Expérience client

Douville Hélène,Germain Christiane
PERFORMANCE ED
18,00 €
Épuisé
EAN : 9782924639337

Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter ; Les 4 indices expérientiels ; Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ; Des histoires inspirantes ; Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.

Commandé avant 16h, livré demain
Date de parution 12/06/2017
Poids 266g
Largeur 140mm
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EAN 9782924639337
Titre Expérience client
Auteur Douville Hélène,Germain Christiane
Editeur PERFORMANCE ED
Largeur 140
Poids 266
Date de parution 20170612

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