Design d'expérience. Un outil de valorisation des biens et services

Le design s'est imposé comme un outil de différenciation de premier plan et les succès récents d'entreprises qui l'ont utilisé - telles Motorola ou Apple - en sont des exemples très significatifs. Cependant, il est difficile pour un responsable qui souhaite engager une politique de design de définir les modalités pratiques de son usage ainsi que les résultats à en attendre, car le design est encore peu envisagé sous l'angle de la croissance des entreprises. L'objectif de ce livre est de répondre à toutes les questions que doit se poser un manager à propos du design. En effet, au travers de son expérience acquise chez Philippe Starck ainsi qu'au sein du Groupe Design Conseil, l'auteur a développé une connaissance intime des problématiques économiques liées à l'utilisation de l'outil design ainsi que des méthodologies à appliquer pour maximiser le résultat d'une politique design dans l'entreprise. Ainsi, l'ouvrage détaille les principaux aspects de la mise en œuvre du processus de design, notamment les phases de diagnostic, de définition des différentes stratégies d'implémentations, de politique de recrutement ou encore les problématiques financières et juridiques liées au design. En privilégiant une approche pragmatique du sujet, cet ouvrage donne à tout manager les clés nécessaires pour recourir efficacement au design dans son entreprise et cela, quel que soit son secteur d'activité.

André Sobczak, professeur à Audencia Nantes Ecole de Management, dirige l'Institut pour la responsabilité globale dans l'entreprise qu'il a fondé. Docteur en droit social de l'Institut universitaire européen de Florence, HDR, il est auteur de nombreux articles dans le domaine de la responsabilité globale. Il a été désigné "European Rising Star" par The Aspen Institute et la European Academy of Business in Society. Nicolas Minvielle, responsable du mastère Marketing Design et Création d'Audencia Nantes Ecole de Management, dirige le pôle design responsable de l'Institut pour la responsabilité globale. Docteur en sciences économiques de l'EHESS et lauréat de la Chancellerie des Universités de Paris, il a travaillé pendant 7 ans chez Philippe Starck et a effectué de nombreuses missions de conseil dans l'hôtellerie, la restauration, la distribution et le secteur industriel.

Extrait COMMENT APPRÉHENDER UN LIEU D'ACCUEIL ? Imaginez un bâtiment vide. Il vient d'être construit, les murs et les sols sont encore en béton, les portes ne sont que des cadres vides... Le visiteur traversant les salles enfilées les unes après les autres trouvera au mieux que ça n'a pas d'âme, au pire que l'endroit est vraiment désagréable. Imaginez maintenant quelques mois plus tard, lorsque ce bâtiment a été transformé en un palace. À peine arrivé dans le hall d'entrée, le client sait où il se trouve. Le marbre au sol, les tableaux aux murs, les meubles choisis, tout contribue à créer cette atmosphère à la fois confortable e exclusive qui lui montre qu'il est dans un hôtel de luxe, et que les quelque milliers d'euros qu'il va payer par nuit sont justifiés. Il y a une forme de magie dans ce processus par lequel on transforme une boîte vide en un écrin dont chaque détail a été pensé et réfléchi. Même dans des espaces non commerciaux, la décoration est une opération complexe : la définition des besoins du propriétaire, la création d u concept original y répondant ou encore l'adaptation aux contraintes budgétaires sont quelques-uns des nombreux critères à prendre en compte pour créer une alchimie qui fonctionne. Et pourtant, la difficulté e encore plus grande quand il s'agit de décorer un espace commercial. A cause de la multiplicité des intervenants et utilisateurs - le commanditaire et l'utilisateur de la décoration étant des personnes différentes -, de la multiplicité des contraintes - contraintes de sécurité imposées par la loi, praticité imposée par la nature du service délivré, etc. - ou encore de variété des services proposés - entre la décoration du lobby d'un hôtel celle du spa, les compétences nécessaires ne sont pas les même

Lorsque l'on présente les problématiques liées à la fonction Design en entreprise : deux types de personnes prennent la parole : tout d'abord les chercheurs, qui regardent avec intérêt le développement croissant d'une fonction qui est manifestement appelée à devenir un des principaux facteurs de croissance dans les entreprises ; ensuite les designers externes. Qu'ils aient atteint le statut de designers de signature ou qu'il s'agisse d'agences, leurs prises de positions sont régulières. A ce titre, la structuration de la profession autour de quelques groupements de défense de leurs intérêts a permis de vulgariser un certain nombre de problématiques récurrentes du recours au design externe : gestion des compétitions, création du brief design, etc. Le cas des designers internes est beaucoup plus complexe, dans la mesure où ils ne disposent pas réellement d'institutions leur permettant de diffuser les bonnes pratiques. Il s'agit quelque peu du "parent pauvre" de la profession, alors que les processus qu'ils mettent en place sont à la pointe de l'innovation en la matière. L objectif de cet ouvrage est de faire un focus sur les pratiques de ces designers intégrés et d'en tirer les principales problématiques et les réponses les plus pertinentes. Ceci s'est fait au travers d'interviews d'une cinquantaine de design managers, dans tous types d'industries (service, produit...), tous types de secteurs (B2B, B2C...) et pour toutes les pratiques du design (graphisme, web, produit, etc.). L ouvrage est donc une photographie très large des pratiques design actuelles les plus innovantes et les plus pertinentes dans les entreprises. Il intéressera les design managers, managers, designers, chefs de projets ainsi que les professeurs et étudiants en design des Facultés d'architecture et de design et en gestion de l'innovation des facultés d'Ingénierie et d'Economie.