Meurtres à l'ombre de la qualité. Roman policier à l'usage des managers

La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale a instauré l'obligation d'évaluations interne et externe. Le décret du 15 mai 2007 a précisé le cahier des charges de la seconde. L'ANESM ( Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux ) a publié deux recommandations explicitant le contenu de la première. Avec ce livre, Christian Maréchal explique de manière simple la mise en ouvre d'une évaluation fondée sur le principe du développement de la bientraitance. Aux prises avec le quotidien de son établissement, le lecteur retrouvera dans cet ouvrage le pragmatisme et la richesse d'une méthode d'évaluation expérimentée et testée par des directeurs et responsables d'EHPAD, de MAS, de SAD, d'IME ou encore d'ESAT. Tout simplement indispensable! Les cinq questions fondamentales auxquelles répond cet ouvrage: En quoi l'évaluation se distingue t-elle de l'audit? À quoi sert l'évaluation? Que faire pour réussir son évaluation? Comment construire ses outils d'évaluation? Comment mener à bien son évaluation...

L'intérêt accru des entreprises pour le processus date de la parution de la norme ISO 9001 dans sa version 2000. En posant comme exigence l'identification des processus, la norme a poussé toutes les entreprises certifiées à s'inscrire dans la logique de la gestion par processus. Dans un premier temps, les travaux ont porté sur la description, la cartographie, la revue des processus, puis la réduction des gaspillages et enfin " l'orientation client ". Mais ensuite, comment aller plus loin pour encore améliorer ses processus et à nouveau " booster " ses performances ? L'équipementier automobile Bosch a mis en place la méthode ESP (basée sur l'EFQM) dans son usine de Rodez. Celle-ci est aujourd'hui déployée à grande échelle avec succès. Ce livre à deux mains : celle du concepteur de la méthode et celle du responsable chargé de piloter son déploiement, donne les clés d'une expérience exceptionnelle qui a permis d'augmenter de manière durable la capacité des processus d'une entreprise implantée à Rodez et au cour de la mondialisation. Un livre indispensable pour :. Comprendre la gestion par processus. Découvrir de nouvelles perspectives. Construire un modèle dévaluation d'un processus. Procéder à l'analyse d'un processus. Accroître le potentiel de ses processus. Un ouvrage unique, qui mêle pédagogie et expérience " sur le terrain ".

Quand Christiane Maréchal parle de la Provence, celle-ci l'écoute avec admiration. Car ici, tout y est : le soleil qui donne les odeurs, le mistral qui les pousse jusqu'à nous, les "couillonnades" des Provençaux et leur accent "qui se promène" ⦠Qu'il s'agisse d'amours ou de meurtres, de sorcières ou de princesses, de gitans ou de rois, les histoires se mêlent à l'Histoire, peut-être parfois en s'appuyant sur des légendes. Mais qu'importe ! L'histoire de la Provence se raconte ici par une vraie provençale, "quelqu'un du coin" dont la passion enrichit le sérieux de ses sources documentaires.