Les métiers de l'accueil

Ecoute, sourire, rigueur, allure, disponibilité, maîtrise de soi sont autant de qualités qui caractérisent les professionnels de l'accueil. Ces hommes et ces femmes qui vous reçoivent, vous orientent, vous font patienter et répondent à vos questions sont la première image de l'entreprise au sein de laquelle ils travaillent. Il est donc logique que ces métiers ne laissent aucune place à l'amateurisme ou à la médiocrité. Désormais les employeurs font preuve d'exigences toujours grandissantes, et la connaissance d'une ou de plusieurs langues étrangères s'avère indispensable, ainsi que la maîtrise d'outils de communication de plus en plus sophistiqués. Ce guide vous présente les principales formations publiques et privées, ainsi que les profils détaillés de ces divers métiers, enrichis des précieux témoignages de professionnels venus vous livrer les clés d'un secteur à découvrir. Les auteurs ont travaillé en étroite collaboration avec l'une des principales sociétés prestataires de services dans le domaine de l'accueil, Télécom Assistance (Groupe BGME).