La Médiation en entreprise / Faciliter le dialogue, Gérer les conflits, Favoriser la coopération

Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation, elle requiert également de savoir identifier les situations propices à sa mise en oeuvre et de connaître les limites de sa pratique. Cet ouvrage propose un cadre conceptuel et une méthodologie d'intervention, illustré d'exemples adaptés à la situation de nombreux conflits d'entreprise. Cette 3^e édition, entièrement refondue, propose une démarche inédite d'application de méthodes de créativité en médiation.