Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat !
Dabi-Schwebel Gabriel ; Vax Valérie ; Alonso Eric
1MIN30
Parce que la fidélisation coûte cher, que l'on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu'il faut concentrer ses efforts sur l'expérience des clients que l'on veut retenir... ...et parce qu'il n'existait pas de démarche simple et méthodique pour (ré)inventer son plan d'expérience client en incluant l'ensemble des parties prenantes de l'expérience client : opérations, ventes, service client marketing et communication... Nous avons construit Customer Strategy redesign ! Ignorez les méthodes de design de parcours client longues et complexes sous prétexte d'exhaustivité et concentrez-vous à supprimer les irritants et créer des moments d'enchantement pour LES CLIENTS que vous voulez fidéliser !
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EAN
9782377740383

Caractéristiques
EAN | 9782377740383 |
---|---|
Titre | Customer Experience (Re)design ! L'expérience client (re)mise à plat ! |
Auteur | Dabi-Schwebel Gabriel ; Vax Valérie ; Alonso Eric |
Editeur | 1MIN30 |
Poids | 700gr |
Date de parution | 12/10/2021 |
Nombre de pages | 349 |
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