Processus. Ce que font vraiment les dirigeants

Résumé : Les plans de transformation des entreprises produisent bien souvent des résultats inférieurs aux espérances car ils se heurtent à la "réalité du terrain". S'appuyant sur le fonctionnement réel de l'entreprise, l'approche processus permet une démarche de changement beaucoup plus naturelle, et constitue un outil efficace pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Cet ouvrage propose une démarche complète et outillée de transformation d'une organisation. Etayé de nombreux conseils issus de l'expérience des auteurs, il permet de concilier de façon cohérente décisions stratégiques et exigences opérationnelles. Pas à pas, à l'aide de cas pratiques et de nombreux exemples de livrables, le lecteur découvrira chaque étape d'un projet de transformation : Identification des processus de l'entreprise. Construction d'un projet d'organisation répondant aux objectifs de l'entreprise à travers une démarche originale : la méthode des 13 champs. Préparation et conduite du changement. Gestion des enjeux "politiques" qui apparaissent immanquablement.

Les processus (c'est-à-dire la façon dont l'activité se déroule) doivent être maîtrisés en permanence et peuvent être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise. Ce livre montre concrètement comment améliorer l'ensemble des processus et piloter l'entreprise grâce à eux. Il va au-delà de la technique du Business Processus Management car il traite tout à la fois du pilotage des processus et du pilotage par les processus. Quelques extraits des chapitres abordés : 1 - Pourquoi aujourd'hui s'intéresser aux processus ? 2 - Les 7 étapes d'une démarche de pilotage par les processus 3 - Non pas "piloter les processus" mais "piloter par les processus" 4 - Un référentiel au service de toute l'entreprise 5 - Utiliser la démarche processus pour aligner le système d'information sur les enjeux business

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités, et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance. Ce guide vous aidera non seulement: à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise, à mieux les maîtriser, à les améliorer, mais surtout il vous permettra de mieux diriger grâce à eux. Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, Piloter par les processus propose une approche proactive qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats. Biographie de l'auteur Michel Raquin est un praticien et un expert reconnu de la démarche de pilotage de la performance par les processus. Il l'a mise en place avec succès au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais), alors qu'il était Responsable de l'Organisation. Hugues Morley-Pegge est associé de Will he group. Il accompagne des entreprises de premier plan dans la réussite de leurs projets liés à la performance et aux "processus" "dans des contextes et des secteurs très variés. Will be group est un groupe indépendant de conseil en management stratégique et opérationnel. Son expertise dans la mise en oeuvre des démarches processus et sa maîtrise dans la conduite de transformations complexes le positionnent au coeur d'opérations d'envergure au sein de groupes leaders en France et à l'international."

Ce livre est le fruit de la rencontre des préoccupations convergentes d'associations impliquées dans le métier de consultant en organisation. Il souhaite proposer un référentiel du métier de consultant en organisation, un regard sur les mouvements d'organisation depuis le début du 20e siècle et une réflexion sur le devenir de cette fonction. Cet ouvrage comporte trois parties : un référentiel métier rendant compte de la pratique des auteurs ; une analyse historique des relations et interactions entre les mouvements d'organisation et l'environnement social, économique et culturel ; une étude des problématiques émergentes et de l'évolution du métier. Il s'adresse en premier lieu à tous ceux qui, en interne de l'entreprise, sous des appellations différentes, font oeuvre d'organisation, ensuite à tous les consultants en organisation des sociétés de conseil en organisation, mais aussi aux DRH, dirigeants d'entreprise et étudiants qui souhaitent s'orienter vers ce métier.