Désamorcez les conflits. Le cahier d'entraînement

Résumé :
Vous souhaitez mettre un terme aux conflits qui empoisonnent votre quotidien et votre équipe ? Connaître les méthodes et les astuces qui permettent de mieux gérer les personnalités difficiles ? Grâce aux quiz, auto-évaluations, check-lists, mises en situation, exercices de réflexion, d'observation, découvrez comment : prendre du recul et contrôler vos émotions ; clarifier les non-dits et mettre à jour les désaccords ; recadrer vos collaborateurs avec tact ; conjuguer dialogue et négociation pour sortir des impasses ; engager de nouvelles relations basées sur le respect et la confiance. Une approche ludique et décomplexée pour acquérir les bons réflexes et résoudre les conflits sans stress.