La théorie générale de l'évolution. Le principe néguentropique

Dans une société où le marché pénètre toutes les sphères d'activité, la vente devient une épreuve décisive. Or, si de nombreuses études se sont intéressées aux habits neufs du consommateur, les mécanismes du travail commercial restent, eux, mal connus. Cet ouvrage s'intéresse à cette activité qui mobilise l'énergie, les compétences et les savoirs de nombreux professionnels. Il analyse le travail des vendeurs en boutique et des télé-conseillers des centres d'appels, des spécialistes de la publicité et des experts du datamining ou de l'informatique commerciale. Les enquêtes qu'il rassemble ont été conduites dans les départements d'une grande entreprise du secteur des télécommunications, marqué au cours des dernières années par des innovations permanentes, de nouvelles méthodes de marketing et des réorganisations continues des tâches. On y verra les différentes facettes du travail des vendeurs, la contribution des clients à la production des savoirs sur le marché, le rôle croissant des technologies de communication et l'importance de l'organisation des processus commerciaux. Comment peut-on découvrir les désirs des clients ? Comment leur faire comprendre l'usage des nouveaux produits ? Quels outils statistiques ou marketing contribuent à une meilleure efficacité de la vente ? La publicité peut-elle transformer la relation au client ? Cet ouvrage montre comment ces questions apparemment simples trouvent des réponses élaborées dans la fabrique de la vente. L'ouvrage intéressera donc à la fois les chercheurs spécialistes du marché, mais aussi les professionnels concernés par les multiples opérations de mise sur le marché.

Comment se transforment les marchés ? Qui les gouverne ? Les transitions écologique et sociale du XXIe siècle se feront-elles avec ou contre eux ? Pour répondre à ces questions, les auteurs de cet ouvrage proposent de s'intéresser à une de leurs composantes centrales : les technologies. Au travers d'exemples portant sur les publicités subliminales, les algorithmes, les fablabs, les tiers-lieux, les logiciels, les capteurs, les méthodes de production chimique et ostréicole, l'ouvrage met en évidence que l'introduction de technologies est souvent sujette à des controverses révélant des valeurs et les collectifs qui les portent. Derrière les choix techniques, ce sont les propriétés des nouveaux produits ainsi que les possibilités offertes aux consommateurs et aux utilisateurs d'orienter la société qui se jouent. Les technologies n'organisent pas seulement les marchés, elles dessinent aussi des trajectoires et des avenirs communs. L'ouvrage explore ainsi deux voies. La première s'inscrit dans la continuité du mouvement open source qu'il étend aux objets matériels. La seconde repose sur les promesses d'un "tournant biotechnologique". Deux manières très différentes de mettre les technologies "en société". Avec les contributions de Camille Alloing, Sandrine Barrey, Jean-Samuel Beuscart, Manuel Boutet, Roland Canu, Gérald Gaglio, Guillaume Latzko-Toth, Valérie Peugeot, Anne-Sylvie Pharabod, Benjamin Raimbault, Yannick Rumpala, Johan Söderberg et Jean-Sébastien Vayre.

La montée de préoccupations écologiques et leur écho dans les médias commencent à avoir des répercussions sur les tendances de consommation. Une première évolution porte sur l'apparition d'une consommation contribuant à la diminution des dépenses énergétiques. Une seconde tendance concerne les rapports entre consommateurs et producteurs et passe par l'expression des craintes légitimes des consommateurs concernant l'introduction de poissons génétiquement modifiés (POGM).

Comment circulons-nous sur le web ? Comment organisons-nous nos recherches ? Qu'est-ce qui nous arrête et qu'est-ce qui nous fait bifurquer ? Comment agissons-nous face à l'inattendu ou au trop connu ? Internet incite à se promener, à visiter, à se faire curieux, ce dont rend compte le terme de sérendipité. Avec le numérique, les possibilités de consommation culturelle deviennent illimitées. Cet ouvrage analyse les processus qui permettent à l'heureux hasard de se manifester mais aussi, au-delà, les façons dont on butine sur Internet, dont on explore les contenus entre flânerie curieuse, attention flottante, multi-activités ou engagement soutenu. L'auteur étudie ce qu'il appelle un régime exploratoire à travers quatre comportements essentiels de la vie : apprendre, travailler, faire des rencontres et se détendre. Chaque étude de cas rend compte d'une forme de compétences spécifiques liées aux usages d'Internet et à l'exploration curieuse. Certaines de ces compétences sont acquises dans le domaine scolaire, d'autres sont de nature extra-scolaire ou familiale. En filigrane de ces analyses, se dégagent des inégalités nouvelles liées au monde de l'illimité, que cet ouvrage se propose de mettre au jour.