APPROCHE SYSTEMIQUE ET COMMUNICATIONNELLE DES ORGANISATIONS

Dans les sciences humaines et sociales, la recherche du sens est fondamentale, elle nécessite les instruments appropriés que sont les "Méthodes qualitatives". Une "méthode qualitative" de recherche est une stratégie de recherche combinant diverses techniques de recueil et d'analyse qualitatives dans le but d'expliciter, en compréhension, un phénomène. Les "techniques qualitatives" sont les diverses opérations et manipulations, matérielles et/ou intellectuelles, destinées à aider le chercheur dans sa volonté de faire surgir le sens : dénomination, transcription, découpage, mise en tableau, mise en relation, confrontation à des grilles, transposition en d'autres termes, regroupement, comparaison, confrontation à des savoirs, induction généralisante, réduction à des constantes ou à des formes... A travers 250 entrées, 40 techniques et plus de 30 méthodes qualitatives présentées et illustrées par des exemples, cet ouvrage met enfin à la disposition des étudiants et des chercheurs en sciences humaines et sociales la quasi-totalité des techniques et des méthodes qualitatives validées et disponibles à ce jour. Il démontre la cohérence fondamentale de ces méthodes autour de leurs paradigmes de référence et ouvre ainsi la possibilité d'utiliser des méthodes qui apparaissaient, à tort, liées à des disciplines spécifiques. Il permet aux lecteurs de trouver la matière nécessaire à leur propre réflexion méthodologique pour construire, eux-mêmes, la méthode de recherche appropriée à leur objet d'étude. Chaque entrée comprend une définition explicite, un historique, un commentaire détaillé, des exemples et des applications, des conseils de lecture ; des renvois et des corrélats pour approfondir les thèmes.

En rupture avec les analyses de type psychologique, sociologique ou linguistique faites jusqu'ici en communication, ce recueil de cas et d'exercices propose, pour la première fois aux enseignants du domaine, la mise en œuvre d'approches, de concepts et de méthodes spécifiques aux sciences de l'information et de la communication pour étudier les phénomènes de communication. Tout d'abord, l'analyse des " dispositifs de communication " met l'accent sur les phénomènes dits de " communication généralisée " qui interviennent pour manipuler les " contextes de la situation " de communication et ainsi construire un sens dont les acteurs ne peuvent pas ne pas tenir compte dans leurs expressions. Une telle analyse fait donc appel à des concepts nouveaux (" communication généralisée ", " contextes de la situation ", " processus de la communication ", " signification de l'expression "...). Elle s'intègre dans la " théorie des processus de la communication " qui a été formulée dans un ouvrage de cette collection. L'analyse des " communications dans l'entreprise " est abordée avec plusieurs modèles de référence. Le nouveau modèle de " la métaphore de l'hypertexte ", permettant d'accéder au " débat interne et latent " se déroulant dans l'organisation ; le modèle interactionniste-systémique, permettant une nouvelle lecture des phénomènes de pouvoir et d'influence du manager ; le modèle des " processus de la communication ", permettant de montrer comment se passe la négociation implicite sur la réorganisation du travail faisant suite à l'introduction d'une nouvelle technologie. L'analyse des " communications interpersonnelles " est aussi renouvelée par l'application des concepts de " paradoxes situationnels ", " d'appel aux normes ", de " processus de communication identitaire ", " d'enjeux ", de " jeu d'interactions ", de " communication implicite ", de " conduite-communication "... Le recueil de cas et d'exercices se termine enfin sur l'analyse d'une même conversation effectuée avec quatre modèles différents. Ce dernier exercice permettant une mise en perspective épistémologique de toutes les analyses faites.

Du point de vue de " la nouvelle communication ", on ne communique pas, on " participe à une communication ". Cette conception, introduite voici plus d'un quart de siècle par l'Ecole de Palo Alto, est désormais bien connue en France. Cet ouvrage constitue un corps théorique et méthodologique dont le but est de l'accompagner et de l'enrichir. A travers des exemples concrets, pris dans divers domaines extérieurs à la communication interpersonnelle, il présente une réflexion sur les fondements scientifiques des sciences info-com. Il expose ainsi comment le phénomène communicationnel et la problématique dans laquelle on l'insère sont dépendants d'un positionnement épistémologique, du choix d'une théorie de référence et de ses concepts, ainsi que d'une méthodologie d'étude. Sur ce point, l'ouvrage se veut novateur en montrant que la définition de l'appartenance à une discipline scientifique de telle ou telle étude des communications n'est qu'une question d'entente sociale entre les chercheurs, mais, à aucun moment, le résultat d'un rattachement " Objectif " reposant sur des critères " scientifiques ". Prenant le parti de la " nouvelle communication ", il en propose ensuite deux théorisations, une théorie systémique des communications généralisées et une théorie sémio-contextuelle. Toutes deux sont accompagnées des méthodes de recueil et d'analyse des phénomènes de rituels de communication, d'émergence du sens, d'influence, de manipulation, de séduction et de persuasion. Après les avancées théoriques proposées dans ses derniers ouvrages, l'auteur fait ici le point et précise ce que pourrait être une perspective épistémologique, théorique et méthodologique, véritablement heuristique, au service de " la nouvelle communication ".

A partir de la théorie systémique des communications et de son approche nouvelle des processus de communication, l'ouvrage fait apparaître l'homogénéité des phénomènes d'influence présents dans la mise en œuvre des techniques classiques de la vente, de la publicité, des discours persuasifs, de la séduction, de la propagande, du management des motivations et des diverses manipulations de la vie quotidienne. Il montre que les techniques d'influence ne relèvent pas d'un art inexplicable, fondé sur l'intuition, et propose une méthode d'analyse simple à mettre en œuvre. Illustrée par de nombreux exemples et des cas pratiques, elle permet au lecteur de se former et d'élaborer des applications concrètes de cette théorie à la conception et à la réalisation d'actions de communication.