L'écoute active, clé de la relation client

Longtemps, je n'ai pas pris la parole. Longtemps, je me suis méfié de l'oralité. Je la trouvais vaine, voire suspecte. On se méfie des beaux parleurs, des "grandes gueules", de ceux qui bavardent à tort et à travers, souvent pour ne rien dire. Mais j'ai compris par l'expérience à quel point la parole, si elle est utilisée à bon escient, est une arme exceptionnelle, une force redoutable. C'est parce que j'ai l'impression d'avoir perdu des années à l'apprivoiser que je mets aujourd'hui un point d'honneur à transmettre l'art de bien parler aux jeunes pour qu'ils se libèrent des déterminismes sociaux. Les mots pour s'émanciper et refuser l'aliénation. Les mots pour débattre, plutôt que de se battre. Puisez dans ce livre de bons conseils pour nourrir et libérer votre parole. Devenez orateurs ! Si j'y suis arrivé, vous pouvez le faire ! " Avocat, Bertrand Périer enseigne l'art oratoire. Son ouvrage est un guide de référence sur la prise de parole en public.

Qui n'a pas un jour rêvé d'avoir le dernier mot, de répondre à un interlocuteur du tac au tac, et ainsi de briller en société ? Mais avoir de l'esprit et le sens de la réplique demande de l'entraînement, du sang froid et de la créativité. Grâce à ces 50 règles d'or, écrites par un expert en communication, vous apprendrez toutes les techniques de l'art de répartie : fausse colère, ironie, flatterie... Et vous pourrez vous inspirer des exemples de réparties célèbres. A vous de vous lancer sur le fabuleux ring de la joute oratoire !

Jamais l'éloquence n'a été autant valorisée et savoir répondre du tac au tac est un trait d'esprit très apprécié en entreprise et en société. Vous avez du mal à trouver la bonne réplique, celle qui fera mouche face à vos interlocuteurs ? Vous rêvez de sortir la punchline imparable qui laissera l'autre sans voix, mais ce n'est que le lendemain que la bonne formule vous vient ? ! Pas de panique, Corinne Blanc-Faugère, spécialiste de l'éloquence et de l'impact, est là pour vous aider à devenir l'orateur-né qui sommeille en vous. Retrouvez dans cet ouvrage accessible et outillé : Une méthode inédite et progressive en 10 étapes-clés pour prendre confiance en vous et répondre du tac au tac. De nombreux tests et exercices pour pratiquer en situation réelle et gagner en aisance et en fluidité. Les bons conseils de personnes coachées qui partagent leurs retours d'expériences. Grâce à ce livre pratique et malin, vous développez vos ressources et devenez un excellent communicant. En vous positionnant ainsi, vous gagnez en aplomb et améliorez vos relations.