Le langage dans les organisations. Une nouvelle donne

Borzeix Anni ; Fraenkel Béatrice ; Pène Sophie
L'HARMATTAN
22,50 €
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EAN : 9782747506663

Le travail et son organisation changent. On communique davantage, autrement. Les technologies de la communication et du travail à distance mais aussi de nouvelles attentes managériales expliquent cette évolution. L'informatisation des services, les call-centers, l'assistance téléphonique ou la visioconférence transforment le travail collectif, les relations de vente ou de conseil. Pour satisfaire un client, pour se coordonner, pour respecter des normes de qualité, le salarié écoute, écrit, signe, décrit, reformule, explique. Les hiérarchies éditent des scripts, des chartes, divers formats d'écriture et de parole. Comment les salariés s'accommodent-ils de ce cadrage ? En quoi les nouvelles formes d'organisation rendent-elles nécessaire cette tendance au calibrage ? Jusqu'où peut-on standardiser le langage ? Cet ouvrage collectif s'appuie sur des recherches de terrain variées (SNCF, EDF, industrie automobile et aérospatiale, chirurgie, commerce et conseil, presse écrite, vie syndicale, conseil municipal) pour interroger les liens entre langage et organisation. Car si la communication est évidemment la base de toute coopération, elle devient aujourd'hui une ressource de productivité très convoitée !

Nombre de pages 244
Date de parution 01/11/2003
Poids 336g
Largeur 135mm
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EAN 9782747506663
Titre Le langage dans les organisations. Une nouvelle donne
ISBN 2747506665
Auteur Borzeix Anni ; Fraenkel Béatrice ; Pène Sophie
Editeur L'HARMATTAN
Largeur 135
Poids 336
Date de parution 20031101
Nombre de pages 244,00 €

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