La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro MRCU. Livre du professeur, Edition 2015

Communiquer, négocier, séduire, convaincre... et vendre avec succès! Pour connaître toutes les ficelles du métier et devenir un jour, vous aussi, un as de la vente, cet ouvrage vous donne toutes les clés qui vous guideront, néophyte ou professionnel, vers le succès A travers de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, vous apprendrez comment vous en sortir dans toutes les situations; - maîtriser toutes les techniques de vente; -développer des qualités indispensables comme l'art de la persuasion. Et, puisque négocier, convaincre et persuader s'appliquent à toutes les situations de la vie quotidienne, acquérir la maîtrise de la vente vous aidera peut-être aussi à améliorer vos relations personnelles...

Besoin de développer son potentiel de vendeur, de faire grimper les ventes ? Mais aussi d'évaluer ses compétences ? A l'heure où la France manque cruellement de commerciaux (il en manquera près de 200 000 d'ici cinq ans, d'après Pôle emploi), Evelyne Platnic Cohen propose un guide pratique sur les techniques des commerciaux les plus performants.

Construit autour de la méthode inductive et avec des activités attrayantes, cet ouvrage est un outil efficace pour découvrir la Vente. Les points forts de l'ouvrage - Un ouvrage très professionnel avec des chapitres organisés en 4 ou 6 pages : Découvrir : 1 page de découverte du thème abordé, avec des documents attractifs pour accrocher l'attention et amorcer la réflexion, Agir : 2 pages avec des activités accessibles et variées pour acquérir les savoirs et les savoir-faire. Compléter et Retenir : 1 mémo à compléter qui reprend, sous forme visuelle et illustrée, l'essentiel des connaissances et des méthodes à maîtriser pour réussir le CAP, ainsi que des mots-clés à mémoriser en Eco-droit. Se tester : des activités pour s'évaluer de façon ludique (mots croisés, vrai/faux) - En fin d'ouvrage, 2 Prep'Exam pour se préparer, réussir l'examen et devenir un véritable professionnel de terrain. Les points forts de la collection - Une maquette attractive avec de grands documents à compléter par l'élève - En fin d'ouvrage, des outils pour préparer l'examen.

Pourquoi ce livre est-il devenu le best-seller des ouvrages sur la vente ? Parce qu'il répond de manière simple, concrète et directement applicable aux questions que se pose tout vendeur, quel que soit son client : Comment éveiller rapidement l'intérêt du client par une offre attractive alors que ce dernier n'est pas forcément demandeur ? Comment formuler les bonnes questions qui font apparaître ses besoins ? Comment présenter les arguments qui font mouche et qui répondent à ses véritables interrogations ? Comment utiliser ses objections comme appui à l'argumentation de vente ? Comment valoriser les avantages de l'offre au moment de la présentation du prix et comment la faire accepter ? Synthétique et pédagogique, illustrée de situations de vente quotidiennes, cette 6e édition s'enrichit des principaux plans de vente et des comportements à adopter pour mener l'entretien vers une conclusion positive.