Le pouvoir de l'intelligence relationnelle. 30 règles d'or pour un leadership gagnant et des équipes

Comment les vendeurs du luxe développent une relation avec la marque qu'ils vendent ? Comment caractériser cette relation ? Que doivent faire les managers pour renforcer le lien entre la marque et son vendeur ?Cet ouvrage présente les résultats d'une étude menée auprès de 600 vendeurs et top managers du monde entier, dans l'univers premium/luxe auprès de grandes marques telles que Cartier, Prada, l'Oréal, Hermès... Opérationnel, il contient 18 stratégies clés en main pour renforcer les 5 facettes émotionnelles qui permettent de créer du lien entre la marque et sa force de vente : l'attachement à la marque, l'identification, la confiance, la fierté et la reconnaissance. Sont également mis en lumière des outils pour déceler les futurs ambassadeurs de marque. Dans un environnement retail en pleine évolution où le multicanal devient monnaie courante, ce livre montre comment manager et fédérer la force de vente avec les bons outils et stratégies digitales.

Extrait En ce début de XXIe siècle, on a de nouveau l'impression que toutes les espérances de l'humanité au nom desquelles des générations entières se sont insurgées sont désavouées ! Tout se passe comme si Dieu avait créé au cinquième jour les employés et les travailleurs, puis au sixième les banquiers et les magnats de la finance, pour se reposer le dimanche en disant aux princes de l'argent : «Régnez sur vos citoyens et multipliez les richesses !» Bien moins unis que nos pères et nos mères, bien moins combatifs que nos aïeux qui exprimèrent leurs revendications dans la rue, souvent fourbus par la misère quotidienne, nous avons presque perdu de vue ce qui nous donne confiance et force : oser encore s'attaquer aux grands rêves de l'humanité ! L'argent sans âme chuchote mesquinement, les administrateurs dépourvus d'imagination ainsi que les médias nous murmurent que la crise va encore nous obliger davantage à nous serrer la ceinture et nous peignent un avenir incolore tout en parlant de responsabilité et d'un surcroît d'activités pour chacun, du nécessaire recul des acquis sociaux... et toujours et encore de la cure d'austérité. Ils savent pourtant que la pauvreté ronge la France et l'Europe à cause de cette politique, jusque dans les classes moyennes de nos sociétés. Quand, en plus, des oasis fiscales et des paradis financiers font saigner, tels des vampires, des économies nationales entières parce que les impôts n'apportent pas suffisamment de recettes, quand des agences de notation privées ramènent des pays entiers au rang de camelote et les conduisent dans le précipice, alors l'argent n'est plus un moyen mais une fin en soi. Mais nous savons aussi ce que nous devons penser de leur conception de la «responsabilité»... qui s'avère de l'égoïsme pur ! Oui, un fantôme parcourt aujourd'hui à nouveau l'Europe - le fantôme de ce que nous appellerions le «précariat», cette nouvelle classe aux contours flous, dont la population se caractérise par sa situation socio-économique et professionnelle précaire. C'est pour cela que nous faisons cet appel : Attention aux dérives ! Préservez-vous d'un monde où l'inégalité s'accroît entre les pauvres et les riches et où la pauvreté est considérée comme normale. Réveillez-vous, car l'indifférence n'est pas bonne ! Ouvrez les yeux pour voir vos rêves avec clarté et précision ! Oui, le monde marche sur la tête ! On nous demande de travailler plus mais de gagner moins d'argent. On nous demande d'en finir avec la solidarité parce que la concurrence, quel que soit son coût, doit donner le ton de la musique nouvelle pour soi-disant garantir la richesse. La vérité est que si cela continue ainsi, ce sont nos démocraties qui seront remises en cause. Tant que le capital passe avant les individus, tant que l'individu n'est que l'esclave de l'argent ainsi que sa victime, la paix n'est ici qu'une apparence. Elle se fait au détriment de tous ceux qui n'entrent pas dans le système et aussi, ne l'oublions pas, de la Nature ! Mais si le monde n'est plus qu'un tableau gris sur gris, nous devons saisir un pinceau et nous emparer de nouvelles couleurs ! Si la jeunesse européenne n'a pas d'avenir, l'Europe n'en aura plus non plus ! Allons donc de l'avant avec les moyens pacifiques que la démocratie nous donne avant qu'il ne soit trop tard ! Oui, l'humanité est sur la voie d'une authentique «société mondiale» mais, pour le moment, seul le capital est vraiment mondial. Il nous manque comme toujours un système d'institutions suffisamment évolué, légitime et compétent à l'échelle mondiale. (...) --Ce texte fait référence à l'édition Broché .

Stéphane Hessel, né en 1917, a été déporté à Buchenwald en 1944 en tant que combattant de la Résistance; il survécut à trois camps de concentration. Par la suite, il se donna comme devoir moral de mettre sa vie au service des droits de l'homme. Il fit des études de philosophie puis commença une carrière diplomatique. A l'ONU, il s'engagea pour des idéaux auxquels il se sent lié depuis toujours: un monde sans bombe atomique, sans camps de concentration et sans impérialisme -, un monde dans lequel on respecterait les droits de l'homme. A la fin de sa carrière professionnelle, nominé ambassadeur de France, Hessel est resté politiquement actif, appelant au droit et à la justice, à la responsabilité et au courage civique. Son message a un formidable écho, comme en témoigne l'extraordinaire succès d'Indignez-vous (Indigène éditions, 2010) et d'Engagez-vous! (Editions de l'Aube, 2011). Roland Merk, né en 1966, a fait des études de philosophie à Berlin. Ecrivain et journaliste, il vit à Bâle et à Paris. C'est dans le cadre du Tribunal Russell sur la Palestine qu'il fit la connaissance de Stéphane Hessel. Son oeuvre se compose d'essais et d'une pièce de théâtre sur le conflit au Proche-Orient: L'Expulsion, une pièce documentaire en quatre fragments sur la Nakba. Il est également l'auteur d'un recueil de poèmes intitulé Vent sans nom. Récemment, il a publié le livre:Arabesques de la révolution: jours de colère à Tunis, au Caire...