d'efficacité au cours de leurs dialogues professionnels. Comment mener à bien ces dialogues qui s'inscrivent le plus souvent dans des situations particulières et qui font appel, par conséquent, à un savoir-faire apparemment non généralisable? Yves St-Arnaud propose ici de recourir à des méthodes inspirées de la praxéologie, science de l'action et de l'intervention. Pour être efficace, le praticien doit nouer avec son interlocuteur des rapports de coopération : il définira avec lui un objectif commun, évitera de se laisser entraver par ses besoins propres, respectera le champ de compétence de l'autre, l'aidera à développer son autonomie et à assumer ses responsabilités. Cette deuxième édition, revue et augmentée, s'appuie sur de nombreuses études de cas, empruntés à des milieux fort divers. L'ouvrage fournit à l'intervenant des moyens détaillés d'analyser ses façons de faire et de les perfectionner; le lecteur y trouvera également des exercices accompagnés de corrigés.