Jules César. Le Romain qui conquit un empire

En 1944, un étonnant "Manuel de sabotage" fut diffusé par les services secrets américains pour aider les mouvements de résistance du monde entier à combattre l'ennemi. Il indiquait comment faire dérailler des trains ou manipuler des explosifs... Mais surtout, de façon plus insidieuse, il détaillait huit manières d'agir de façon stupide et disciplinée afin de paralyser de l'intérieur l'organisation la mieux huilée. Autant de grains de sable pour un bousillage efficace et discret : l'obéissance aveugle, la prise de parole filandreuse ou qui part en vrille, la prudence excessive, les réunions inutiles, etc. Cela vous rappelle des expériences douloureuses ? Consultants de premier plan, les auteurs de cet ouvrage aussi utile qu'amusant montrent en effet comment ces virus continuent de faire des ravages dans nos organisations, en étant cultivés et répandus par des collaborateurs trop zélés. Ils expliquent aussi comment se protéger de ce sabotage souvent involontaire. Cet ouvrage est la première traduction en français d'un livre qui est vite devenu un classique du management aux Etats-Unis. Il s'adresse à tous ceux qui souhaitent combattre les vices cachés des organisations - entreprises ou associations - dont ils ont la charge.

Dans l'économie d'aujourd'hui, digitalisée, rapide et volatile, la maîtrise technique de son domaine d'expertise ne suffit plus. La clé du succès professionnel réside dans la capacité à gagner l'estime de ses clients. Ce best-seller international vous donne tous les conseils et les outils pour construire des relations professionnelles qui vous feront sortir du lot et devenir un conseiller exceptionnel, un trusted advisor. Il met l'accent sur l'importance de la relation de confiance, l'identification des besoins et la connaissance du client, l'état d'esprit et les comportements à adopter, la puissance de l'écoute, la gestion des clients difficiles... Ce livre est enrichi d'anecdotes, de témoignages et d'exemples de réussites, mais aussi d'erreurs commises par les auteurs. Ceux-ci ont consacré leur vie à aider les entreprises à améliorer leurs relations clients. Ils ont travaillé avec des dirigeants et praticiens issus de secteurs variés, dont le conseil, le droit, la finance, la comptabilité, la technologie, la santé... Un livre indispensable à tous ceux qui doivent conseiller, négocier ou gérer des relations complexes !