Sociologie des centres d'appels. Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des déloc
Tine Benoît
PUBLIBOOK
Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent : conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à " occidentaliser " ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.
| EAN | 9782753905801 |
|---|---|
| Auteur | Tine Benoît |
| Editeur | PUBLIBOOK |
| Largeur | 148mm |
| Date de parution | 20/04/2018 |
| Nombre de pages | 358 |
| Emprunter ce livre | Vente uniquement |
Other books by the author of " Sociologie des centres d'appels. Usages sociaux de l'emploi en Occident et défis culturels des déloc " (Tine Benoît)
-
Tine Benoît ; Sarr Serigne MomarQuelques aspects socioéconomiques de 10 ans de gouvernance de Macky Sall18,00 € -

-

Dans la même catégorie ( SANS CATEGORIE )
- Commande avant 16h : Demain dans la boîte aux lettres ! (bpost)
- Livraison dès 5,10 € (mondial-relay)
- Retrait gratuit
- Paiement 100% sécurisé
Contactez les libraires sur WhatsApp
4,6/5 - ⭐⭐⭐⭐⭐
2448 Avis - Source Google







