Travailler avec des personnalités difficiles. Agressifs, bavards, critiques, harceleurs, intrusifs,

Agressif, bavard, faux expert, pinailleur, réfractaire au changement : ces personnalités dites " difficiles " peuvent nuire à votre moral, à votre santé et à la performance de votre équipe. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ? A partir d'exemples concrets, apprenez à repérer ces personnalités- qu'il s'agisse de collègues, clients, prestataires, collaborateurs ou hiérarchiques (ou peut-être même vous ! ) -, à rompre leur emprise et à retourner ces comportements toxiques à votre avantage. Vous trouverez notamment dans ce livre : - une typologie des personnalités difficiles rencontrées fréquemment dans la vie professionnelle ; - des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes ; - de bonnes pratiques managériales pour restaurer une dynamique positive. Cette 3eédition vous guidera dans toutes les situations, y compris celles liées aux nouvelles pratiques comme le télétravail, pour interagir avec assurance et sérénité.

Résumé : A partir de cas concrets, l'auteur détaille les traits de chaque personnalité réputée difficile, ainsi que les principales explications destinées à mieux comprendre leur comportement . Des explications nécessaires pour mieux réagir et gérer ces personnalités difficiles. De multiples conseils sur les meilleurs comportements à adopter . Des suggestions pour favoriser le dialogue avec ceux qui perturbent fortement l'environnement professionnel. Un sujet particulièrement sensible qui méritait un traitement tout en finesse.

Vous consacrez beaucoup de temps et d'énergie à convaincre, motiver, encadrer, contrôler des interlocuteurs variés, en réunion, en équipe ou en face à face. Et souvent, vous êtes déroutés par leur attitude fermée, négative, pessimiste, apathique ou au contraire, irresponsable et superficielle. Comment devez-vous réagir et quel comportement adopter pour atteindre votre objectif face à un critique, un "Monsieur-je-sais-tout", un retardataire chronique, un muet, un blagueur, un pinailleur... ? Grâce à une typologie représentative des personnalités difficiles rencontrées au travail, ce livre permet d'identifier facilement les profils psychologiques qui posent problème. Il explique comment les gérer et retourner à votre avantage ces comportements souvent déroutants. Avec ce livre, vous aurez en main toutes les clés pour : comprendre le fonctionnement des personnalités difficiles, dédramatiser les situations de mésentente, éviter les erreurs qui pourraient détériorer le climat, appliquer des techniques simples de communication pour bien gérer ces situations, accroître votre impact, votre pouvoir de persuasion et votre efficacité.

Résumé : Parce que, grâce à ce livre, vous saurez désormais reconnaître tous les types d'emmerdeurs qui pourrissent votre travail en équipe ou en face à face ; parce que Sandrine Weisz vous montre comment dédramatiser chaque comportement et l'utiliser à votre profit ; ce "classique" de la gestion interpersonnelle va transformer votre quotidien !