L'approche expérientielle, initiée par les articles fondateurs d'Holbrook et Hirschman, s'attache à comprendre l'individu, lorsqu'il consomme. Elle postule que nous cherchons à vivre des expériences de consommation pour les plaisirs, les émotions et les sensations, qu'elles nous procurent. Celle-ci a don-né naissance au marketing expérientiel, incitant les entreprises à revoir leurs offres à l'aune de l'expérience, afin de se différencier de la concurrence. Les aspects expérientiels de la consommation et les approches managériales cherchant à les prendre en compte, suscitent depuis une vingtaine d'années un intérêt incontestable tant dans le champ académique que professionnel. Cependant, force est de constater que vingt-cinq ans après les débuts du marketing expérientiel, beaucoup d'efforts ont été investis par les entre-prises, sans que les résultats en termes de parts de marché ou de fidélisation du client soient toujours concluants. La mise en oeuvre de stratégies expérientielles se heurte en effet à différentes contraintes et, plus largement, la question de la valeur ajoutée de l'approche expérientielle n'est pas entièrement résolue. Or, si l'on veut convaincre les managers d'adopter une perspective expérientielle en optimisant les chances de succès des stratégies mises en oeuvre, il faut pouvoir leur proposer une conceptualisation aboutie de l'expérience de consommation, avec des leviers actionnables dans n'importe quel contexte commercial. C'est ce que cet ouvrage entreprend de faire en proposant une exploration de la notion d'expérience sur un plan conceptuel, méthodologique et stratégique. Marketing et consommation expérientiels propose une conceptualisation de l'expérience fondée sur quatre dimensions, validées empiriquement présentes dans n'importe quelle expérience, quel qu'en soit le contexte. L'ouvrage apporte un éclairage nouveau sur ce sujet et s'applique à proposer aux managers de nouvelles grilles de pilotage de stratégies expérientielles.
Nombre de pages
272
Date de parution
12/01/2012
Poids
374g
Largeur
137mm
Plus d'informations
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EAN
9782847694000
Titre
Marketing et consommation expérientiels
Auteur
Roederer Claire ; Filser Marc
Editeur
EMS GEODIF
Largeur
137
Poids
374
Date de parution
20120112
Nombre de pages
272,00 €
Disponibilité
Indisponible
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L'approche expérientielle postule que le consommateur cherche à vivre des expériences deconsommation pour le plaisir, l'émotion et les sensations qu'elles lui procurent. Cet ouvrage précise comment mettre en ?uvre, piloter et évaluer des expériences de marque riches et différenciantes dans des contextes multicanaux. Il intègre les évolutions récentes sur le sujet qu'illustrent des cas pratiques et les interviews de nombreux chercheurs et professionnels. Il décrit ce qui a révolutionné le marketing ces dernières années, comme la montée en puissance du pouvoir du consommateur et la multiplication des outils numériques qui en rendent possible l'exercice. On est ainsi passé d'un marketing de la création d'expérience à un marketing de la cocréation dans lequel le rôle proposé au consommateur par les marketeurs et la manière dont il le joue pendant l'expérience sont primordiaux.
Le diagnostic stratégique - La démarche segmentation, ciblage, positionnement - Le marketing mix opérationnel - Acquérir les bases d'une discipline - Se mettre à niveau - S'entraîner pour les examens Public - Étudiants des universités (licence, IAE?) - Élèves des écoles de management - Stagiaires de la formation continue
Le champ de l'expérience connaît depuis une quarantaine d'années, une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car ils rendent indispensable une meilleure compréhension de ce que les consommateurs vivent au fil de leurs parcours client et de ce que les entreprises et les marques doivent ou peuvent piloter. L'expérience est à la fois une clé de lecture du vécu des individus (consommateur, collaborateur ou citoyen) et une unité d'offre qu'entendent délivrer les entreprises, les marques et les organisations. C'est aussi un langage homogène pour une réalité qui ne l'est pas et présente au contraire une grande hétérogénéité. Des objets connectés qui transforment les usages, aux expériences sur les plateformes qui transforment les customer journeys, en passant par le renouvellement du design de l'expérience dans les contextes physiques, à l'expérience collaborateur comme facteur clé de succès pour délivrer des expériences client réussies, ou à la question des indicateurs et de la mesure de l'expérience, les perspectives sur l'objet académique "expérience" sont plus stimulantes les unes que les autres. L'ouvrage trouve son point de départ dans le cycle de trois conférences organisé en 2019-2020 par la chaire Expérience Client de l'EM Strasbourg et dans son programme de recherche qui depuis 2017, permet de soutenir la recherche académique sur l'expérience client et d'explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l'expérience client au coeur de leur stratégie. Les contributeurs travaillent tous sur l'expérience mais de façons très variées, tant sur le choix des perspectives que sur les méthodes utilisées. Ainsi, l'ouvrage se veut le reflet de la dynamique qui caractérise le champ de l'expérience.
Un livre d'éveil riche en émotions et en sensations pour découvrir du bout du nez avec Chloé et Félix l'odeur du cuir, du savon, du gâteau, de l'herbe...
L'innovation est partout. En quelques années, elle a envahi les quotidiens économiques, les discours des décideurs, les plans stratégiques des firmes et les manuels de Management. Ses effets sur la concurrence sont aujourd'hui établis. Mais ses mécanismes sont moins connus. Comment parvient-on à être créatif et à concrétiser des idées nouvelles en produits ou services à succès ? Les industries créatives (le cinéma, le jeu vidéo, la haute couture, la musique...) sont confrontées de manière exacerbée aux questions du renouvellement des offres existantes. Dans de tels contextes, les acteurs ne peuvent se contenter du "toujours plus de la même chose" sous peine de disparaître. L'industrie musicale est ainsi particulièrement intéressante à étudier si l'on souhaite mettre au jour les processus qui soutiennent la capacit é à innover. Dans cet ouvrage, Albéric Tellier revient sur la genèse de disques qui ont marqué l'histoire du jazz, de la pop, du rap, du rock ou de la soul. Il montre comment la recherche en Management permet de porter un regard nouveau sur la conception de ces chefs-d'oeuvre, les risques pris par les artistes et les difficultés qu'ils ont dû surmonter. L'histoire de l'industrie musicale est faite de surprises, d'accidents, de conflits, de succès imprévisibles et d'échecs improbables qui sont ici décryptés. En retour, l'analyse détaillée de ces albums permet d'aborder de manière très originale les questions clés que se posent les acteurs impliqués dans les projets d'innovation : Comment générer des idées nouvelles ? Comment sélectionner les projets ? Comment gérer les équipes ? Comment apprendre des échecs ? Comment développer des innovations de rupture ? ... Des expérimentations du jazz des années 1950 aux assemblages astucieux du hip-hop, des clubs parisiens aux scènes new-yorkaises en passant par les studios d'Abbey Road, l'auteur aborde la face cachée de l'industrie musicale pour révéler de manière très accessible les mécanismes à l'oeuvre dans la fabrique de l'innovation. Ce livre s'adresse aux professionnels, aux amoureux de la musique et à tous ceux qui veulent découvrir les secrets de la créativité et de l'innovation.
Cet ouvrage se fixe comme objectif de contribuer à l'enrichissement des connaissances sur l'importance de la maîtrise des facteurs de risque dans la gestion des projets de développement, et particulièrement au Sénégal. De manière spécifique, il vise à identifier les facteurs de risque des projets de développement au Sénégal, élaborer une classification des facteurs de risque en fonction des parties prenantes, établir les liens entre facteurs de risque et résultats indésirables, mesurer l'impact des résultats indésirables sur la gestion des projets de développement et formuler des recommandations, susceptibles d'améliorer la maitrise du risque dans la gestion des projets de développement au Sénégal.
Cet ouvrage aborde le thème de la laïcité sous différents angles : par la pensée de Sophocle, à travers des échanges épistolaires durant la Grande Guerre, en montrant les méfaits du Djihadisme sur Internet, mais également la laïcité en Corse où les traditions sont toujours vivantes. Il s'agit aussi pour certains des auteurs de " remettre à l'heure la pendule républicaine " quand d'autres évoquent la laïcité dans l'espace public ou dans une comédie. Un panorama éclectique et riche d'un thème au cur de l'actualité.
Storhaye Patrick ; Alonso-Gautrais Fernanda ; Le B
L'entreprise en croissance exerce une sorte de fascination sur tout le monde. Souvent réduit aux start-ups, aux licornes et PME qui réussissent, le thème de l'entreprise en croissance couvre cependant une multitude de réalités. La croissance est une source de défis à relever pour une fonction RH qui est en charge du capital le plus important de l'entreprise, à savoir son capital humain. Cet ouvrage vise à suggérer au lecteur des pistes et des idées sur les pratiques qui semblent être les plus efficaces en matière de structuration de la fonction RH et de ses processus (marque employeur, recrutement, intégration, formation, dialogue social et systèmes de rémunération).