Piloter par les processus. La meilleure méthode pour transformer l'entreprise et accroître les résul

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités, et d'être un excellent outil pour faire bouger l'entreprise et lui permettre d'atteindre ses objectifs de performance. Ce guide vous aidera non seulement: à mieux connaître l'ensemble des processus de votre entreprise, à mieux les maîtriser, à les améliorer, mais surtout il vous permettra de mieux diriger grâce à eux. Allant bien au-delà de l'approche instrumentale du Business Process Management, Piloter par les processus propose une approche proactive qui comprend une dimension managériale et organisationnelle très importante. La méthode ainsi détaillée est vraiment efficace et s'avère être le moyen le plus simple pour transformer l'entreprise et accroître ses résultats. Biographie de l'auteur Michel Raquin est un praticien et un expert reconnu de la démarche de pilotage de la performance par les processus. Il l'a mise en place avec succès au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais), alors qu'il était Responsable de l'Organisation. Hugues Morley-Pegge est associé de Will he group. Il accompagne des entreprises de premier plan dans la réussite de leurs projets liés à la performance et aux "processus" "dans des contextes et des secteurs très variés. Will be group est un groupe indépendant de conseil en management stratégique et opérationnel. Son expertise dans la mise en oeuvre des démarches processus et sa maîtrise dans la conduite de transformations complexes le positionnent au coeur d'opérations d'envergure au sein de groupes leaders en France et à l'international."