L'impossible éthique des entreprises

Ce livre est conçu pour accompagner les études, le travail et la réflexion des étudiants en gestion, dans les 1er et 2ème cycles universitaires, les IAE ou les écoles de commerce et de gestion. Il fournit les définitions des termes de gestion dans leur contexte. Cela permet de leur donner tout leur sens et de les lier aux concepts voisins. Il contient plus de 1 100 définitions des termes de gestion pour les principales disciplines de la gestion. En gestion, tout est lié, quels que soient la spécialité et le niveau par lequel on aborde cette discipline. Aussi les définitions des termes de : marketing, gestion de production, comptabilité, finance, gestion des ressources humaines, management, économie de marché, sont-elles classées par concepts de gestion emboîtés les uns dans les autres en poupées gigognes ce qui permet de compléter rapidement ses connaissances. Il indique plus de 700 références de livres de gestion. Pour permettre d'approfondir un sujet précis, les livres fondamentaux de gestion en français, sont répertoriés par domaine de spécialité. André Boyer est professeur en Sciences de Gestion, à l'IAE de Nice. Il a enseigné dans seize pays et contribué à la création de programmes de formation dans douze pays. C'est cette expérience internationale qui lui a suggéré ce "dictionnaire" des termes de gestion utilisable par tous.

Je ne sais pourquoi mon coeur s'emballa. Je la contournais pour voir son visage. On se regarda quelques secondes, incrédules, et je criai presque : Lucille ! Elle me répondit aussitôt : Christophe. Elle n'avait pas oublié mon prénom. Elle gardait encore le visage poupin de l'enfance comme celui de la madone de Raphaël qui me servait de marque-page dans mon missel. Seul un sourire épanoui nous relia. Pas de main tendue, pas d'embrassade. En attendant d'être servis tous les deux, nous bavardâmes de choses et d'autres, mais surtout d'Aurigny et de ses habitants, mais pas du tout de nos courtes promenades sur le chemin de l'école". Un récit de vie écrit avec la plume d'un esthète. De voyages en voyages, les tribulations de ce journaliste, de ses amis, leurs quêtes, leurs relations, prennent la forme d'un texte dont l'ambiance moite et iodée nous plonge au cur d'une aventure humaine sans pareille. La prose soignée et chatoyante de A. Boyer nous berce tel le roulis apaisé d'une mer du lointain archipel de la Sonde, après la tempête. Un délice de lecture pour un été entre terre et océan.

Comprendre comment les cinq fonctions de l'entreprise convergent vers un même objectif. Les moyens d'analyse indispensables pour la mise en ?uvre des outils de gestion. Un travail de synthèse dans les cinq grandes disciplines de gestion. Les bases d'une compréhension synthétique de la gestion. Cet ouvrage couvre les principales fonctions de l'entreprise. Il débute par le marketing car nulle entreprise ne peut durablement survivre sans être reliée aux attentes de ses clients, actuels et potentiels. Il traite ensuite de la production, qui doit offrir les moyens de répondre à l'analyse du marché. Leur succèdent la gestion financière, guide et censeur de la bonne gestion, ainsi que la gestion des ressources humaines qui détient les clés de l'énergie vitale de l'entreprise. La stratégie enfin, comme outil synthétique de réflexion et d'action au service de l'entreprise, termine le manuel. Il s'agit d'un véritable manuel de gestion, écrit par des spécialistes universitaires reconnus, qui ont pu confronter leurs enseignements et la pratique de la gestion. Ils ont veillé à ce que chaque principe, chaque technique, chaque outil de gestion fasse l'objet d'une présentation à la fois simple, utilisable et susceptible d'être approfondie.

Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s'exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique. Cette dimension repose en grande partie sur les talents des commerciaux et requiert des connaissances de plus en plus pointues. Cet ouvrage présente l'essentiel des outils nécessaires au pilotage, à l'organisation et à la direction d'une équipe commerciale. Abondamment illustré d'exemples tirés de l'actualité commerciale, il propose de nombreux exercices et des cas d'entreprises inspirés de pratiques réelles.