Les fondamentaux de l'entreprise. 3e édition

Ce livre est conçu pour accompagner les études, le travail et la réflexion des étudiants en gestion, dans les 1er et 2ème cycles universitaires, les IAE ou les écoles de commerce et de gestion. Il fournit les définitions des termes de gestion dans leur contexte. Cela permet de leur donner tout leur sens et de les lier aux concepts voisins. Il contient plus de 1 100 définitions des termes de gestion pour les principales disciplines de la gestion. En gestion, tout est lié, quels que soient la spécialité et le niveau par lequel on aborde cette discipline. Aussi les définitions des termes de : marketing, gestion de production, comptabilité, finance, gestion des ressources humaines, management, économie de marché, sont-elles classées par concepts de gestion emboîtés les uns dans les autres en poupées gigognes ce qui permet de compléter rapidement ses connaissances. Il indique plus de 700 références de livres de gestion. Pour permettre d'approfondir un sujet précis, les livres fondamentaux de gestion en français, sont répertoriés par domaine de spécialité. André Boyer est professeur en Sciences de Gestion, à l'IAE de Nice. Il a enseigné dans seize pays et contribué à la création de programmes de formation dans douze pays. C'est cette expérience internationale qui lui a suggéré ce "dictionnaire" des termes de gestion utilisable par tous.

Résumé : Cet ouvrage pose une question centrale : l'éthique placardée en argumentaire de vente ou comme élément de management, voire de manipulation, correspond-elle à un simple artifice ou à un besoin réel de l'humanité du nouveau millénaire ? Émettant à chaque page ou presque des doutes, les auteurs tranchent en faveur de la première hypothèse. Ils démontrent de façon extrêmement approfondie comment les dirigeants ont transformé l'éthique en une source de profit au-delà des déclarations d'intention, l'esprit d'entreprise s'accommodant parfaitement d'une conception magnifiée de sa contribution au fonctionnement de la société. En dénonçant les dérives qui guettent les entreprises, les auteurs nous invitent à une quête d'éthique plus authentique.

Je ne sais pourquoi mon coeur s'emballa. Je la contournais pour voir son visage. On se regarda quelques secondes, incrédules, et je criai presque : Lucille ! Elle me répondit aussitôt : Christophe. Elle n'avait pas oublié mon prénom. Elle gardait encore le visage poupin de l'enfance comme celui de la madone de Raphaël qui me servait de marque-page dans mon missel. Seul un sourire épanoui nous relia. Pas de main tendue, pas d'embrassade. En attendant d'être servis tous les deux, nous bavardâmes de choses et d'autres, mais surtout d'Aurigny et de ses habitants, mais pas du tout de nos courtes promenades sur le chemin de l'école". Un récit de vie écrit avec la plume d'un esthète. De voyages en voyages, les tribulations de ce journaliste, de ses amis, leurs quêtes, leurs relations, prennent la forme d'un texte dont l'ambiance moite et iodée nous plonge au cur d'une aventure humaine sans pareille. La prose soignée et chatoyante de A. Boyer nous berce tel le roulis apaisé d'une mer du lointain archipel de la Sonde, après la tempête. Un délice de lecture pour un été entre terre et océan.

Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s'exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique. Cette dimension repose en grande partie sur les talents des commerciaux et requiert des connaissances de plus en plus pointues. Cet ouvrage présente l'essentiel des outils nécessaires au pilotage, à l'organisation et à la direction d'une équipe commerciale. Abondamment illustré d'exemples tirés de l'actualité commerciale, il propose de nombreux exercices et des cas d'entreprises inspirés de pratiques réelles.