Le petit manuel du bien souffrir

Vous êtes responsable d'équipe, superviseur dans un centre de contacts ? Félicitations, vous venez de tomber sur votre nouveau livre de chevet professionnel ! Inédit, original dans sa conception, d'approche pragmatique, ce livre est une véritable boîte à outils pour vous permettre de vous perfectionner. Dans votre quête de l'excellence opérationnelle, vous apprendrez les méthodes de management spécifiques au secteur de l'expérience clients. Vous intégrerez les techniques qui constituent le socle de votre fonction, vous permettant ainsi de vous affirmer. Vous développerez vos aptitudes d'animateur-enchanteur indispensables pour engager vos collaborateurs vers des succès communs. Vous serez très vite perçu comme un véritable leader. Ce livre est écrit par un passionné du métier, bien conscient que les résultats s'obtiennent sur le terrain, grâce à vous. Voici donc les secrets qui, une fois appliqués, vous conforteront définitivement comme personne clé du centre de contacts !

Plongerons-nous tous dans le métavers dans la prochaine décennie ? Tous, non, mais la plupart d'entre nous, certainement. Des centaines de millions de personnes arpentent déjà ces univers virtuels. Car il n'y a pas un, mais des "meta-univers", des espaces de rencontres, de jeux, d'échanges, d'apprentissages, de commerce, etc. Chacun doit faire sien ce nouveau jouet technologique. Les premières réalisations sont suffisamment crédibles pour que toute l'industrie se rue sur ce prochain niveau d'Internet. Et plus tôt vous commencerez à l'explorer, plus vous aurez de chances d'y dénicher des idées inédites pour vos entreprises. Ne laissez pas échapper ces opportunités qui s'offrent à vous ! Ce livre arpente ces nouveaux territoires, cartographie les industries impliquées et balise tes premières réussites des marques. Découvrez vous aussi les arcanes de ces nouveaux mondes virtuels et plongez-y pour en tirer le meilleur parti !

Résumé : Depuis les années 80, le futur s'accélère. Souvent de manière surprenante. Comment anticiper ces changements ? Comment être le premier et pas ta copie ? Comment faire que l'entreprise et ses équipes soient prêtes aux ruptures ? Philippe Cohen a mis au point une méthode en trois temps. D'abord détecter les signaux faibles et interpréter notamment les signaux cachés. Ensuite déprendre pour libérer sa pensée en silo, ce qui est une originalité de la méthode. Enfin créer le futur avec les scénarios dynamiques. Cette méthode agite qui associe toutes les compétences de l'entreprise, est décrite ici pas à pas dans un langage simple et opérationnel. Elle s'appuie sur de très nombreux exemples sociologiques, technologiques, environnementaux, démographiques, culturels. Dès 2003, Philippe Cahen annonçait la fin des grands hypermarchés.

Présenté par certains comme l'avenir d'internet ou encore par d'autres comme un univers alternatif libre de toutes normes, le métavers défraye la chronique ! Ce nouvel univers virtuel est annoncé comme un acteur majeur de la croissance de l'économie numérique et un défi exceptionnel à relever par toutes les entreprises quelle que soit leur taille. Il est certain que compte tenu des enjeux financiers des leaders de la Tech en matière de réalité augmentée et de réalité virtuelle, la communication des marques passera inexorablement par le métavers. Alors quels sont les enjeux des marques dans ce nouvel univers où il faudra désormais penser en 3D pour attirer les consommateurs ? Quelles seront les conséquences des créations et des interactions dans ce monde virtuel, sans cadre, sans plafond et hors-sol ? Les développements de ces nouvelles technologies ouvrent des espaces exceptionnels et sans limite pour la créativité. Pour autant, est ce un univers de tous les possibles, un Far West des temps modernes à conquérir ou un no man's land juridique sans frontière ? Le présent ouvrage permet de démontrer que le métavers n'est pas autonome et est lié au monde réel. Les règles de la vraie vie sont donc applicables mais de nouvelles portes s'ouvrent menant également à de nouvelles normes. Les enjeux des marques ne sont donc pas seulement financiers ou stratégiques, ils sont également juridiques dans un monde attractif et immersif qui s'impose dès à présent. Ce livre présente un état des lieux des investissements des marques et des précurseurs de ce monde nouveau permettant d'en mesurer les enjeux et d'en délimiter les premiers contours définis par les normes existantes en matière de propriété intellectuelle et des droits de la personnalité.