Jules César. Le Romain qui conquit un empire

En 1944, un étonnant « Manuel de sabotage » fut diffusé parles services secrets américains pour aider les mouvements de résistance du mondeentier à combattre l'ennemi. Il indiquait comment faire dérailler des trains oumanipuler des explosifs... Mais surtout, de façon plus insidieuse, il détaillaithuit manières d'agir de façon stupide et disciplinée afin de paralyser del?intérieur l'organisation la mieux huilée. Autant de grains de sable pour unbousillage efficace et discret : l'obéissance aveugle, la prise de parolefilandreuse ou qui part en vrille, la prudence excessive, les réunions inutiles,etc. Cela vous rappelle des expériences douloureuses ? Consultantsde premier plan, les auteurs de cet ouvrage aussi utile qu'amusant montrent eneffet comment ces virus continuent de faire des ravages dans nos organisations,en étant cultivés et répandus par des collaborateurs trop zélés. Ils expliquentaussi comment se protéger de ce sabotage souvent involontaire. Cetouvrage est la première traduction en français d'un livre qui est vite devenu unclassique du management aux Etats-Unis. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitentcombattre les vices cachés des organisations - entreprises ou associations -dont ils ont la charge.

Dans l’économie d’aujourd’hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d’expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l’estime de ses clients.Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted  advisor. Il met l’accent sur l’importance de la relation de confiance, l’identification des besoins et la connaissance du client, l’état d’esprit et les comportements à adopter, la puissance de l’écoute, la gestion des clients difficiles…Ce livre est enrichi d’anecdotes, de témoignages et d’exemples de réussites, mais aussi d’erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé...Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !