Responsabilité globale. Manager le développement durable et la responsabilité sociale des entreprise

Comment se crée la valeur des biens et services que nous consommons ? Par leur utilité avant tout, bien évidemment, mais pas seulement. Dans un monde désormais encombré de marchandises équivalentes et concurrentes, la valeur se crée de plus en plus à partir du " sens " accordé aux consommations, de l'expérience qu'elles permettent de vivre. Boire un café, passer une nuit dans un hôtel ou acheter une automobile... Ces actes simples peuvent-ils générer une expérience particulière, susceptible de capter les choix de consommateurs sur-sollicités ? La réponse des auteurs est positive. C'est le but de cet ouvrage que de démontrer - à partir des avancées les plus significatives de la recherche dans les domaines de l'économie, du marketing et de la psychologie sociale, et à la lumière de nombreux exemples - la complexité des facteurs influençant les choix des individus et de démontrer comment le " design d'expérience " ouvre les portes de dynamiques nouvelles de consommation, porteuses d'avenir. L'ouvrage s'adresse aux responsables marketing, produits, marques et communication. Il intéressera également les professeurs et étudiants des écoles de design et les designers.

Extrait COMMENT APPRÉHENDER UN LIEU D'ACCUEIL ? Imaginez un bâtiment vide. Il vient d'être construit, les murs et les sols sont encore en béton, les portes ne sont que des cadres vides... Le visiteur traversant les salles enfilées les unes après les autres trouvera au mieux que ça n'a pas d'âme, au pire que l'endroit est vraiment désagréable. Imaginez maintenant quelques mois plus tard, lorsque ce bâtiment a été transformé en un palace. À peine arrivé dans le hall d'entrée, le client sait où il se trouve. Le marbre au sol, les tableaux aux murs, les meubles choisis, tout contribue à créer cette atmosphère à la fois confortable e exclusive qui lui montre qu'il est dans un hôtel de luxe, et que les quelque milliers d'euros qu'il va payer par nuit sont justifiés. Il y a une forme de magie dans ce processus par lequel on transforme une boîte vide en un écrin dont chaque détail a été pensé et réfléchi. Même dans des espaces non commerciaux, la décoration est une opération complexe : la définition des besoins du propriétaire, la création d u concept original y répondant ou encore l'adaptation aux contraintes budgétaires sont quelques-uns des nombreux critères à prendre en compte pour créer une alchimie qui fonctionne. Et pourtant, la difficulté e encore plus grande quand il s'agit de décorer un espace commercial. A cause de la multiplicité des intervenants et utilisateurs - le commanditaire et l'utilisateur de la décoration étant des personnes différentes -, de la multiplicité des contraintes - contraintes de sécurité imposées par la loi, praticité imposée par la nature du service délivré, etc. - ou encore de variété des services proposés - entre la décoration du lobby d'un hôtel celle du spa, les compétences nécessaires ne sont pas les même

Lorsque l'on présente les problématiques liées à la fonction Design en entreprise : deux types de personnes prennent la parole : tout d'abord les chercheurs, qui regardent avec intérêt le développement croissant d'une fonction qui est manifestement appelée à devenir un des principaux facteurs de croissance dans les entreprises ; ensuite les designers externes. Qu'ils aient atteint le statut de designers de signature ou qu'il s'agisse d'agences, leurs prises de positions sont régulières. A ce titre, la structuration de la profession autour de quelques groupements de défense de leurs intérêts a permis de vulgariser un certain nombre de problématiques récurrentes du recours au design externe : gestion des compétitions, création du brief design, etc. Le cas des designers internes est beaucoup plus complexe, dans la mesure où ils ne disposent pas réellement d'institutions leur permettant de diffuser les bonnes pratiques. Il s'agit quelque peu du "parent pauvre" de la profession, alors que les processus qu'ils mettent en place sont à la pointe de l'innovation en la matière. L objectif de cet ouvrage est de faire un focus sur les pratiques de ces designers intégrés et d'en tirer les principales problématiques et les réponses les plus pertinentes. Ceci s'est fait au travers d'interviews d'une cinquantaine de design managers, dans tous types d'industries (service, produit...), tous types de secteurs (B2B, B2C...) et pour toutes les pratiques du design (graphisme, web, produit, etc.). L ouvrage est donc une photographie très large des pratiques design actuelles les plus innovantes et les plus pertinentes dans les entreprises. Il intéressera les design managers, managers, designers, chefs de projets ainsi que les professeurs et étudiants en design des Facultés d'architecture et de design et en gestion de l'innovation des facultés d'Ingénierie et d'Economie.