
Marketing des services. 7e édition
Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage.
| Nombre de pages | 628 |
|---|---|
| Date de parution | 10/07/2014 |
| Poids | 1 085g |
| Largeur | 170mm |
| EAN | 9782744076633 |
|---|---|
| Titre | Marketing des services. 7e édition |
| ISBN | 2744076635 |
| Auteur | Lovelock Christopher ; Wirtz Jochen ; Lapert Denis |
| Editeur | PEARSON |
| Largeur | 170 |
| Poids | 1085 |
| Date de parution | 20140710 |
| Nombre de pages | 628,00 € |
Pourquoi choisir Molière ?
Du même auteur
-

Bali et Lombok. Edition 2025
Lovelock Rachel ; Barski Andy ; Beaucourt Albert ;Cette nouvelle formule du Guide Voir, plus légère, plus souple et encore plus illustrée, vous fait découvrir Bali avec des dessins uniques des grands sites, des visites " pas à pas " de Denpaser et Ubud et Kuta, des centaines de photos et des plans détaillés. Un très beau guide pour voyager ou rêver ! - Une présentation moderne, des pages qui se lisent comme un magazine, illustrées de splendides photos. - Un nouveau chapitre d'introduction tout en images pour vous inspirer et découvrir tout ce qui compte à Bali. - Tout ce qu'il faut savoir pour vous organiser : conseils d'experts, cartes claires, grands itinéraires. - Une organisation claire par région - Des dessins des sites exceptionnels - Des cartes colorées et détaillées pour vous orienter facilement. - Les bons conseils pour un voyage inoubliable : où prendre la photo parfaite, où en prendre plein les yeux avec des panoramas sublimes et où échapper à la foule. - Les adresses les plus authentiques pour dormir, manger, boire un verre et faire les boutiques.EN STOCKCOMMANDER21,05 € -

La Terre est un être vivant. L'hypothèse Gaïa
Lovelock James ; Gouyon Pierre-Henri ; Couturiau PRésumé : De concert avec la célèbre biologiste Lynn Margulis, James Lovelock a conçu dans les années 1970 une hypothèse scientifique surprenante : les systèmes vivants de la Terre appartiendraient tous à une même entité, qui régulerait l'environnement de manière à préserver les conditions favorables à la vie. Telle est l'hypothèse Gaïa, nom grec de la déesse de la Terre. Il ne s'agit rien de moins que de repenser l'histoire de la vie et de la Terre. Notre "monde vivant", étonnante anomalie au regard de la planétologie comparée, ne forme-t-il pas un système, un "tout" comparable à un organisme autorégulé ? Aujourd'hui, il est devenu évident que la vie est affectée par l'environnement, mais qu'elle l'affecte aussi en retour. Dès lors, l'hypothèse Gaïa, qui porte un regard différent sur notre planète, peut nous permettre de faire face au défi écologique.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER10,00 € -

La revanche de Gaïa. Pourquoi la Terre riposte-t-elle et comment pouvons-nous encore sauver l'humani
Lovelock James ; Piélat ThierryCe chimiste anglais âgé de 87 ans a une trajectoire scientifique hors-norme : spécialiste des sciences de l'atmosphère, mondialement connu pour avoir élaboré l'hypothèse Gaïa (1972) avec la microbiologiste américaine Lynn Margulis, James Lovelock est considéré depuis plusieurs décennies comme l'un des principaux chefs de file de l'écologie planétaire. Il est notamment l'auteur de Gaïa : Une médecine pour la planète (Sang de la terre, 2001) ; Les Ages de Gaïa (Robert Laffont, 1990 ; rééd. Opus-Odile Jacob, 1997) ; La Terre est un être vivant. L'hypothèse Gaïa (Le Rocher, 1990 ; rééd. Champs-Flammarion, 1993). Un livre cri d'alarme, un livre coup de poing, émanant d'un scientifique qui a consacré la majeure partie de sa vie à étudier les réactions du système Terre. Lovelock annonce une crise environnementale planétaire. Une crise exceptionnelle de par son origine humaine, sa soudaineté, sa violence, et qui menace la civilisation humaine dans son ensemble. Une crise qu'a engendrée et accélérée le dérèglement climatique. Au fil des pages, Lovelock élargit, approfondit, affine la théorie Gaïa. Pourquoi la Terre riposte-t-elle aux atteintes qu'on lui fait subir ? Pourquoi n'est-elle plus en mesure de s'auto-réguler ? Comment pouvons-nous encore sauver l'humanité ? Chemin faisant, il explique que le développement durable, les énergies renouvelables, la décroissance sont des solutions de long terme quand le temps manque déjà. Aussi n'avons-nous pas d'autre choix que recourir à l'énergie nucléaire, mais un nucléaire propre et respectueux de l'environnement.Sur commande, 2 à 4 joursCOMMANDER22,40 € -

LA TERRE EST UN ETRE VIVANT. L'Hypothèse Gaïa
Lovelock JamesDe concert avec le célèbre biologiste Lynn Margulis, James Lovelock a conçu une hypothèse scientifique permettant de considérer que les systèmes vivants de la Terre appartiennent à une même entité régulant l'environnement de manière à préserver les conditions favorables à la vie: tel est le sens de l'hypothèse Gaïa, nom grec de la déesse de la Terre. Il ne s'agit rien de moins que de reposer la problématique de l'histoire de la vie et de la Terre. Notre "monde vivant", étonnante anomalie au regard de la planétologie comparée, ne forme-t-il pas un système, un "tout" comparable à un "organisme" autorégulé dont il nous resterait à comprendre ce que James Lovelock appelle la "géophysiologie"? L'hypothèse Gaïa est maintenant considérée avec beaucoup de sérieux: il est devenu évident que la vie est affectée par l'environnement, mais qu'elle l'affecte aussi en retour, et souvent de manière à maintenir des conditions qui lui sont favorables.ÉPUISÉVOIR PRODUIT17,41 €
Du même éditeur
-

Management. L'essentiel des concepts et pratiques, 11e édition
Robbins Stephen ; Coulter Mary ; DeCenzo David ; NRésumé : Elaboré par le grand spécialiste américain de la discipline, cet ouvrage offre une introduction globale, complète et efficace au management. Il couvre tous les concepts clés du domaine et accorde une place essentielle à la pratique. Management prend en compte tous les acteurs des organisations, de l'agent de maîtrise sur le terrain au P.-D.G. dans tous les types d'organisation (start-up, PME, etc.) sans se restreindre aux sphères dirigeantes d'entreprises multinationales. Davantage ancrée dans le monde réel, cette nouvelle édition aborde de front les dernières tendances liées aux mutations sociétales (pluridisciplinarité, travail à distance, responsabilité sociale, etc.) dans le but avoué de développer un bon sens managérial. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de ce livre, cette 11e édition se caractérise par : Un nouveau chapitre sur la gestion des ressources humaines. Trois nouveaux cas d'entreprise par chapitre (45 au total) et le renouvellement de l'ensemble des exercices de mise en situation. Des encadrés inédits pour prendre des décisions éthiques dans le monde du travail actuel. De nouveaux encadrés pour comprendre les concepts classiques dans l'environnement de travail contemporain. Quatre nouveaux modules d'approfondissement à la fin de l'ouvrage : - les sources du management, - les outils quantitatifs d'aide à la décision, - le professionnalisme et l'employabilité, - le management des opérations. Autant d'informations et d'outils qui font de cet ouvrage un formidable support de formation.EN STOCKCOMMANDER41,00 € -

Inébranlable. Soyez résilient et à toute épreuve, quoi qu'il arrive
Burns ChantalEt si la résilience n'était pas quelque chose à construire... mais ce que vous êtes déjà ? Inébranlable remet à l'endroit tout ce que vous croyez savoir sur la résilience. Ce livre clair, accessible et profondément pratique déconstruit les mythes les plus tenaces (penser positif, se "durcir" , contrôler ses émotions, attendre que le temps guérisse) et révèle la source réelle de votre stabilité intérieur : la manière dont votre expérience se crée, de l'intérieur vers l'extérieur, par l'Esprit, la Pensée et la Conscience. Plutôt que d'ajouter des techniques, Inébranlable vous invite à la soustraction : enlever le bruit mental et les interférences qui vous éloignent de votre lucidité, de votre courage, de votre compassion et de votre liberté d'esprit. A travers des histoires, des expériences de pensée et des éclairages simples, vous découvrirez une logique psychologique qui change tout au travail, à la maison, dans l'adversité comme dans l'incertitude. "Si vous souhaitez naviguer dans la vie avec plus de facilité et moins de bruit mental, lisez ce livre et il vous montrera comment faire". Julie Lavington, fondatrice et PDG, Sosandar "Simple, démystifiant et qui change la vie. Un livre tout simplement brillant ! " Victoria Humphries, aventurière polaire ; triple détentrice du record du monde Guinness ; spécialiste de la résilience et conférencière inspirante "Un guide essentiel pour mener une vie courageuse et compassionnelle". Josh Krichefski, PDG de GroupM EMEA et Royaume-Uni ; défenseur de la santé mentaleEN STOCKCOMMANDER24,00 € -

Surfez sur les eaux du changement ! Pack en 2 volumes : Alerte sur la banquise ! Réussir le changeme
Kotter John ; Rathgeber Holger ; Bateman Curtis ;Résumé : L'histoire simple d'une réussite qui s'accommode du stress et de l'incertitude d'un changement rapide. L'histoire d'une résistance au changement et d'une action héroïque, d'obstacles apparemment infranchissables et de tactiques astucieuses pour les surmonter. Des personnages qui en évoqueront d'autres, dans votre environnement professionnel ou ailleurs. Un cadre puissant pour influencer votre propre équipe, quelle que soit sa taille.EN STOCKCOMMANDER31,50 € -

Anatomie et physiologies humaines. Travaux dirigés, 12e édition
Marieb Elaine N. ; Brito Simone ; Moussakova LindaEN STOCKCOMMANDER19,00 €
De la même catégorie
-

Convainquez qui vous voudrez. L'étonnante vérité sur notre capacité d'influence
Pink DanielRésumé : Convaincre un banquier de vous accorder un prêt, persuader vos collègues que vos idées sont les meilleures, négocier avec vos enfants pour qu'ils fassent leurs devoirs... Sans le savoir, nous avons constamment recours à un art méconnu : l'art de la vente ! Pourtant, celui-ci a mauvaise presse. Avec humour, Daniel Pink déconstruit efficacement les clichés et prodigue conseils, anecdotes et exercices pour révéler le vendeur qui sommeille en chacun de nous. Entraînez-vous à convaincre votre auditoire, à attiser l'intérêt d'un client potentiel, à improviser face aux questions : vous vous découvrirez des capacités d'influence insoupçonnées !EN STOCKCOMMANDER8,50 € -

Ce que vous n'apprendrez jamais à Harvard
McCormack Mark ; Brolles YannickLa meilleure leçon à retenir d'une école de commerce, c'est de comprendre ce qu'elle ne pourra pas vous apporter : l'expérience, indispensable pour réussir en entreprise et dans les affaires. Le bestseller international de Mark McCormack comble cet écart entre vos connaissances acquises et la pratique du monde des affaires au quotidien, de la gestion d'une entreprise au management. Dans un style engageant et très direct, Mark nous révèle ses secrets pour réussir : les clés pour bien se connaître soi-même et comprendre les autres, la négociation, la planification, la prise de décision et la communication ? des compétences acquises au sommet de sa carrière de top manager international. Son message intemporel, un mélange judicieux de bon sens, de ressenti des gens et de sens pratique, est la garantie pour chacun d'obtenir plus de succès dans sa vie professionnelle.EN STOCKCOMMANDER19,75 € -

Changer de modèle
Aghion Philippe ; Cette Gilbert ; Cohen EliePour enrayer la spirale du déclin, il faut un nouveau modèle de croissance. Un modèle de croissance par l'innovation où de nouvelles entreprises et activités viennent sans cesse concurrencer et remplacer les activités existantes. Un modèle de croissance inclusive qui ne laisse personne sur le bord de la route et qui intègre les générations futures. Un modèle de croissance résolument progressiste parce que s'attaquant aux inégalités sociales à la racine en réactivant la mécanique de la mobilité sociale. Mais comment changer de modèle économique quand il n'y a consensus ni sur le diagnostic, ni sur les solutions, ni sur les outils ? Comment réformer en rompant avec les idées reçues ? Ce livre montre pourquoi et comment il faut changer nos modes de pensée pour changer de modèle économique et assurer une prospérité durable à nos concitoyens". Un livre majeur qui conjugue l'analyse approfondie des pays qui réussissent et des propositions novatrices adaptées à la France d'aujourd'hui.EN STOCKCOMMANDER10,65 € -

L'organisation Résonante. Enfonçons les portes ouvertes... de l'entreprise
Agnese Pierre ; Lefeuvre JérômeLa crise sanitaire sans précédent que nous traversons a révélé combien il est important, pour un Dirigeant et son équipe, de bien connaître le fonctionnement intime de son entreprise. Le Modèle de Résonance Systémique (MRS) offre un point de vue global sur les composantes universelles d'une Organisation, qu'il s'agisse d'une entreprise, d'une association, d'un club ou, à une échelle plus large, d'une ville, d'un pays, d'un continent. Avec sa connaissance pointue du corps humain (pas seulement de l'anatomie), l'ostéopathe dispose de leviers d'action étonnants ! Et si cette douleur récurrente au genou droit était liée à des tensions situées au niveau des vertèbres cervicales ? Inutile de continuer à prendre des anti-inflammatoires si la cause du dysfonctionnement est située ailleurs... parfois loin du symptôme. Il en va de même pour une Organisation. Prendre en compte la complexité du système et les interconnexions entre ses composantes offre des clés de lecture fines et des leviers d'action pertinents.EN STOCKCOMMANDER26,10 €
