L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers

Conforme aux programmes du Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (MCV), cet ouvrage vous propose :  Tout le programme des enseignements professionnels de 2nde, 1re et Tle en 170 fiches Des résumés de cours pour mémoriser l'essentiel Tout le vocabulaire à connaître Des schémas et des tableaux pour faciliter la compréhension LES 2 OPTIONS INCLUSES :  Option A : Animer et gérer l'espace commercial Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale EN PLUS !  30 tutos vidéos pour améliorer votre expression écrite avec Projet Voltaire 

Un ouvrage pour maîtriser les missions professionnelles du BAC PRO Commerce à partir de mises en situation concrètes et réalistes. Taux de TVA mis à jour. A la fin de chaque thème, une étude de cas pour s'entraîner à l'épreuve du Bac. Un dossier Bac prépare aux épreuves orales et écrite grâce à : une présentation méthodologique de chaque épreuve (E11, E2 et E31) ; un sujet original pour l'épreuve E2. Des fiches méthode. Une nouvelle édition de Gérer intégrant la mise à jour du taux de TVA 2014.Des mises en situation professionnelle couvrant différents types d'enseignes placent les élèves dans les environnements commerciaux dans lesquels ils seront amenés à évoluer. Des activités concrètes et dynamiques s'appuient sur des documents variés associés à des questions d'analyse et d'application qui permettent la construction des notions et des compétences. Des jeux de rôles et des mises en contexte orales préparent les élèves à leur future activité commerciale. Des applications permettent : de tester et réinvestir les connaissances abordées dans le chapitre ; d'utiliser les Tice dans un contexte professionnel.

Format cahier, consommable, qui couvre les 2 années du CAP et qui permet aux élèves d'écrire directement leurs réponses. Un ouvrage 100 % dans l'esprit des nouveaux référentiels, écrit par des enseignants faisant partie du groupe de travail sur le référentiel. Un choix d'entreprises variées, avec à la fois : Des entreprises proches de l'univers des élèves. Des entreprises pour leur faire découvrir de nouveaux horizons. 22 pages dédiées à l'orientation : Un Dossier Avenir proposant des outils pour réfléchir à son insertion professionnelle ou à sa poursuite d'études. Des pages pour faire le point sur soi et sur son projet professionnel. 31 vidéos pour animer vos cours. Des activités très variées : travail informatique, exposé, débat, jeu de rôle et des applications permettant de mettre en oeuvre la co-intervention (mathématiques et français). Des activités concrètes à réaliser en magasin pédagogique avec des ressources téléchargeables pour l'enseignant. 8 pages de préparation aux épreuves.

Les plus de la nouvelle édition : De nouvelles entreprises et une actualisation des documents. Un vrai travail sur le vocabulaire professionnel avec : Le lexique thématique de l’équipier polyvalent du commerce en début d’ouvrage. Les mots-clés identifiés dans les synthèses de fin de dossier. 18 exercices interactifs pour réactiver le vocabulaire professionnel. Une activité complémentaireà la fin de chaque dossier pour rendre l’élève acteur. Un bilan de compétences pragmatique pour être au plus près des besoins des élèves. Et toujours : Une approche par scénario  Un choix d’entreprises équilibré, avec : Les incontournables, proches de l’univers des élèves, Celles qui leur feront découvrir de nouveaux horizons. + de 30 vidéos pour animer vos cours. Des activités très variées : travail informatique, exposé, débat, jeu de rôle et des applications  permettant de mettre en oeuvre la co-intervention (mathématiques, français et éco-droit). Des activités concrètesà réaliser en magasin pédagogique avec des ressources téléchargeables  pour l’enseignant.