
La puissance des mots en affaires. Tome 1, 1330 phrases et actions à privilégier ou à éviter avec vo
Un guide de référence pour développer votre efficacité. Vous y lirez comment : accroître votre crédibilité par la puissance des mots ; utiliser 35 modèles et scripts qui vous amèneront à faire une différence lors de vos rencontres clients ; reconnaître les 6 modes puissants pour mieux communiquer ; questionner efficacement ; négocier avec des clients difficiles, rigides ou dépassés ; oser parler argent et budget ; éviter les conversations inutiles et les erreurs coûteuses ; rédiger des courriels percutants grâce à 10 modèles ; maximiser votre productivité dans les rencontres en personnes et virtuelles ; dire non avec confiance et conviction ; clarifier et répondre aux 20 objections les plus déstabilisantes ; vous démarquer et travailler plus stratégiquement, sans travailler plus fort !
| Nombre de pages | 198 |
|---|---|
| Date de parution | 11/02/2021 |
| Poids | 335g |
| Largeur | 152mm |
| EAN | 9782924941423 |
|---|---|
| Titre | La puissance des mots en affaires. Tome 1, 1330 phrases et actions à privilégier ou à éviter avec vo |
| Auteur | Douville Hélène ; Chénier Mélanie |
| Editeur | PERFORMANCE ED |
| Largeur | 152 |
| Poids | 335 |
| Date de parution | 20210211 |
| Nombre de pages | 198,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Du même auteur
-

Doublez vos ventes et assumez votre succès !
Douville HélèneRésumé : Doublez vos ventes sans redoubler d'efforts ! Vos clients ont changé. Et vous... ? Avez-vous actualisé votre façon de vendre depuis la dernière année ? Douze raisons pour lesquelles vous devez absolument moderniser votre approche et vos techniques de vente. 1. Pour développer votre crédibilité. 2. Pour devenir la référence de votre secteur d'activité. 3. Pour obtenir vos rendez-vous. 4. Pour maîtriser le pouvoir des mots. 5. Pour influencer avec certitude et intégrité. 6. Pour faire valoir votre différence et vous réinventer. 7. Pour vendre sans en avoir l'impression...sans mettre de pression. 8. Pour obtenir des références de vos clients. 9. Pour négocier dans la confiance et le plaisir. 10. Pour communiquer avec tact et persuasion. 11. Pour développer de nouvelles opportunités d'affaires. 12. Pour retrouver la passion de votre travail. Cet ouvrage présente 26 puissantes clés de succès, des outils percutants, des conseils stratégiques, des récits hors du commun, des encarts et des exercices. Dans un style actuel et divertissant, "Doublez vos ventes et assumez votre succès" aura un impact significatif sur vous, vos résultats et votre relation avec vos clients. Les méthodes que propose l'auteure ont été testées par des milliers de personnes et, elles fonctionnent ! Préparez-vous car de remarquables résultats vous attendent sans pour autant travailler plus fort.IndisponibleCOMMANDER19,00 € -

La puissance des mots dans votre entreprise. Tome 2, 1650 phrases et actions à privilégier ou à évit
Douville Hélène ; Issany Zarah ; Chénier MélanieComment abordez-vous les situations délicates avec un collègue, un employé ou un dirigeant ? Doutez-vous quand vient le temps de communiquer lors d'une situation stressante ? de parler à un collègue ou à un employé de crainte de le blesser ? de demander un changement de comportement ? de travailler avec des gens différents de vous ? de dire "non" et faire respecter vos limites ? Inspiré de cas réels, ce guide de référence unique vous propose des outils de communication concrets. Laissez-vous guider par la puissance des mots afin de maintenir de bonnes relations avec tous ceux qui vous entourent, de construire ensemble des équipes fortes et authentiques, de développer de nouvelles habiletés relationnelles afin de communiquer plus efficacement.IndisponibleCOMMANDER18,00 € -

Expérience client
Douville Hélène,Germain ChristianeRésumé : Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter ; Les 4 indices expérientiels ; Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ; Des histoires inspirantes ; Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.IndisponibleCOMMANDER18,00 € -

Deuil et mélancolie. Texte intégral (1915)
Freud Sigmund ; Francoual Hélène ; Douville OlivieRésumé : La collection Freud en poche c'est : un écrit majeur de Freud en version intégrale ; une introduction qui replace le texte dans son contexte et fournit les clés pour le comprendre ; les dates qui jalonnent la genèse du texte ; une traduction inédite ; un glossaire pour appréhender les concepts freudiens les plus importants. Un texte incontournable de Freud en version intégrale, un format pratique, une présentation claire : Freud, c'est dans la poche !ÉPUISÉVOIR PRODUIT4,90 €
Du même éditeur
-

Borderline... et heureuse ! Nouveau regard sur le trouble de la personnalité limite - 100 stratégies
Lavoie JohanneCe livre jette un regard nouveau sur les gens qui vivent avec le trouble de la personnalité limite et propose à cette fin des connaissances et des trucs simples pour reprogrammer son cerveau et mener une vie qui vaut vraiment la peine d'être vécue. Johanne Lavoie a mené des recherches approfondies selon la technique de modélisation en programmation neurolinguistique, domaine développé à partir d'observations et de comportements de processus de la pensée humaine. Les processus de modélisation impliquent de découvrir comment le cerveau (neuro) opère, en analysant les modèles de langage (linguistique) et de communication non verbale. Les résultats de cette analyse sont ensuite convertis en stratégies ou programmations, développées étape par étape, qui servent alors à transférer des compétences à d'autres personnes et à d'autres domaines d'application. Voici donc des stratégies gagnantes établies par de nombreuses personnes qui vivent bien et heureuses avec le trouble de la personnalité limite. Suivez l'évolution de ces gens tandis qu'ils se défont de leurs croyances limitatives pour en venir à croire à leur guérison, et profitez de plusieurs observations que fait l'auteure grâce à ses clients en coaching et ceux du groupe Borderline Anonyme.ÉPUISÉVOIR PRODUIT18,00 € -

Ascension financière - De 1 à 10 millions de dollars. Guide ultime des entrepreneurs pour une prospé
Lavigueur Geneviève ; Chaume Legault Antoine ; GiaCe livre est votre plan d'ascension pour gravir votre Everest financier. A travers un itinéraire structuré et inspirant, les auteurs vous accompagnent pas à pas afin de transformer votre succès entrepreneurial en un véritable sommet de liberté, de stratégie et de sécurité patrimoniale. Ils agissent comme des stratèges et guides financiers, orchestrant chaque décision clé et mobilisant les bons experts au bon moment grâce à leur roue multidisciplinaire. Leur mission est claire : vous aider à bâtir un patrimoine solide, en parfaite cohérence avec vos valeurs et vos aspirations les plus profondes. Leur approche exclusive repose sur une méthode éprouvée : le bouclier patrimonial d'investissement. Vous apprendrez ainsi à diversifier intelligemment vos actifs, à structurer vos décisions en fonction de votre altitude financière et à protéger ce qui compte réellement, tout en cultivant un état d'esprit lucide et audacieux. Avec plus de cinquante années d'expérience cumulée, des centaines d'entrepreneurs accompagnés et des millions d'actifs supervisés, ce duo stratégique reconnu vous propose ici un chemin clair, rigoureux et humain pour transformer votre croissance en maîtrise durable. Ce guide s'adresse aux entrepreneurs ambitieux et visionnaires, ainsi qu'à ceux et celles qui savent que la réussite ne se mesure pas uniquement par les chiffres, mais aussi par l'élévation, l'héritage et la liberté. L'indépendance financière est un sommet que l'on atteint rapidement avec les bons alliés.IndisponibleCOMMANDER18,00 € -

10 phrases positives à dire aux enfants. Pour établir des relations saines et durables avec les enfa
Axtell PaulCe livre devrait être remis aux parents de tout nouveau-né, car il s'agit du meilleur livre d'instructions qui soit. Les parents se sentiraient moins démunis à l'égard de l'énorme responsabilité qui leur incombe. Qui que vous soyez, quelle que soit votre profession, s'il y a des enfants autour de vous, vous trouverez dans ces pages des idées simples et géniales. Les principes énoncés ont pour unique but de vous aider à nouer des relations positives avec les enfants et autres personnes importantes de votre entourage. Paul Axtell propose des outils formidables et des conseils pour améliorer les relations avec les enfants de tout âge. Mettre en pratique ces perles de sagesse dans votre vie de chaque jour, autant avec les enfants que les adultes, favorisera l'évolution et le bonheur de chacun. La beauté de l'exercice est que les résultats sont impressionnants et immédiats. Les conseils, clairement exprimés, sont applicables aujourd'hui même. En utilisant ces dix phrases positives, vous développerez de bonnes relations et aiderez les autres à devenir de meilleures personnes. Elever des enfants en pleine possession de leurs moyens et éviter qu'ils soient enclins à fréquenter des gangs de rue, à intimider, à être irrespectueux ou à vouloir joindre le nombre déjà trop élevé des décrocheurs, tel est le but de tous les parents qui ont à coeur le bien-être de leurs enfants.ÉPUISÉVOIR PRODUIT18,00 € -

Go, c'est maintenant !
Latendresse Jean-François,Latulippe MartinDans un langage inspirant et coloré, Jean-François Latendresse raconte comment il est parvenu à bâtir son entreprise d'organisation d'événements et à développer son talent de communicateur en dépit d'un important problème de bégaiement. Il vous fera rire et réfléchir tout en vous prodiguant des conseils pratiques pour atteindre vos objectifs et provoquer votre destin. Nombreux sont ceux qui souhaitent se lancer en affaires, changer d'emploi, perdre du poids, s'entraîner, publier un livre ou s'accomplir de quelque autre façon. Pourtant, seul un petit nombre d'entre nous parvient à atteindre ses buts. Pourquoi n'avançons-nous pas avec assurance vers nos buts et nos rêves malgré nos handicaps, nos peurs et nos doutes ? Serait-ce parce que : - nous attendons le bon moment pour passer à l'action ? - nous cherchons à atteindre la perfection avant de nous lancer ? - nous tentons de tout faire seul, sans jamais nous faire aider ? - nous n'avons ni objectif précis ni plan d'action concret ? - nous ne sommes pas prêts à nous engager à fond pour parvenir à nos fins ? Je vous souhaite sincèrement de trouver l'inspiration qui vous propulsera vers la vie dont vous rêvez tant. Si j'avais attendu le moment idéal pour me lancer, j'en serais encore à attendre d'arrêter de bégayer !IndisponibleCOMMANDER18,00 €
De la même catégorie
-

La magie derrière l'expérience client. Maîtrisez l'effet "waouh"
Beretta LaurentSavoir séduire de nouveaux clients et les fidéliser, tel est le but ultime de toute marque. Dans cet ouvrage, fruit de l'expérience terrain d'un conférencier illusionniste, spécialisé en programmation neuro-linguistique et en neuromarketing, vous découvrirez commet utiliser le levier de l'émotion pour toucher vos clients durablement et les conduire à l'acte d'achat. Etayé par des recherches neuroscientifiques qui explorent comment les émotions et les impulsions subconscientes influencent les décisions d'achat, et illustré de nombreux témoignages, Laurent Beretta introduit des outils neurocognitifs et des stratégies pour mettre de la magie au coeur de la relation client. L'auteur propose une méthodologie hybride qui associe les techniques d'illusionnisme aux stratégies de neuromarketing et aux principes de vente, pour optimiser les expériences et favoriser la fidélisation. L'auteur partage ses techniques pour captiver et surprendre le client, tout en s'appuyant sur des exemples concrets issus de son expérience dans le secteur du luxe et de la grande distribution.EN STOCKCOMMANDER20,10 € -

Trusted advisor. Bâtir des relations durables : devenir un conseiller de confiance
Maister David H. ; Green Charles H. ; Galford RobeDans l'économie d'aujourd'hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d'expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l'estime de ses clients. Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l'accent sur l'importance de la relation de confiance, l'identification des besoins et la connaissance du client, l'état d'esprit et les comportements à adopter, la puissance de l'écoute, la gestion des clients difficiles... Ce livre est enrichi d'anecdotes, de témoignages et d'exemples de réussites, mais aussi d'erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé... Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !EN STOCKCOMMANDER29,15 € -

L'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
Body Laurence ; Daumal SylvieL'expérience client ne se limite pas à simplifier les parcours et à réenchanter les interactions. C'est une discipline stratégique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en réhumanisant les pratiques. De nature écosystémique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modèles hiérarchiques descendants. Déployée de manière rigoureuse, elle signe la réussite des entreprises audacieuses sur des marchés matures et saturés. Déjà auteures de référence dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un véritable guide méthodologique pour engager les collaborateurs dans la démarche, co-concevoir les futures expériences à partir de l'observation et passer à l'échelle afin de déployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la méthodologie, de l'exploration au passage à l'échelle. 41 outils et méthodes pour mettre en pratique la démarche. 7 cas d'étude. Cette démarche centrée sur l'humain suppose un état d'esprit créatif et collaboratif souvent éloigné de la culture des organisations. L'expérience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une démarche agile, itérative et apprenante, dans laquelle la qualité de l'expérience collaborateur et celle de l'expérience client se répondent en miroir.EN STOCKCOMMANDER24,00 € -

Le comportement du consommateur. 5e édition
Brée Joël ; Pantin-Sohier GaëlleRésumé : Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet ainsi de comprendre : - quels sont les mécanismes à l'oeuvre dans le comportement du consommateur (désirs, besoins, apprentissage) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? - quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? - comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l'acte d'achat ? - quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d'achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition mise à jour offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances sur le comportement du consommateur.EN STOCKCOMMANDER10,05 €
