L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers
18,50 €
Epuisé
EAN :
9782011811202
Ces manuels permettent d'assimiler les notions et de travailler les compétences relatives aux fondements de l'accueil et de la relation avec les clients et les usagers, à partir de mises en situation professionnelle réalistes.
Plus d'informations
| EAN | 9782011811202 |
|---|---|
| Titre | L'accueil téléphonique 1re Bac pro accueil - relation clients et usagers |
| Auteur | Rodriguès Sylvette ; Borgnet Marie-France |
| Editeur | HACHETTE EDUC |
| Largeur | 210 |
| Poids | 480 |
| Date de parution | 20100811 |
| Nombre de pages | 176,00 € |
| Disponibilité | Epuisé |
Pourquoi choisir Molière ?
Efficacité et rapidité Commandé avant 16h livré demain
Économique et pratique Livraison dès 3,90 €
Facile et sans frais Retrait gratuit en magasin
Du même auteur
-
Gérer 1e-Tle Bac Pro commerce. Livre du professeur
Le livre du professeur propose les corrigés des activités.Sur commande en 6-10 joursCOMMANDER15,57 € -
Vendre 1e-Tle Bac Pro commerce. Livre du professeur
Le livre du professeur propose les corrigés des activités.Sur commande en 6-10 joursCOMMANDER15,52 € -
Commerce Vente 2nde, 1re, Tle. 170 fiches efficaces pour bien réviser !
Conforme aux programmes du Bac Pro Métiers du commerce et de la vente (MCV), cet ouvrage vous propose : Tout le programme des enseignements professionnels de 2nde, 1re et Tle en 170 fiches Des résumés de cours pour mémoriser l'essentiel Tout le vocabulaire à connaître Des schémas et des tableaux pour faciliter la compréhension LES 2 OPTIONS INCLUSES : Option A : Animer et gérer l'espace commercial Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale EN PLUS ! 30 tutos vidéos pour améliorer votre expression écrite avec Projet VoltaireEpuiséVOIR PRODUIT13,95 € -
Vendre. 1re et tle Bac Pro Commerce
Trois ouvrages pour maîtriser les missions professionnelles du Bac Pro Commerce à partir de mises en situation concrètes et réalistes! Points forts des ouvragesmises en situation professionnelles couvrant différents types d'enseignes placent les élèves dans les environnements commerciaux dans lesquels ils seront amenés à évoluer.activités concrètes et dynamiques s'appuient sur des documents variés (textes, tableaux, graphiques, retranscriptions d'entretiens, etc.) associés à des questions d'analyse et d'application qui permettent la construction des notions et des compétences.jeux de rôles et des mises en contexte orales préparent les élèves à leur future activité commerciale.applications permettent:? de tester et réinvestir les connaissances abordées dans le chapitre;? d'utiliser les TICE dans un contexte professionnel.cas de synthèse permettent de réinvestir les notions et compétences.synthèse schématique pour maîtriser les points du chapitre.dossier Bac prépare aux épreuves orales et écrite grâce à:? une présentation méthodologique de chaque épreuve (E11, E2 et E31);? un sujet original pour l'épreuve E2.méthodologie pour aider l'élève à préparer un CV et une lettre de demande de stage.Sur commande en 6-10 joursCOMMANDER24,80 €
Du même éditeur
-
Le nouvel A portée de maths CM2. Photofiches, Edition 2016, avec 1 CD audio
A chaque leçon correspondent des photofiches d'entrainement et de remédiation pour une pratique de la différenciation au quotidien. Pour chaque grand domaine, des fiches d'évaluation sont proposées. Les CD-Rom regroupent les photofiches au format Word et pdf pour permettre à l'enseignant de les modifier.EpuiséVOIR PRODUIT50,65 € -
COMPTABILITE DE GESTION
Ce manuel de comptabilité de gestion (ou comptabilité analytique) explique les concepts de base et les principales méthodes de calcul des coûts. Particulièrement pédagogique, il a été conçu à l'intention des filières généralistes (sciences économiques et AES, filières LEA, écoles de commerce, MSG) et des formations intégrant un enseignement de comptabilité de gestion (IUT, BTS). Il convient également aux étudiants des filières comptables (DCG, DCSG, MSTCF). Chaque chapitre comporte une partie de cours, une application détaillée et des exercices corrigés.EpuiséVOIR PRODUIT13,40 € -
Le territoire français. Permanences et mutations, 3e édition revue et augmentée
La mondialisation, l'élargissement de l'UE à 28, l'extension du libéralisme à l'ensemble des activités, modifient les conditions du développement de l'Etat-nation qui perd de sa substance au profit de logiques économiques et politiques supranationales. Nous assistons à un changement d'échelle des problèmes territoriaux : ils deviennent infra-régionaux et renvoient à l'Etat et non à l'Europe. Cet ouvrage, entièrement mis à jour, s'adresse aux étudiants en géographie et en histoire, aux candidats aux concours de l'enseignement, aux élèves des classes préparatoires ainsi qu'aux professeurs d'histoire-géographie.EpuiséVOIR PRODUIT20,20 € -
Dictionnaire Hachette Junior de Poche CE-CM, 8-11 ans
Le compagnon des années d'écoleConforme aux programmes scolaires et écrit en collaboration avec des enseignants, le Dictionnaire Hachette Junior de poche guidera les enfants dans leur maîtrise progressive de la langue française. Un dictionnaire pour apprendre et comprendre- 25 000 mots et expressions courantes - des définitions claires et précises - plus de 30 000 exemples d'emploi en contexte - 5 000 synonymes et contraires pour enrichir son vocabulaire - Des remarques de grammaire, d'orthographe, de prononciation, l'origine des mots, les mots de la même famille - Les variantes orthographiques issues des rectifications de l'orthographe - Des tableaux de conjugaison - Les noms des habitants des pays et des régions CE-CM 8-11 ansEpuiséVOIR PRODUIT10,00 €
De la même catégorie
-
La méthode infaillible pour réussir vos études. 3e édition
On demande aux élèves et aux étudiants d'apprendre, de travailler et de réussir. Mais on leur donne rarement la méthode pour cela. Comment apprendre à travailler ? Voici la méthode révolutionnaire d'Antoinette Champclos. Alors qu'elle ne parlait pas français au début de ses études, cette dernière réconcilie ici différentes cultures et façons de penser et travailler (soviétique, allemande, française, anglo-saxonne). Elle traite de l'aide au choix d'orientation, du comportement en situation, des techniques de motivation aux efforts, de la programmation du travail, des méthodes de prise de notes, des révisions et des examens, des tactiques relationnelles, de la mobilisation des forces conscientes et subconscientes, de la maîtrise des émotions, de la gestion des échecs et des stratégies latérales... Edition revue et augmentée, notamment d'entretiens menés avec des sportifs de haut niveau, qui nous font partager leurs techniques pour affronter " la peur d'échouer ".Sur commande en 2-4 joursCOMMANDER16,00 € -
La boîte à outils de la communication. 4e édition
Résumé : Comment réaliser un plan de communication ? Quelles méthodes choisir pour piloter et évaluer les actions ? Comment optimiser la communication par l'image, par l'écrit et par le Web ? Quels outils choisir pour établir des relations presse efficaces, dynamiser ses relations publiques, communiquer en période de crise ou développer la communication interne ? Comment travailler avec les agences ? Découvrez 58 outils indispensables à la pratique de la communication d'entreprise au quotidien. Cette 4e édition contient des exemples actualisés et un nouvel outil sur les réseaux sociaux.EpuiséVOIR PRODUIT28,75 € -
L'art de la répartie
Qui n'a jamais été désemparé suite à une remarque désagréable ou un reproche inétendu ? Pour ne plus rester sans voix, apprenez à repartir comme un as de la tchatche ! Moucher les fâcheux ou faire une cabriole pour vous sortir d'une situation désagréable, voilà ce que se propose de vous enseigner Séverin Denis, improvisatrice professionnelle. Avec en bonus, les meilleures reparties de l'Histoire, du théâtre et du cinéma !En stockCOMMANDER3,50 € -
S'entraîner à la Process Communication au quotidien. 30 jours d'exercices pour en maîtriser la prati
Résumé : Développée par Taibi Kahler dans les années 70 pour constituer les équipages de la Nasa, la Process Communication est passée dans le langage courant avec des termes comme "Travaillomane", "Persévérant" ou " Rebelle ". Elle permet d'offrir le meilleur de soi et de créer un environnement stimulant pour son entourage. La nouvelle édition de ce livre vous propose encore plus d'exercices pour en maîtriser Les concepts ainsi que les outils de communication et de cohésion d'équipe. En trente jours d'entraînement, vous apprendrez à vous familiariser avec cette approche dont la pratique simplifie la vie aussi bien qu'elle L'enrichit.EpuiséVOIR PRODUIT25,71 €
