
S comme Seniors. Il y a de l'or dans Senior
La France vieillit et nous regardons ailleurs ! Les chiffres parlent pourtant d'eux-mêmes : il "naît" aujourd'hui en France plus de seniors que de bébés. Les plus de 60 ans, au nombre de 15 millions, seront 20 millions dès 2030. La ménagère de moins de 50 ans cédera bientôt sa place à celle de plus de 50. Comprendre les attentes des seniors, et apprendre à mieux les servir, c'est un enjeu stratégique pour notre pays et ses entreprises, qui ne pourront pas rester longtemps à l'écart de cette formidable mine d'or. Dans les années 1970, au moment du départ à la retraite, il nous restait en moyenne 7 années à vivre. Aujourd'hui, c'est près de 25 années, soit une belle troisième mi-temps en perspective. A l'ère de "l'homo senectus", l'enjeu n'est donc pas tant de rajouter des années à la vie, mais de la vie aux années. Prendre soin de nos aînés, c'est prendre soin de nous-mêmes. Aimer les vieux, c'est aimer le vieux qui sera bientôt en nous. Si nous nous y prenons bien, et si nous savons accompagner adroitement cette évolution, il est probable que toute la société en bénéficiera. Ce voyage dans le monde des seniors m'a passionné, et je vous convie à une plongée dans la France - d'aujourd'hui avec ses doutes, ses blocages et ses espoirs. Bienvenue dans la Génération S comme SENIORS !" Ralph Hababou
| Nombre de pages | 317 |
|---|---|
| Date de parution | 16/10/2014 |
| Poids | 422g |
| Largeur | 141mm |
| EAN | 9782754059121 |
|---|---|
| Titre | S comme Seniors. Il y a de l'or dans Senior |
| Auteur | Hababou Ralph |
| Editeur | FIRST |
| Largeur | 141 |
| Poids | 422 |
| Date de parution | 20141016 |
| Nombre de pages | 317,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Du même auteur
-

Service gagnant
Hababou RalphRésumé : Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité ! Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER14,90 € -

Service gagnant 3.0
Hababou RalphRésumé : Leur vitrine mesure 1 cm, et se trouve sur l'écran de votre smartphone. Connus via leurs applications ou leurs plateformes, ces start-up qui n'existaient pas il y a dix ans inventent les codes de la consommation de demain. En plaçant l'expérience client au coeur de leur métier, en utilisant toutes les avancées de la technologie et du big data pour nous séduire, ces nouveaux entrants bouleversent en profondeur des pans entiers de notre économie. Mieux encore, ils savent tout de nous et de nos habitudes, jusqu'à puiser directement dans notre compte en banque sans que cela nous gêne. Comment les entreprises traditionnelles réagissent-elles face au processus d'"Uberisation" ? Que font-elles pour renouer le contact avec leurs clients et leur proposer un service mieux adapté aux millennials et à la Génération 20/20, ces "digital natives" qui auront 20 ans en 2020 ? Peut-on s'inspirer des méthodes de ces entreprises qui s'adaptent à un client hyper connecté et qui a intégré le digital dans sa vie ? Les robots sont-ils en passe de remplacer les humains grâce aux progrès de l'intelligence artificielle ? A quoi servent encore les vendeurs ? Quelles sont les nouvelles tendances ou intolérances du client ? Autant de questions auxquelles Ralph Hababou répond clairement. En pleine révolution digitale, il est vital de repenser la relation client dans son ensemble pour que les entreprises puissent imaginer, inventer et créer des solutions nouvelles face à un client toujours aussi soucieux de gagner du temps et d'être reconnu. Bienvenue dans l'économie 3.0 !Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER17,95 € -

Le Service client pour les nuls
Leland Karen ; Bailey Keith ; Hababou RalphExtrait de l'introductionLes clients adorent les entreprises qui les traitent comme ils veulent être traités. Ils sont même prêts à payer plus cher pour recevoir un service de qualité. Ces statistiques le prouvent:- Les clients sont prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour un même produit si le service est meilleur;- Un client satisfait du service rendu en parle à 9 à 12 personnes autour de lui;- Un client mécontent du service en parle jusqu'à 20 personnes autour de lui, voire à beaucoup plus de monde à travers les blogs et autres forums sur Internet!Par conséquent, la qualité de la communication et de la relation avec vos clients est l'essence même du service au client. Cette relation n'a pas besoin d'être bien longue - un instant suffit souvent. Par exemple, vos clients se sentiront davantage reconnus (et éprouveront donc un sentiment d'appartenance plus fort) s'ils sont accueillis avec le sourire et appelés par leur nom. Et vous aurez toutes les chances de les garder.Il n'y a donc pas de meilleur investissement que de tout faire pour plaire au client. Un client qui se caractérise aujourd'hui par une exigence en constante augmentation (on en parle même parfois comme d'un tyran ou d'un dictateur), une patience qui diminue et une indulgence réduite à néant!À propos de ce livreLe Service client pour les Nuls est un guide pratique et détaillé qui vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu'elle est en droit d'attendre.Nous avons choisi de vous donner le maximum de conseils pratiques pour vous aider à surmonter les difficultés que vous rencontrez au quotidien. Vous saurez comment garder votre sang-froid avec un client en colère au bout du fil qui vous traite de tous les noms; vous découvrirez comment former et manager vos collaborateurs pour qu'ils soient considérés comme des héros aux yeux des clients; et vous apprendrez à appliquer des techniques qui ont fait leurs preuves, afin atteindre l'excellence dans ce domaine sans vous ruiner.Si vous êtes à la tête d'une entreprise, nous allons vous montrer comment fonder un empire ou, du moins, accroître votre part de marché. Vous allez voir qu'avec une stratégie précise et adaptée, n'importe quelle entreprise, quelle que soit sa taille, peut mettre le client au coeur de ses préoccupations.Enfin, parce que l'Internet est devenu un outil incontournable au sein des entreprises et, plus globalement, dans notre vie de tous les jours, nous avons consacré une partie entière à l'amélioration de votre service en ligne. Vous trouverez des informations utiles pour rédiger des e-mails efficaces, créer un site web respectueux du client, ainsi que pour utiliser à bon escient la gestion de la relation client (ou CRM).Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER22,90 € -

Consultant pour les nuls
Nelson Bob ; Economy Peter ; Hababou Ralph ; BilloQue vous soyez un débutant en quête de son premier client ou un consultant expérimenté à la recherche de nouvelles techniques pour développer sa société, ce livre est fait pour vous! Ce guide pratique et accessible vous apprend comment diriger votre affaire de main de maître et la faire décoller grâce aux conseils de spécialistes pour réaliser une étude de marché, mener une activité à domicile, rédiger des propositions gagnantes, vendre vos services, présenter vos recommandations et bénéficier d'un excellent bouche-à-oreille. Vous y trouverez des avis d'experts pour fixer vos honoraires, ne pas perdre de vue vos objectifs financiers, construire des relations durables avec vos clients et vous faire un nom dans le métier en tirant le meilleur parti d'Internet. Faites franchir un palier à votre activité de consultant!Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER22,95 €
Du même éditeur
-

Libérez-vous de votre addiction
Olicard FabienNe devenez pas abstinent devenez libre ! Après vingt-six ans d'une grande dépendance à la nicotine, Fabien Olicard a compris qu'il devait apprendre à déjouer les pièges de son cerveau, et qu'un arrêt n'est pas qu'une question de volonté. Plutôt que de lutter, il a choisi d'utiliser ses mécanismes naturels pour s'en libérer : sans souffrance, sans culpabilité, sans combat intérieur perpétuel. Dans ce livre accessible à tous, il partage avec vous son expérience, des outils simples et sa méthode testée et approuvée pour vous libérer de votre addiction. Fumer, vapoter, scroller, grignoter... quelle que soit votre dépendance, ne vous battez plus contre vous-même et devenez non addict.EN STOCKCOMMANDER9,95 € -

Saga de Dagda Tome 3 : Les entrailles du temps
Olicard Fabien ; Diaz RobinUne nouvelle aventure immersive dans laquelle vous prenez des décisions ! Nouveau lecteur ou apprentis aguerris, commencez une aventure inédite ! Les Entrailles du Temps est le troisième volume d'une saga imaginée par Fabien Olicard, où VOUS incarnez le protagoniste dans un univers où le suspens et les rebondissements sont diaboliquement dispersés. Vous avez pris le large. Devant vous, une terre étrangère... ou un mirage. Naufragé sur l'île mystérieuse des Nivélis, VOUS cherchez la légendaire Confrérie de Nuada. Explorez des ruines anciennes, déchiffrez des énigmes et affrontez des gardiens mystiques. Au coeur de l'île, les Entrailles du Temps vous attendent. Mais attention : chaque décision peut réécrire votre histoire... ou l'effacer à jamais ! Munissez-vous d'un dé, d'un crayon et plongez dans ce voyage au-delà du temps. Dans cette nouvelle fiction interactive de Fabien Olicard, chacun de VOS choix est une bifurcation, chaque page un risque.EN STOCKCOMMANDER15,95 € -

Quelques mots d'amour. (La Saint-Valentin au 12 rue Mansart)
Rouvier SophiePatientez jusqu'à la saint-valentin avec votre livre feel-good ! Au 12, rue Mansart, chacun vit dans sa bulle. Les jours s'enchaînent, rythmés par les habitudes et les silences polis d'un immeuble redevenu tranquille. Mais quand Bastien, le gardien au coeur tendre, de mystérieux mots glissés sous les portes et une panne d'électricité viennent doucement bousculer la routine, la joie revient. Parce qu'il suffit parfois de quelques mots pour réveiller les coeurs. Il vous faudra : une boisson chaude, des chocolats, un plaid et un crayon pour ouvrir le chapitre du jour ! 16 chapitres à ouvrir jour après jour avant la Saint-Valentin et un poster illustré en cadeau !EN STOCKCOMMANDER18,95 € -

Le français avec (encore plus de) style
Dijoud KarineLes conseils et astuces de la professeure de lettres classiques, Karine Dijoud, alias @Les parenthèses élémentaires sur Instagram, pour manier la langue française avec style et élégance ! Miscellanées, céruléen, kyrielle, vétilleux... Karine Dijoud a le goût des mots bien choisis et des phrases ciselées. Grâce à ce livre, elle nous invite à reprendre possession de la langue française et à nous exprimer avec élégance. Enrichir son vocabulaire, débusquer pléonasmes et tics de langage, éviter les pièges de la prononciation... Le style n'est pas que vestimentaire : les mots, eux aussi, peuvent nous faire briller de mille feux !EN STOCKCOMMANDER16,95 €
De la même catégorie
-

110 cartes mentales pour réussir votre licence de psycho. Mémorisez facilement tout le programme de
Durieux JudithRésumé : Après avoir obtenu haut la main sa licence et intégré le master de ses rêves, Judith vous fait profiter de son expérience et vous livre tout le cours, de la L1 à la L3, organisé en 110 cartes mentales pour : faciliter vos révisions et gagner du temps (ou vous aider à ne pas galérer si vous avez manqué un cours...), vous aider à vous repérer facilement parmi les UE et les innombrables concepts que vous rencontrerez pendant vos études. Vous trouverez également des conseils perso pour ne pas passer à côté de l'essentiel et mieux mémoriser vos cours !EN STOCKCOMMANDER16,90 € -

Le Petit Larousse de la psychologie
Antoine Corinne ; Angel SylvieRésumé : Les bases indispensables : Une présentation claire et synthétique de la psychologie, de la psychanalyse et de la psychiatrie : l'histoire, les théories, les maîtres fondateurs. Les grandes questions de la vie psychologique personnelle, familiale et professionnelle : La charge mentale, le burn-out, l'enfance, la dépression, l'éducation, le vieillissement..., toutes les thérapies existantes, de l'analyse à l'hypnose, les pathologies les plus graves. Au total, 60 grands dossiers classés par ordre alphabétique. Les notions essentielles : D'abandon à zézaiement, en passant par dyslexie, intelligence artificielle, sexualité, 1500 définitions pour comprendre le sens de mots de plus en plus utilisés.EN STOCKCOMMANDER23,85 € -

Psychologie. Science humaine et science cognitive, 3e édition revue et augmentée
Godefroid JoAvant-proposCette troisième version de l'ouvrage, aux éditions De Boeck, constitue l'aboutis sèment d'un long cheminement, débuté au Québec, en 1987, avec un premier manuel en français de quelques centaines de pages s'apparentant, dans sa facture, aux ouvrages de psychologie générale nord américains. De refonte en refonte, et au gré de l'évolution des courants et des connaissances, il a pris sa forme définitive avec l'édition précédente qui visait à mettre à la disposition des personnes, étudiants ou grand public, désirant se sensibiliser aux connaissances accumulées par la psychologie occidentale, une synthèse exhaustive des apports tant européens qu'américains à la discipline.Toutefois, lors de la mise sous presse de cette dernière, des événements indépendants de la volonté de l'auteur, comme de l'éditeur, ont empêché que soient prises en compte des corrections majeures, dont notamment celles liées à des modifications de dernière heure dans l'ordre des chapitres, avec, pour conséquence, une perte de signification des nombreux renvois insérés dans le texte, qui constituaient une des particularités de ce manuel de base.C'est à ce désagrément que tente de répondre la présente édition, en proposant par ailleurs, à côté d'une correction en profondeur du texte et de la reformulation de plu sieurs notions, d'une présentation exhaustive des références bibliographiques ainsi que des noms d'auteurs et des notions dans les index, ou encore de la mise à jour des con naissances accumulées au cours des trois dernières années, un développement des chapitres portant sur l'attention et sur le langage, qui étaient demeurés en friche dans les versions antérieures.L'objectif de ce manuel demeure toujours semblable à celui qui était poursuivi depuis les premières éditions, à savoir de permettre d'accéder, à partir d'un texte au style simple et à la langue se voulant la plus claire possible, à l'ensemble des notions que les utilisateurs auront à approfondir au cours de leur formation ou de la lecture d'ouvrages spécialisés, ainsi que de développer leur sens critique vis-à-vis de perspectives qui pré tendaient, ou qui prétendent toujours actuellement, détenir la seule clé pour un décodage efficace des faits.Comme dans les éditions précédentes, l'auteur a tenté de présenter le contenu de l'ouvrage d'une façon attrayante, tant dans la façon d'exposer la matière, en l'accompagnant de figures et d'autres outils aidant à la compréhension, que dans celle cherchant à rendre accessible le contenu de textes savants, qui présument trop souvent que le lecteur débutant détient le bagage et le vocabulaire suffisants pour accompagner leur auteur dans son exposé.C'est également la raison de l'existence d'un fil conducteur à travers les différentes parties, de manière à permettre un cheminement logique allant du général au particulier, au fur et à mesure de la progression dans l'exploration des connaissances.Dans cette perspective, certaines informations, présentes dans plusieurs chapitres, ne sont donc redondantes qu'en apparence, le but d'une telle démarche consistant à introduire une impression de déjà vu, lors de l'approfondissement de nouvelles notions. Mais c'est aussi selon la même optique qu'il faut envisager la raison du renvoi, chaque fois que cela se révèle nécessaire, à des informations présentées dans des chapitres précédents, ou qui se trouveront explicitées dans des chapitres ultérieurs.Enfin, compte tenu de la suprématie actuelle des psychologues américains dans le domaine de la recherche, il nous a paru important de signaler systématiquement, ou du moins chaque fois que cela était possible, la nationalité des autres psychologues qui ont, eux aussi, contribué, et souvent largement, à l'édification de la discipline.Il reste à espérer que ces différents aspects qui continuent à particulariser ce manuel, contribueront à en rendre la lecture agréable et, de ce fait, à faciliter la progression de l'utilisateur dans l'acquisition des connaissances. C'est là sa principale ambition.L'auteur profite de ce mot d'introduction pour remercier Anouk Verlaine, éditrice Sciences humaines des Editions de Boeck, pour avoir renouvelé sa confiance dans cet ouvrage en permettant à cette troisième édition de voir le jour, ainsi que son collaborateur Julien Cochonneau, pour la manière dont la production de cette dernière a pu être menée à bien.Sur commande, 4 à 6 joursCOMMANDER49,90 € -

Réussir ses études de psychologie. Edition revue et augmentée
Piolat Annie ; Vauclair JacquesRéussir ses études de psychologie regroupe les stratégies indispensables à la réussite des études universitaires. De la licence au master, de l'acquisition du titre de psychologue au doctorat, cet ouvrage accompagnera l'étudiant à chaque étape de son parcours. Pédagogique et pratique, il présente les caractéristiques de la formation des psychologues (nature et longueur des études ; éventail des insertions professionnelles). Selon les acquis des recherches en psychologie, il donne des conseils en décrivant des méthodes efficaces de travail universitaire. Savoirs et savoir-faire seront détaillés afin de maîtriser les outils cognitifs et émotionnels suivants : prendre des notes efficacement pendant les cours et TD ; rechercher et examiner des documents pertinents et de qualité ; extraire et stocker des informations issues de publications scientifiques ; rédiger un mémoire de recherche et un rapport de stage selon les normes universitaires ; identifier les exigences associées à chaque type d'examens (QCM, QROC, QROL) ; gérer ses modalités d'apprentissage, son stress et sa motivation. Les 10 chapitres peuvent être lus au gré des besoins. Les informations, les conseils et les exercices ont comme objectif d'aider l'étudiant à se connaître sur le plan cognitif et émotionnel. Les nombreuses notices favorisent des spécifications utiles à l'installation de savoir-faire. Les webographies invitent à aller plus loin encore. Savoir qui on est et comment on étudie sont les clés indispensables de la réussite.EN STOCKCOMMANDER16,90 €
