Les bases du commerce et de la vente 2e Bac pro Commerce-Vente-Services

Ce dictionnaire propose plus de 600 terme, relevant des domaines du commerce (détail, grande distribution), de la communication publicitaire, de la mercatique, des services et de la vente. La sélection minutieuse faite par Richard Vairez, auteur de nombreux ouvrages, couvre les notions nécessaires à la préparation d'un diplôme de niveau Bac technologique ou professionnel ou d'un module de technique commerciale en formation pour adultes. Chaque mot est défini de façon simple et précise. La définition est illustrée par une explication, un exemple, voire un schéma ou une photo récente. Son format pratique en fait l'outil quotidien de travail en cours, pour comprendre un énoncé, un document dans une application ou unie étude de cas. En entreprise, il facilite la compréhension des termes techniques utilisés.Il constitue enfin un excellent support de révision pour un examen, grâce aux mots-clés qui permettent un reclassement par thème.

Cet ouvrage présente de façon concrète et détaillée le vendeur (présentation, personnalité, polyvalence), la communication commerciale (communication, PNL, langage non verbal), le produit (marque, emballage, forme, couleurs, signes de qualité) et les étapes de la vente au détail (prise de contact, découverte du client, argumentation, réponse aux objections, conclusion de la vente, vente additionnelle et prise de congé). Chaque chapitre est organisé suivant une structure identique : point théorique rappelant l'intégralité des techniques du concept analysé; avis de professionnels donnant leur point de vue sur les techniques et détaillant les critiques les plus fréquemment adressées aux vendeurs; témoignages illustrant les propos des professionnels; erreurs à ne pas commettre présentées de façon concrète ; " apport personnel ", pour compléter et enrichir l'ouvrage par le vécu et l'expérience du lecteur. Des exercices d'application et leur corrigé facilitent la compréhension et la progression dans la connaissance des techniques de vente des professionnels. Cet ouvrage s'adresse aux professionnels de la vente au détail (responsables des magasins notamment). Il intéressera également les professeurs et étudiants des écoles professionnelles et de formations continues.