Le management de la motivation. Améliorer les services
Dogor di Nuzzo Béatrice ; Apter Michael John
EMS GEODIF
20,30 €
Indisponible
EAN :9782847693096
L'objectif naturel de toute entreprise consiste à améliorer les services qu'elle propose. Cet ouvrage insiste sur le fait que cette qualité de service passe par la motivation des collaborateurs de l'organisation. Ainsi, comment accroître la qualité de service et satisfaire les consommateurs ? Comment motiver ses équipes afin de proposer le niveau de service attendu par le client ? Dans un premier temps sont évoquées les théories portant sur la qualité, en particulier celle des services, afin de mettre en exergue les facteurs-clefs permettant de l'obtenir. Dans un deuxième temps, l'auteure présente les théories sur la motivation en privilégiant une théorie moderne : la théorie du renversement. Clairement, cet ouvrage montre que les conditions de succès de la qualité de services sont identiques à celles de la motivation. Ainsi, pour obtenir l'une, il semble nécessaire, voire indispensable de s'attacher à l'autre. Si l'auteure s'appuie sur la théorie, l'apport de cet ouvrage est avant tout pratique, via la présentation d'outils et méthodes concrets et directement applicables. Les outils de motivation des collaborateurs sont ici au service de la qualité. Tout autant que les spécialistes des ressources humaines, cet ouvrage intéresse tout manager ou dirigeant soucieux d'améliorer ces deux facettes de l'entreprise.
Nombre de pages
216
Date de parution
04/11/2011
Poids
334g
Largeur
135mm
Plus d'informations
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EAN
9782847693096
Titre
Le management de la motivation. Améliorer les services
Auteur
Dogor di Nuzzo Béatrice ; Apter Michael John
Editeur
EMS GEODIF
Largeur
135
Poids
334
Date de parution
20111104
Nombre de pages
216,00 €
Disponibilité
Indisponible
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La période de candidature est souvent difficile à gérer, notamment par peur de l'échec. En plus d'aborder les techniques de présentation et de rédaction des CV et lettres de motivation, les auteurs exposent des notions de psychologie permettant de guider et d'aider tout un chacun lors de cette première confrontation avec le monde professionnel. En utilisant des exemples clairs et didactiques et en démystifiant ce passage obligé de la vie professionnelle, les auteurs vous proposent un livre, à prendre comme un entraînement, qui vous aide à donner le meilleur de vous-même et à prendre confiance grâce à des conseils de bon sens et des anecdotes qui agrémentent la lecture.
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