10 études de cas de psychologie du travail et des organisations

La relation humaine connaît de véritables mutations dans le paysage du travail autrefois valorisé source de dignité, et bien des formes d'antisocialités et de violences se développent dans le monde du travail devenu source de risques. De nombreux professionnels, intervenants et salariés éprouvent le besoin de comprendre ces nouvelles réalités et d'explorer les chemins possibles pour les endiguer. Dans cet ouvrage, Pascale Desrumaux offre dans un premier temps une synthèse de recherches permettant de définir les violences et le harcèlement, d'identifier les caractéristiques individuelles des harceleurs et des victimes de harcèlement, les caractéristiques sociales et organisationnelles. Dans un second temps, ses travaux permettent de comprendre, au travers des jugements induits par les situations de harcèlement et par les facteurs organisationnels, les raisons du développement et de la pérennisation de situations de harcèlement. L'intérêt majeur de cet ouvrage est d'intégrer les apports de la psychologie sociale (théories des jugements, du monde juste, de l'attribution, du bouc émissaire,...), de la psychologie du travail (climat d'entreprise, style de management) et de la psychologie clinique (émotions, vécu des victimes). De manière inédite, l'auteur présente une synthèse des enquêtes européennes sur le harcèlement moral; une réflexion sur les théories explicatives du harcèlement, une présentation de modèles européens et canadiens expliquant les antisocialités au travail. Autant de pistes pour permettre aux scientifiques et aux salariés de mieux comprendre le phénomène, et aux victimes de déjouer les pièges du harcèlement, aux professionnels de développer une prévention et un traitement de la violence au travail. Ce livre intéressera non seulement les scientifiques et étudiants en sciences humaines et sociales, en GRH mais aussi les professionnels du management, du social et de l'intervention en entreprise, les psychologues cliniciens, thérapeutes et bien sûr les salariés.

Dans cet ouvrage, le lecteur trouvera une synthèse de recherches universitaires internationales permettant de définir le harcèlement moral, d'identifier les facteurs organisationnels, psychosociaux et les caractéristiques des harceleurs et des victimes de harcèlement. Ces travaux montrent aussi comment les jugements induits par les situations de harcèlement et par les facteurs organisationnels, alimentent et pérennisent le harcèlement. L'ouvrage intègre les apports des sciences humaines (théories du bouc émissaire, du monde juste, ...), de la psychologie sociale et du travail (attribution, erreur fondamentale, climat d'entreprise, management, justice, jugements) et de la psychologie clinique (émotions, vécu des victimes, copings). Il clarifie les distinctions entre harcèlement moral, sexuel, cyber harcèlement à l'école et au travail et conflits au travail. L'ensemble des causes, organisationnelles, psychosociales, systémiques et psychologiques sont présentées et illustrées par des études de cas. De manière inédite, l'auteur présente une synthèse des enquêtes européennes sur le harcèlement, une réflexion sur les théories explicatives et les jugements concernant le harcèlement, des modèles européens et canadiens. Les aspects juridiques et les niveaux de prévention donnent des clés de sortie du harcèlement. Autant de pistes pour permettre, aux scientifiques d'appréhender l'ensemble des processus et aux salariés impliqués de mieux comprendre les pièges du harcèlement, aux professionnels de développer une prévention et un traitement de la violence au travail.

Le présent volume traite de la qualité de vie, de la santé au travail, des risques et de l'ergonomie. Dans une première partie sont abordées la qualité de vie, la santé psychologique au travail et la tension psychologique au travail. Comprendre comment préserver et/ou développer la santé psychologique, améliorer les conditions de travail, diminuer la souffrance au travail sont autant de pistes nécessitant l'identification d'inducteurs organisationnels psychosociaux et personnels en tenant compte des secteurs à risques. Une deuxième partie aborde les notions de satisfactions professionnelles et organisationnelles, les conciliations entre sphères de vie et l'ajustement au non-emploi. Partant d'une conception du travail comme facteur d'identité, de réalisation, de reconnaissance et de lien social, les auteurs traitent des différentes formes de satisfactions, de la conciliation vie de travail-vie privée et de situations problématiques telles que la perte d'emploi et/ou le harcèlement. La troisième partie aborde l'ergonomie, l'analyse de l'activité, et la sécurité au travail en mettant l'accent sur le travail coopératif, l'activité collective, la relation humain-technologie-organisation, le travail de nuit, l'impact de la certification qualité sur les modes de management. Activités de travail, santé, qualité de vie, satisfaction sont autant de champs de recherche dans des contextes de changements sociétaux, de mondialisation qui ne doivent pas faire oublier l'homme au coeur du travail.

Résumé : Le travail est souvent présenté sous un angle négatif, générant son lot de souffrances et de conflits. Pour y remédier, il convient de changer de perspective en analysant le concept de bientraitance professionnelle et en exposant par quelles voies les politiques managériales et les dispositifs d'intervention permettent de développer un rapport positif au travail. Cet ouvrage, qui constitue un socle de référence et donne des clés pour l'action, présente les recherches, concepts et méthodes récents de cette thématique au croisement de la psychologie du travail et de la gestion des ressources humaines.