Le Marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 3e édition
Claeyssen Yan - Deydier Anthony - Riquet Yves - Fi
DUNOD
Comment élaborer une base de données? Quelle opération promotionnelle concevoir? Via quel canal? Comment optimiser l'outil CRM? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes: aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web).Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.
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EAN
9782100557615
Caractéristiques
EAN | 9782100557615 |
---|---|
Titre | Le Marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 3e édition |
Auteur | Claeyssen Yan - Deydier Anthony - Riquet Yves - Fi |
Editeur | DUNOD |
Largeur | 152mm |
Poids | 445gr |
Date de parution | 24/08/2011 |
Nombre de pages | 304 |
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