La violence au Sénégal. Diagnostic et remèdes

Plusieurs problématiques communes traversent ce secteur au Sénégal et en France : mauvaises conditions de travail, désenchantement, flexibilité, précarisation, résistances, injonctions contradictoires, intensification, rationalisation, invisibilisation, pénibilité, turn-over, mise en compétition, aliénation, infantilisation, condescendance, objectifs quantifiés, standardisation, TMS. Des particularités propres aux destinations off-shore consécutives aux délocalisations existent : conflit de culture, nom d'emprunt, neutralisation de l'accent, assimilation, identité virtuelle versus identité réelle. Depuis quelques décennies, nous assistons à des vagues de délocalisations de ce secteur des services vers des destinations off-shore qualifiées de low-cost. En voulant étudier les usages sociaux du travail de téléconseiller dans une perspective comparative internationale, l'auteur s'affranchit du microcosme français, réalise une étude pionnière en Afrique et principalement au Sénégal, sur cette problématique, plus que jamais actuelle et s'interroge : le centre d'appels délocalisé serait-il devenu une machine à " occidentaliser " ? In fine, cette recherche, croisant observations participantes, entretiens semi-directifs et données quantitatives veut bousculer les préjugés et lever certains tabous qui veulent que les délocalisations des services soient une aubaine pour les pays de destinations.

Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire. " Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions ? et les tensions qu'elles portent ? que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.

Les contributions pour ce troisième numéro portent sur une réalité donnée, à savoir la gouvernance du Président Macky Sall depuis son accession au pouvoir, le 25 mars 2012. Dix années de gouvernance charrient, de notre point de vue, une échelle de temps considérable pour soumettre à une critique scientifique les permanences et les ruptures des choix politiques. Mais Macky Sall est au pouvoir depuis une vingtaine d'année ! Les contributions concernent alors la gouvernance dans ses multiples et diverses déclinaisons pour la satisfaction de l'intérêt général et les prérogatives de puissances publiques. Comme nous l'annoncions, les dimensions sociales et économiques ont prévalu, avec une saveur particulière d'interpeller toutes les autres dimensions de la vie publique nationale. Les analyses attendues sont nécessairement inscrites dans la longue ou moyenne durée où l'inscription dans le système politique sénégalais et la gestion publique sont des lieux communs qui donnent sens aux dits choix politiques, certes en fonction des défis structurels, des projets de société et des contingences. Dans les interstices de ces temporalités politiques et sociales se glisse l'idée d'une perspective d'autant plus que tout mandat électif connait un terme mais déborde son cadre pour des mandats à venir, qu'il ait alternance politique ou non.

Ce livre explore de manière approfondie le monde de la drogue au Sénégal afin de mieux combattre ce fléau des temps modernes qui touche les fondations mêmes de la société. Il nous dévoile ses multiples visages, des ruelles sombres aux salles d'attente silencieuses des centres psychiatriques, en passant par les maisons d'arrêt et de correction et les couloirs et salons feutrés des institutions républicaines où se décident les politiques publiques. Avec optimisme, l'auteur ne se contente pas de lister les défis à relever, il offre aussi un message d'espoir et de résilience, en partageant les résultats de ses recherches, ainsi que des récits et témoignages glanés auprès d'usagers, des réflexions d'experts et des perspectives innovantes sur la manière de combattre ce fléau. Plus qu'une analyse scientifique, c'est un appel à l'action et une invitation de tous les acteurs de la société sénégalaise (Etat, associations, individus, etc.) à unir leurs forces pour faire du Sénégal un pays où la lumière de l'espoir et de la solidarité brille plus fort que les ombres des addictions.