Quelques aspects socioéconomiques de 10 ans de gouvernance de Macky Sall

Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent : conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à " occidentaliser " ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.

Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire. " Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions ? et les tensions qu'elles portent ? que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.

Ce livre explore de manière approfondie le monde de la drogue au Sénégal afin de mieux combattre ce fléau des temps modernes qui touche les fondations mêmes de la société. Il nous dévoile ses multiples visages, des ruelles sombres aux salles d'attente silencieuses des centres psychiatriques, en passant par les maisons d'arrêt et de correction et les couloirs et salons feutrés des institutions républicaines où se décident les politiques publiques. Avec optimisme, l'auteur ne se contente pas de lister les défis à relever, il offre aussi un message d'espoir et de résilience, en partageant les résultats de ses recherches, ainsi que des récits et témoignages glanés auprès d'usagers, des réflexions d'experts et des perspectives innovantes sur la manière de combattre ce fléau. Plus qu'une analyse scientifique, c'est un appel à l'action et une invitation de tous les acteurs de la société sénégalaise (Etat, associations, individus, etc.) à unir leurs forces pour faire du Sénégal un pays où la lumière de l'espoir et de la solidarité brille plus fort que les ombres des addictions.

Le Dr Benoît TINE nous invite à un voyage introspectif au coeur du Sénégal, où la violence, sous ses multiples formes, façonne profondément la société. Dans cet ouvrage éclairant, l'auteur explore les racines, les dynamiques et les impacts de cette violence sur le tissu social, économique et culturel du pays, tout en suggérant des voies vers une résilience collective. Cette étude propose une analyse critique et constructive des défis auxquels le Sénégal est confronté. Bien plus qu'un simple diagnostic, ce livre est un appel à l'action, incitant chaque citoyen à participer à la construction d'une société plus juste et pacifique. Basé sur des années de recherches sociologiques et criminologiques, ainsi que sur une analyse rigoureuse et empathique, cet ouvrage propose des recommandations concrètes pour guider les politiques publiques et favoriser la transformation sociale.