Les cliques et les clans, c'est parfois embêtant !

Le stress, des fois, c'est vraiment stressant ! En sa présence, tu peux te sentir anxieux, effrayé, tendu. Il peut te bouleverser, te secouer, te faire perdre tous tes moyens ! S'il t'arrive parfois de ressentir les signes du stress, tu as besoin de trucs concrets pour y faire face et pour te sentir mieux. Ca tombe bien, ce livre en est plein ! Rempli d'humour, d'illustrations amusantes et de plusieurs exemples, il t'aidera à bien comprendre ce qu'est le stress. Tu y trouveras aussi une tonne de conseils et de stratégies d'adaptation faciles à mettre en pratique pour l'apprivoiser.

C'est bientôt Noël dans le Monde du Sud. Nous sommes en 2041 et tous les Mondiens du Sud sont à la fois enchantés et irrités par la frénésie annuelle des fêtes de Noël. Tous sauf Katherine, que Noël indiffère depuis des années. Mais son indifférence cesse lorsqu'elle est contactée par une personne dont elle pensait ne plus jamais entendre parler.

Les trois auteurs de cet ouvrage cherchent depuis plusieurs années à comprendre le phénomène de violence verbale entre professionnels (travailleurs sociaux, éducateurs, enseignants, agents SNCF, chauffeurs de bus, etc.) et public ou usagers. Ils présentent ici l'état de leurs réflexions à travers leurs travaux de recherche et leurs expériences formatives auprès de professionnels. Les chapitres théoriques sont illustrés par des situations analysées et accompagnées de solutions de remédiation et d'exercices pratiques. Si toute prise de parole est potentiellement risquée pour l'image de soi, certaines le sont plus que d'autres. Parfois, selon le contexte, les différends sont difficilement négociables et se cristallisent autour de "noeuds conflictuels " qui peuvent atteindre leur paroxysme dans la réalisation de la violence verbale. Les professionnels ont donc besoin de comprendre les enjeux des montées en tension verbales auxquelles ils peuvent être quotidiennement confrontés, pour éviter, par ricochet, les pressions au sein des équipes. L'ouvrage fournit des clés pour mieux repérer les potentielles montées en tension violentes, adopter des postures de décentration et éviter mal être et souffrance. Il aide également à mettre en place des réponses pour faire face à des situations de violence verbale et à rétablir une relation fondée sur la confiance interdiscursive.

Ce livre va devenir votre meilleur allié pour atteindre votre objectif : devenir un bon manager. A travers une démarche proactive reposant sur la résolution de 10 objectifs intermédiaires concrets et opérationnels, vous construisez votre réussite progressivement pour atteindre votre but. Chacun des 10 chapitres qui composent cet ouvrage est structuré en 3 temps : Faire te point Améliorer ses performances Bilan d'étape Des tests et exercices, accompagnés de bilans et analyses, pour vous auto-évaluer et devenir acteur de votre réussite !