D,C,M LES NLLES TECHNIQUES MARKETING

L'environnement a profondément changé : mondialisation et déréglementation des marchés, révolution de l'Internet, explosion des activités de service, nouveaux modes de collaboration entre acteurs économiques, émergence de consommateurs aux comportements inédits et fluctuants... Dans ce cortège de bouleversements, le marketing fait aujourd'hui sa révolution : * de la segmentation au marketing individualisé et interactif, * des gammes de produits pléthoriques et coûteuses, aux concepts de différenciation retardée et de " sur mesure " de masse, * des méthodes traditionnelles de fixation des prix au yield management, * de la communication de masse à une approche personnalisée du client, * de la grande consommation à l'émergence du e-commerce, * des méthodes de prévision des ventes au built to order (fabrication à la demande), * de la concurrence sur les marchés classiques à la création de valeur dans le cyberespace, * des stratégies de conquête de clientèle à la relation one to one et à la fidélisation de communautés de clients...

Il y a huit ans, Elise, une jeune avocate, a brusquement disparu à Cancale, en Bretagne. Personne n'a plus jamais eu de ses nouvelles. Jusqu'au jour où elle fait transmettre un courrier à un homme, un certain Marceau. En disparaissant, Elise a voulu protéger un secret : elle était la femme de l'ombre, la maîtresse, l'amour illégitime. La femme que l'on juge malgré la sincérité de ses sentiments, malgré sa solitude et son douloureux effacement. Marceau est l'homme qui, finalement, n'a pas su faire de choix et a rendu deux femmes malheureuses. En entreprenant un voyage pour retrouver Elise, Marceau va tenter de réparer les erreurs du passé. Entre souvenirs lumineux et secrets enfouis, une question revient de façon lancinante : peut-on pardonner et tout recommencer ?

Le travail de Cassie, c'est de rendre la vie des autres plus douce. A La Pharmacie des Mots, une petite librairie new-yorkaise pas comme les autres, elle sert des pâtisseries aux clients et les aide dans leurs problèmes. Mais qui prend soin d'elle ? Depuis son divorce, la jeune femme a le coeur lourd. Surtout en cette veille de fêtes de fin d'année qu'elle s'apprête à passer seule sans ses enfants partis chez leur père. Mais une belle surprise l'attend au pied du sapin où quelqu'un a glissé un billet d'avion pour Paris. Cassie prend alors une décision folle : sans réfléchir, elle boucle ses valises et part à l'aventure dans la Ville Lumière. Là, elle reçoit des lettres pleines de bienveillance qui vont la guider, telle une chasse au trésor dans les rues de Paris, à la découverte de son bonheur...