Les 50 règles d'or de la gestion des conflits au travail, à la maison

Gérez les conflits avant qu'ils n'explosent grâce à une communication respectueuse et efficace ! Tensions, conflits, colères... Nous sommes tous confrontés à ces difficultés, dans nos vies professionnelles comme personnelles. Grâce aux 50 phrases types proposées dans ce livre, vous aurez en main tous les outils pour une gestion précoce des conflits. De " Que proposes-tu ? " à " Faisons appel à un médiateur ", vous trouverez de nombreuses pistes pour comprendre la dynamique des conflits, tenir compte de leur dimension émotionnelle et rétablir le dialogue.

Après quarante ans de carrière dans les forces spéciales américaines, l'amiral William H. McRaven l'a bien compris, lui qui a affronté des crises où l'expérience et la confiance étaient mises à rude épreuve, où les compétences habituelles ne suffisaient plus. Par des récits personnels inédits et des paraboles riches de sens, il transmet ici ses meilleurs enseignements de leadership. Sa méthode, aussi visionnaire que pragmatique, vous aidera à faire face de manière lucide et efficace dans les moments les plus critiques. N'hésitez plus et suivez pas à pas les cinq phases essentielles pour surmonter les crises : évaluer, rapporter, endiguer, façonner, gérer. Chaque phase vous proposera des pistes pour des actions concrètes et vous aidera à faire de l'adversité une force. Rester maître de soi, prendre les bonnes décisions et incarner le leadership même lorsque tout vacille, c'est possible !

Vous recherchez une méthodologie efficace de résolution de problème ? Vous voulez en finir avec les conflits au travail ? Vous souhaitez vous affirmer sans provoquer de tensions ? Vous voulez développer votre assertivité et booster votre leadership dans le respect des autres ? Découvrez, dans cette édition augmentée et à jour des dernières évolutions métier, 63 outils et 11 plans d'action pour : - adopter une posture relationnelle constructive et contribuer à un climat harmonieux ; - développer votre positive attitude et réduire les sources de tensions ; - surmonter les problèmes relationnels grâce à la PNL, la communication non violente, la psychologie positive... ; - adopter une posture de manager positif et créer une culture d'entreprise inspirante ; - Gérer les conflits en télétravail. Retrouvez également 9 ressources numériques à télécharger.

Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformerles conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l'après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages, comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l'objet d'un approfondissement (cas d'entreprise ou exemple). 6 vidéos, accessibles par QR Code, présentent 4 outils en situation.