Le cas des services. Recueil d'études de cas en management et marketing des services

L'arrivée en masse des femmes dans l'entreprise bouleverse les pratiques managériales. Egalité, parité, complémentarité, solidarité, discrimination positive... comment manager une composante incontournable de chaque être humain, son sexe biologique, social et culturel? Intuitivement, les enjeux semblent très importants pour une époque qui cherche ses repères dans une grande mutation économique et sociétale. Mais pourquoi la diversité de genre serait-elle une réelle opportunité pour les entreprises? Peut-on lier reconnaissance, bien-être et performance? Cet ouvrage apporte des éléments de réflexion et de confrontation sur l'une des problématiques majeures de notre 21ème siècle: le vivre ensemble. Le défi au sein des organisations comme dans la vie de tous les jours, reste la prise en compte des individus pour ce qu'ils sont dans leur diversité, leurs talents, leurs attachements aux valeurs communes d'humanité. Au-delà des études classiques sur la situation des femmes dans la société, les auteurs de ce livre collectif, au fil des pages, argumentent des points de vue originaux sur le coeur de la question: quelles libertés de femmes? Et par là même contribuent à une réflexion plus large à la liberté de tous les acteurs. Homme, femme... et après? Plonger dans cette lecture devient une occasion d'enrichir son regard par une approche volontairement croisée entre Psychanalyse et Management pour une question où sexe, genre et diversité se conjuguent volontiers au temps de l'aventure humaine.

Le monde des affaires est surprenant. Alors que bien des discours gestionnaires prônent la standardisation et la normalisation, l’étude de la réalité stratégique nous montre le contraire : le marché ne vit que par différenciation. La variété est un fondement requis de l’économie d’échanges, de la société de consommation et du nouvel environnement de l’économie du savoir. La différence joue la surprise. Prenant le chemin d’(A)rrivance chère à Jacques Derrida, la diversité, loin de nous opposer, nous relie (&) entre nous et au reste du monde. Les auteurs de cet essai proposent le concept de Diff&rAnce pour préparer l’esprit des managers à considérer la diversité comme un atout stratégique. Oui, la différence est une force pour qui sait appréhender les flux incessants de changements, d’innovations, de bifurcations et de ruptures qui constituent l’entreprise au quotidien. En tirant profit de la diversité des hommes, des communautés, des décisions et structures, le manager préparé développera un avantage concurrentiel durable.

Qu'est-ce qui pousse encore les sujets humains vieillissants à se développer et à créer, à prendre et reprendre, à acheter et innover, à changer de voie ? Quelles sont les forces politiques à l'?uvre dans la performance économique, sociale et humaine ? Le vieillissement et l'usure irrémédiable physique et psychique des individus sont-ils des freins à la pérennité au travail ? Quelles causes engendrent des échecs, mais aussi des réussites au sein des salariés vieillissants ? Qu'est-ce qui conduit aussi les personnes au travail à obéir, à se soumettre à la volonté de quelqu'un, à céder à une incitation, à un sentiment, à une révolte, à ne surtout pas bouger en attendant l'illusoire retraite ? Qui pousse le sujet à accomplir encore une nouvelle action performatrice visant, ou pas, à réduire une tension personnelle ou institutionnelle ? Un des objectifs de cet ouvrage est de contribuer à faire tomber un certain nombre d'idées reçues relatives à la question des seniors au travail - l'âge et la performance ne s'opposent pas ; - l'emploi des seniors n'exclut pas l'emploi des jeunes ; - les retournements démographiques ne résolvent pas automatiquement le problème d'emploi des seniors. Cet ouvrage, proposé par un collectif de travail et de réflexion pluridisciplinaire, interroge le rapport à la norme en matière de gestion des âges. Au-delà du vieillissement de la population, la question demeure dans la gestion de la pérennité au travail, entre performance et plaisir.

Résumé : Faire des rencontres ? Rien de plus simple aujourd'hui... en apparence. Car, pour beaucoup d'entre nous, l'amour semble inaccessible. A l'heure où les sites et applications de rencontres brouillent les cartes et où les schémas affectifs se sont complexifiés, ne faut-il pas mener une vraie réflexion sur ce qui nous retient, ce qui nous coupe de l'autre, ce qui nous empêche de vivre une belle histoire ? Loin de l'hyper-contrôle, ne devrions-nous pas prendre le risque de l'inattendu pour laisser une chance à la rencontre amoureuse ? Grâce à des témoignages et des exercices pratiques à la croisée de la psychothérapie, de la sociologie et du développement personnel, Cécile Guéret dessine un chemin de prise de conscience et de changement pour s'ouvrir à la surprise amoureuse. Surprise de la rencontre avec l'autre dans sa singularité, sa profondeur, son humanité. Surprise de la rencontre avec nous-mêmes tels que nous nous révélons au contact de ce partenaire. Surprise aussi de cette nouvelle relation, déstabilisante peut-être, mais riche, vivante et authentique.