Le Lean management dans les services

Depuis un certain nombre d'années, le lean a fait son chemin dans les entreprises industrielles. Dans les services, sa progression est plus récente. Et pourtant, bien des entreprises de services gagneraient à adopter une démarche lean structurée! C'est ce que démontre ce livre écrit par celui qui a déployé l'"excellence opérationnelle" au sein d'une grande entreprise française de services. Thierry Castagné nous fait partager la méthode utilisée et les résultats obtenus, sans oublier de décrire les obstacles qu'il a rencontrés, les solutions qu'il a dû mettre en oeuvre, sans jamais négliger l'idée essentielle de l'affaire: l'humain est au coeur de toute la démarche de progrès et sans lui, rien ne peut s'envisager! Dans ce livre, l'auteur montre à quel point une démarche lean, adaptée au contexte de l'entreprise, bien comprise et bien mise en oeuvre, peut remporter les suffrages des managers comme des collaborateurs, tout en faisant la preuve de son efficience. Il n'hésite pas à entrer dans le vif de la démarche, du point hebdomadaire à la charte en passant par la mesure de la performance et la visite Gemba, pour lesquelles il fournit quelques outils utilisables et adaptables. Enfin, il analyse les dérivés et impacts de la démarche sur l'entreprise. Preuve par neuf que le lean, ça marche, ce livre est aussi un encouragement à mettre en oeuvre la démarche de façon professionnelle et responsable pour obtenir une performance durable.

Je n'ai pas le temps. Je n'arrive pas à concrétiser mes projets personnels. Je n'arrive pas à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Je n'arrive pas à m'occuper de ceux que j'aime. Je n'arrive pas à me ménager des temps libres. Vous avez certainement prononcé au moins une de ces phrases au cours des dernières semaines. Si ce n'est plusieurs d'entre elles, voire toutes ! Et vous n'avez toujours pas trouvé de solution. Tel est le constat qu'a fait un jour Thierry Castagné, spécialiste du Lean management, mais aussi époux, père de famille, ami, sportif, lecteur... Dans les milieux professionnels, tout le monde croit savoir ce qu'est le Lean. Tout le monde craint le mot et l'assimile à son interprétation trop souvent mal digérée, à savoir une série de mesures contraignantes aboutissant à un manque de liberté et, pire, à des licenciements. Or, le Lean est en réalité "un processus continu d'identification, de résolution et d'élimination des gaspillages et des obstacles" qui a certes pour objectif d'améliorer les performances, mais aussi de "faire mieux avec un minimum d'énergie". C'est déjà plus séduisant, non ? Et les méthodes Lean peuvent très bien s'appliquer à la vie à la maison : c'est ce qu'a testé Thierry Castagné, qui nous donne ici un témoignage concret et une méthode pratique pour réorganiser nos vies et nos façons de penser afin de gagner, enfin, notre liberté et notre épanouissement.

Depuis quelques années, la Terre se réchauffe de plus en plus. A cause de la pollution, des déchets, de l'énergie gaspillée, de notre alimentation, nous émettons énormément de gaz à effet de serre, qui dérèglent le climat et menacent notre planète. Mais bonne nouvelle, tu peux facilement l'aider ! Grâce aux 10 missions de ce livre, apprends à réutiliser et recycler tes objets, à consommer moins d'énergie ou encore à préserver l'eau douce ! Ces petites actions permettront de limiter le réchauffement climatique, et feront de toi un véritable protecteur du climat !